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Vertragsreaktivierung bei Esim nicht möglich


Dave_FCC
Einsteiger:in

Hallo,

kurze Frage an den technischen Support bei O2. Am 3.7.23 lief mein Mobilfunkvertrag mit O2 aus. Leider waren die Verlängerungsangebote nicht besonders attraktiv. Die nervenden Rückholanrufe waren noch bescheidener…Naja gestern nochmal mit o2 telefoniert und eine äußerst nette Frau erwischt. Im Ergebnis sollte mein Vertrag reaktiviert und dann verlängert werden. Vorhin rief sie an und sprach von Problemen bei der Reaktivierung. Gab es so noch nicht und läge an der verwendeten Esim. Meine Frage nun: Warum geht das nicht? Geht es irgendwie anders? Wie wäre es mit einer anderen Lösung? Sonst echt schade, aber dann ist O2 für mich durch. Festnetz wird dann auch gekündigt.

LG David 

Lösung von o2_Matea

Hallo @Dave_FCC ,
entschuldige bitte ..nun eilen wir zur Hilfe.
Wie schaut es aus? Hast du dein Anliegen  klären können?
 “m Ergebnis sollte mein Vertrag reaktiviert und dann verlängert werden. Vorhin rief sie an und sprach von Problemen bei der Reaktivierung. Gab es so noch nicht und läge an der verwendeten Esim.”
Wenn du magst, lass mir gerne ein Update da und dann schauen ich mir die Sache mal genauer an.
Viele Grüße, Matea

15 Antworten

bielo
Legende
  • July 5, 2023

Die Reaktivierung sollte mit der eSIM an sich nichts zu tun haben. Sie können ja erstmal wieder auf Plastik-SIM reaktivieren. Ein neues eSIM-Profil brauchst du eh.


Dave_FCC
Einsteiger:in
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • July 5, 2023

Die Reaktivierung sollte mit der eSIM an sich nichts zu tun haben. Sie können ja erstmal wieder auf Plastik-SIM reaktivieren. Ein neues eSIM-Profil brauchst du eh.

🤷‍♂️ vielleicht gehe ich nachher nochmal in einen O2 Shop. Vielleicht weiß der noch ne Lösung. Ich werde berichten. 


Dave_FCC
Einsteiger:in
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • July 5, 2023

So war im Shop mit ernüchternden Ergebnis. Esim weg, dann weg. Deshalb rate man grundsätzlich davon ab. Nun gut, jetzt weiß ich erstmal nicht weiter. Ich glaube irgendwie nicht das sich seitens von o2 noch was tut. Blöd gelaufen…schade das die Hotline erst am Ende ein gutes Angebot hatte. Davor war es echt dünn, immer nur das was mir eh online angeboten wurde. Naja bin am Ende auch mit dran schuld…hätte mich eher nach was anderen umschauen sollen.

 

 


Frau Bollermann
Legende
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@Dave_FCC

 

Du kannst einen Neuvertrag bei o2 oder einem anderen Anbieter abschließen und die Rufnummer portieren. 

Falls du dich wieder für o2 (ggf über Reseller) entscheidest, ist dies ausschließlich über dieses Formular 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/internes-portierungsformular/

möglich. 


Dave_FCC
Einsteiger:in
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • July 5, 2023

@Dave_FCC

 

Du kannst einen Neuvertrag bei o2 oder einem anderen Anbieter abschließen und die Rufnummer portieren. 

Falls du dich wieder für o2 (ggf über Reseller) entscheidest, ist dies ausschließlich über dieses Formular 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/internes-portierungsformular/

möglich. 

Danke für deine Anregung und Info. Ja das wäre eine Möglichkeit. Mal sehen…leider hat o2 im Moment kein gutes Angebot bei etwa 15 GB und Multicard für die Watch. Da war das letzte Verlängerungsangebot mit S Boost Plus 15 GB und Connect Option echt gut. Das gibt es als Neuvertrag leider nicht. Na mal sehen…


bielo
Legende
  • July 5, 2023

15 GB für die watch?


Dave_FCC
Einsteiger:in
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • July 5, 2023

15 GB für die watch?

Nee zur „normalen“ Nutzung…aber halt ne Multicard inkludiert im Preis.


Dave_FCC
Einsteiger:in
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • July 6, 2023

Von offizieller Seite kommt hier ja leider nix oder ich bin zu ungeduldig 🙄. Andere Väter haben auch schöne Töchter…


bielo
Legende
  • July 6, 2023

So soll es denn sein.

 

In einem Forum dauert es mitunter.

 

Wer die Geduld nicht hat, sollte andere Kontaktwege nutzen oder, mal was ganz neues, den Weggang androhen. 


Dave_FCC
Einsteiger:in
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • July 6, 2023

So soll es denn sein.

 

In einem Forum dauert es mitunter.

 

Wer die Geduld nicht hat, sollte andere Kontaktwege nutzen oder, mal was ganz neues, den Weggang androhen. 

Da gebe ich dir grundsätzlich auch recht. Ich weiß das drohen mit Weggang ist sinnlos… bin einfach nur ein wenig frustriert🤷‍♂️. Aber immerhin landet mein Thread weiter oben und erhöht damit die Chance auf Antwort. 


bielo
Legende
  • July 6, 2023

Ähm. Nö. Er geht Bearbeitungstechnisch ans Ende 

 

Alt → Neu 


Frau Bollermann
Legende
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@Dave_FCC 

 

Es kann hier aktuell x-10 Tage dauern... 

 

Jeder "Push" lässt dich ans Ende der Warteschlange zurück fallen. 


o2_Matea
  • Team
  • Lösung
  • July 18, 2023

Hallo @Dave_FCC ,
entschuldige bitte ..nun eilen wir zur Hilfe.
Wie schaut es aus? Hast du dein Anliegen  klären können?
 “m Ergebnis sollte mein Vertrag reaktiviert und dann verlängert werden. Vorhin rief sie an und sprach von Problemen bei der Reaktivierung. Gab es so noch nicht und läge an der verwendeten Esim.”
Wenn du magst, lass mir gerne ein Update da und dann schauen ich mir die Sache mal genauer an.
Viele Grüße, Matea


Dave_FCC
Einsteiger:in
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • July 31, 2023

Hallo @Dave_FCC ,
entschuldige bitte ..nun eilen wir zur Hilfe.
Wie schaut es aus? Hast du dein Anliegen  klären können?
 “m Ergebnis sollte mein Vertrag reaktiviert und dann verlängert werden. Vorhin rief sie an und sprach von Problemen bei der Reaktivierung. Gab es so noch nicht und läge an der verwendeten Esim.”
Wenn du magst, lass mir gerne ein Update da und dann schauen ich mir die Sache mal genauer an.
Viele Grüße, Matea

Sorry falsch geklickt🙄. Eine Lösung ist tatsächlich nicht mehr möglich, weil ich mich dann doch für einen anderen Anbieter entschieden habe. Also schauen wir in zwei Jahren was dann bei O2 so geht. Kann also zu.

lg David 


o2_Michi
  • Moderator
  • August 7, 2023

Hallo @Dave_FCC,

ah alles klar, trotzdem Danke für die Rückmeldung, dann wissen wir Bescheid. 🙂

Wenn sich das Vertragsende nähert, kannst du ja einfach schauen, was wir dann zum aktuellen Zeitpunkt so an Angeboten für dich haben.

Würde uns auf jeden Fall freuen. 🤗

 

Viele Grüße,

Michi