Vertragsstilllegung: Trauriges Verhalten von O2

Bevor ich mein erstaunliches Erlebnis mit O2 schildere, eine lange Bemerkung vorweg: Nicht wenige Kunden, die äußerst sauer und enttäuscht von O2 sind, wurden in diesem Forum gemahnt, bei allem Ärger über O2 doch die Netiquette einzuhalten. 

Das finde ich gut und fordere von O2online Etikette auf Wechselseitigkeit: Damit meine ich z.B. aufrichtigen Kundenservice, transparenten und ehrlichen Umgang mit den Klienten. 

Ok, für die, die nur den sachlichen Teil lesen möchten: Er ist fett gedruckt. Das andere ist meiner emotionalen Selbst-Therapie geschuldet - der Ärger und mein Unverständnis müssen halt raus.

Nach meiner Schilderung vielleicht deutlich, warum zumindest ich nicht verstehen kann, dass O2 eine Auszeichnung für den besten Kundenservice erhalten hat. Ich weiß nicht, wie die Zeitschrift connect zu diesem Ergebnis kommen konnte.

Ich bin Selbständiger und habe vor einem Jahr für meine Familie (Tochter arbeitet auch als freie Mitarbeiterin) Telefonverträge abgeschlossen - alle vier Verträge laufen auf meinen Namen, da nur so der Selbstständigen-Rabatt auch greift. Da ich wusste, dass meine ältere Tochter im Ausland studieren würde, habe ich mich sowohl in einem O2-Laden als auch bei MediaMarkt, wo ich den Vertrag schließlich abschloss, erkundigt: Kann der Vertrag, den meine Tochter nutzt, stillgelegt werden, sobald sie im Ausland ist? Auch dann, wenn alle Verträge auf meinen Namen laufen? Die Antwort in beiden Geschäften war positiv. Man müsse nur die Immatrikulationsbescheinigung und das Formular zur Stilllegung zusenden. 

Ich hätte es wissen müssen. Dass das nicht gut gehen würde. 

Ich kenne O2online schon länger. Ich kannte O2 schon, als die Firma noch Alice-DSL-Verträge anbot. Alice, die meinen Vertrag trotz Kündigung fast ein Jahr weiterlaufen ließ und erst mithilfe der Verbraucherzentrale gestoppt werden konnte.

Ich kenne O2online und hatte deshalb vor Vertragsabschluss gebeten, mir die Bedingungen für die Stilllegung doch schriftlich zu zeigen. Das ging in beiden Läden nicht, man fand’s irgendwie nicht, aber da müsse ich mir keine Sorgen machen. Ich kenne O2 und ich habe auf die mündlichen Zusagen vertraut. Eine O2-Mitarbeiterin teilte mir mit, dass man auf mündliche Zusagen ja nie vertrauen darf. Wie recht sie hatte.

September 2023 war es soweit. Meine Tochter schickte die genannten Unterlagen, der Empfang wurde bestätigt. 

Wir gingen davon aus, dass der Vertrag stillgelegt worden sei.

Leider merke ich erst zwei Monate später: Der Vertrag ist nicht stillgelegt. 

Erster Anruf bei O2online: Der Mitarbeiter teilt mir mit, dass alle Unterlagen vorlägen und mein Vertrag sei stillgelegt. Ich frage, wieso dann sämtliche Monatsgebühren abgebucht seien. Ach kuck: die Leitung ist plötzlich tot. (Hallo, O2online. der Anruf ist aufgezeichnet, also überprüfbar! Bitte nachhören!).   

Mehrere Anrufe und x-Anrufversuche später teilt mir eine Mitarbeiterin mit, dass der Vertrag auf meinen Namen laufe, daher nützt es nichts, wenn meine Tochter eine Immatrikulationsbescheinigung schickt.   

Ich frage verwirrt, ob der Sinn des Selbständigen-Tarifs mit Rabatt für Kombiverträge nicht darin liege, dass die Verträge von mehreren Personen genützt werden könnten, dass es doch klar sei, dass ich nicht allein, als EINE Person VIER Verträge nutze? Es gibt so etwas wie Treu und Glauben, ich fühle mich hier wirklich verschaukelt. 

Mir wird zur Antwort gegeben, dass, wenn meine Tochter ins Ausland ginge, der Vertrag ja von der nachrückenden Person im Betrieb genutzt werden solle - das sei der Sinn bei diesem Vertrag. Wie bitte? 

Der Selbständigen-Rabatt bei O2 gründet sich nicht darauf, dass die Nutzer der Verträge Angestellte oder Angehörige eines Betriebs sein müssen. Auf welche rechtliche Bedingung beruft sich hier O2online? Und ich bitte hier ausdrücklich darum, dass mir das Transkript des Gesprächs für eine juristische Prüfung zugestellt wird. Denn ich weiß nicht, ob es sich hierbei nicht um den Versuch handelt, möglicherweise berechtigten Ansprüchen des Kunden mit bewusster Täuschung  auszuhebeln. Wenn das so wäre, wäre das Prinzip von Treu und Glauben verletzt und O2online könnte wenigstens so nett sein, alle meine Verträge baldmöglich und vor der ursprünglichen Vertragsfrist zu kündigen. 

Auf meine Frage, wieso sich O2online nicht von selbst bei mir meldet und mitteilt, dass die Stilllegung nicht möglich ist, bekomme ich keine klare Antwort. Ich bekomme keine Antwort darauf, dass O2online 2 Monate ins Land gehen lässt, ohne irgendwie auf den Wunsch zur Stilllegung zu antworten. 

Als Vorschlag kommt nun: Ich soll den Vertrag auf den Namen meiner Tochter übertragen. Und da kommt wieder die schildbürgerhafte Listigkeit von O2online zutage: Dann verliere ich den Kombi-Vorteil und der stillgelegte Vertrag wäre dann genauso teuer wie jetzt. 

Im Zeit-Alpen-Podcast gibt es eine sehr schöne Rubrik, die heißt “Ihr spinnt.” Ich würde dafür O2online sehr gerne vorschlagen.  

@ O2online: Wie wäre es, wenn Sie meine Verträge einfach zum nächstmöglichen Termin beenden und mich aus dem Vertrag entlassen würden? Ich passe einfach nicht zu Ihrer speziellen Etikette, ich wünsche mir nämlich eine wirklich echte Kundenbetreuung, verstehen Sie? Kunden-BE-TREU-UNG. Und eine faire Beziehung auf Treu und Glauben. 

Ich bitte darüber hinaus nochmals um die Zusendung oder den Transkript des Gesprächsmitschnitts, damit ich die Verletzung von Treu und Glauben nachweisen lassen kann. Ersatzweise freue ich mich über die Kündigung aller Verträge bis Ende Dezember 2023. 

Vielen Dank für Eure und Ihre Aufmerksamkeit. Sorry für die Länge…
Edit o2_Bianca: Verschoben von Packs, Optionen&Ausland zu Mobilfunk Vertrag&Tarife