Vertragsstornierung: Vertrag endet einfach nicht

Ich habe die Erfahrung gemacht wenn man x-mal anruft und Mails schreibt sachen durcheinander laufen können. Warum du du den termin nicht abgewartet hast verstehe ich nicht.

Ein Moderator kann schauen - eine bitte in der Zeit bitte keine anderen kontaktversuche vornehmen.

Hallo,

danke für deine Antwort.

Ich habe die Termine - sofern mir welche genannt wurden - jedes Mal abgewartet. Oft hieß es aber: „Sie bekommen in 48 Stunden eine Bestätigung“ und am dritten Tag habe ich noch immer nichts erhalten. Als die Vertragsdeaktivierung aus dem System entfernt wurde, habe ich mehrmals keine Erklärung hierfür erhalten (auch nicht nach 72 Stunden). Ich habe schließlich selbst nachgefragt, ob dies mit der Rufnummerübertragung zusammenhängen kann, was dann bestätigt wurde. Daraufhin habe ich - wie abgesprochen - bis zum 09.03. gewartet (Datum der Rufnummerübertragung). Wie beschrieben habe ich nach Erhalt der Mail, dass die Übertragung abgeschlossen ist, aber gesehen, dass der Vertrag nicht storniert wurde, sondern regulär weiterläuft und eine neue Rufnummer bekommen hat. Erst daraufhin habe ich o2 erneut kontaktiert, bis der Fehler erkannt wurde und der 11.03. festgelegt wurde (bis zum 10.03. war dieses Datum nicht festgelegt!). Heute ist der 12.03. und der Vertrag ist noch immer aktiv. Außerdem hat sich Anzeige wieder auf „läuft in 2 Tagen aus“ aktualisiert (siehe Foto). Ich beschäftige mich seit über einem Monat mit dem Thema und habe leider die Erfahrung gemacht, dass als ich zwei Wochen vertrauensvoll abgewartet habe, nichts  passiert ist.

Hallo ​@Elleis, willkommen in unserer Community. Schön, dass du uns hier schreibst.

Dass es mit dem Widerruf und der Vertragsstornierung solche Verwirrungen gibt, tut mir leid.

Nun sind ja wieder ein paar Tage vergangen. Ist der Vertrag für dich noch ersichtlich oder gab es eine neue Info dazu?

Viele Grüße, Ines

Hallo Ines,

leider zieht sich die Problematik mit o2 bei uns auf mehreren Ebenen. Mein Mann hat seinen Vertrag fristgerecht gekündigt (läuft zum 08.04.26 aus). Nun sehen wir am Freitag: Das Vertragende hat sich auf den 11.05. verlängert - ohne ersichtlichen Grund. Wir sind und waren entsetzt darüber, wie willkürlich und unseriös o2 agiert. Wir haben bei der Kündigungsabteiung angerufen. Zunächst hieß es, dass wir uns selbst telefonisch gemeldet hätten und die Vertragskündigung widerrufen hätten und später dann wieder gekündigt hätten. Eine total unsinnige, unlogische und unwahre Behauptung.

Nachdem zweimal einfach aufgelegt wurde und wir vier Mal zwischen Kundenservice und Kündigungsabteilung hin und her verbunden wurden (immer war scheinbar der jeweils andere zuständig), hatten wir endlich jemanden am Telefon, der erfahren und seriös schien. Wir haben den Sachverhalt mit dem Kündigungsdatum meines Mannes geklärt.

Da ich das Glück hatte, jemanden am Telefon zu haben, der uns wirklich helfen konnte und wollte, habe ich ihm auch meine Problematik erklärt. Der Sachverhalt ist um einiges komplizierter, als hier beschrieben, aber der Herr am Telefon konnte - so scheint es bis jetzt - alles nachvollziehen und mir helfen.

Das aktuellste Problem lag seiner Meinung nach darin, dass eine s.g. 3-Tage-Regel missachtet wurde. Als am 10.03. der Folgetag 11.03. eingetragen wurde, konnte dies laut ihm nicht funktionieren, da das System das oft nicht innerhalb eines Tages bearbeiten kann und es dann zu Fehlern kommt. Deshalb sollte immer eine Frist von 3 Tagen eingetragen werden. Dies hat der Mitarbeiter dieses Mal auch getan. Die Frist endet morgen und ich werde sehen, ob sich dann auch bewahrheitet, was behauptet wurde. Ich hoffe es jedenfalls sehr und melde mich morgen mit einem Update.

​@Elleis Was steht in der Rechnung bei Kündigungsende?

Auf der aktuellsten Rechnung vom 20. Februar steht ein späteres Datum (Januar 2028). Das hängt damit zusammen, dass der Vertrag erst im Januar geschlossen wurde. Wie gesagt: Der Sachverhalt ist komplexer. Die Mitarbeiterin hat damals falsche Behauptungen aufgestellt, um mich zum Vertragsanschluss zu bewegen. Nachdem ich dies bemerkt habe und Beschwerde eingelegt habe, habe ich am 24. Februar folgenden Mail erhalten: 

“Sagen wir es ganz offen: Bei unserem Angebot für einen neuen O2 Vertrag mit der Rufnummer +49(0)151 xxxxxxxx  ist es zu einem Missverständnis gekommen. Natürlich haben wir sofort gehandelt und diesen zusätzlichen Vertrag storniert. Bitte entsorgen Sie die SIM-Karte ganz einfach.

Gebühren, die Ihnen ab dem 20. Januar 2026 berechnet wurden, finden Sie als Guthabenbuchung  auf einer Ihrer nächsten Rechnungen.”

Ich habe die SIM-Karte daraufhin entsorgt. Per Mail habe ich auch die Bestätigung bekommen, dass die entstandenen Kosten mit der nächsten Rechnung beglichen werden. Nur der Vertrag endet einfach nicht.

Aber: Jetzt mal abwarten, ob es morgen endlich klappt.. die nächste Rechnung sollte ich in 5 Tagen bekommen, dann sehen ich auch, ob alles verrechnet wurde.

Hallo ​@Elleis,

ich wollte mich einmal bei dir erkundigen, ob die Rechnung bei dir ankam und es nun hoffentlich alles in Ordnung ist? 🙂

Viele Grüße, Ines.