Vertragsstornierung: Vertrag endet einfach nicht

Weil mir das Fragen an die Community letztes Mal weitergeholfen hat, versuche ich mein Glück nochmal:

Ich habe bei o2 einen s.g. Partnervertrag abgeschlossen, der storniert wurde. Wieso ist eine längere Geschichte, aber die Kurzfassung ist, dass die Mitarbeiterin am Telefon mir falsche Informationen genannt hat. Ich habe mich, als ich dies erfahren habe, schriftlich per Mail an o2 gewandt und mir wurde am 25.02.26 per Mail zugesichert, dass es sich um “ein Missverständnis” handeln würde, der Vertrag storniert werden würde und mir alle entstanden Kosten erstattet. Die SIM-Karte solle ich entsorgen, das habe ich auch getan. Soweit, so gut.

Jetzt läuft der Vertrag aber bis heute (12.03.26). Ich habe wirklich unzählige Maile bei o2 angerufen, im Chat geschrieben, per Mail geschrieben, damit der Vertrag endlich endet. Weil wir die Rufnummer mitnehmen wollten, so hieß es dann irgendwann, müsse der Vertrag noch laufen, bis die Rufnummerübertragung abgeschlossen sei. Das war am 09.03. Zum Beginn wurde mir noch angezeigt, “Ihr Vertrag endet in x Tagen”, nachdem dem letzte Tag abgelaufen war, hat sich das aber einfach wieder verlängert: plötzlich stand da wieder “in 3 Tagen” o.ä.

Am 09.03. schaue ich also rein und sehe: Die Kündigung/Vertragsaufhebung ist gar nicht mehr im System hinterlegt und mir wurde einfach eine neue Rufnummer zugeteilt. Also habe ich wieder geschrieben und angerufen. Ein Mitarbeiter meinte schließlich, es würde ein Fehler vorliegen, weil kein Abschaltungsdatum eingetragen wäre. Er hat mir dann den nächsten Werktag eingetragen, den 11.03. (gestern). Das bedeutet: Heute sollte der Vertrag auf meiner o2-Seite verschwunden sein. Jetzt logge ich mich ein uns sehe das:

Ich habe erneut bei o2 angerufen und es hieß, dass es “noch ein paar Tage dauern kann, bis die Abschaltung durch ist”. Da ich bisher aber sehr sehr schlechte Erfahrung damit gemacht habe, solche Dinge (die man mir auf Nachfrage auch nicht per Mail schriftlich bestätigen könne) ‘auf gut Glück’ gesagt zu bekommen wollte ich nachfragen: Hat jemand schon das Pech gehabt, ähnliche Erfahrung gemacht zu haben? Ist es normal, dass mir das noch so angezeigt wird?

Meine Zweifel begründen sich maßgeblich darin, dass ich schon seit mehreren Wochen das “endet in x Tagen” sehe, was sich immer wieder verlängert und dann eben zwischenzeitlich auch schon ganz weg war. 

Ich bin dankbar für jede Hilfe.