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Vertragsprobleme

  • Sept. 13, 2026 10:17 PM UTC
  • 5 Antworten
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Besucher:in

Mir wurde am Telefon bei einer gewünschten Tarifoptimierung meines laufenden Vertrags fälschlicherweise ein Neuvertrag eingebucht. Ich habe das erst nach 2 Monaten auf der Rechnung bemerkt. Kann sich das ein o2-Moderator anschauen?"

5 Antworten

5G_Tester
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  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • Sept. 13, 2026 11:19 PM UTC

Wie kam der zusätzliche Vertrag zustande?

Durch schriftliche Bestätigung in Textform oder durch ein mündliches "Ja" am Telefon?

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
Besucher:in
  • Womopaule
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  • Besucher:in
  • Sept. 13, 2026 11:20 PM UTC

Alles mündlich über Telefon, ich habe nichts unterschrieben 

5G_Tester
Legende
  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • Sept. 13, 2026 11:33 PM UTC

Der (gesetzliche) Prozess ist normalerweise dass telefonisch die Bedingungen besprochen werden und anschließend per E-Mail eine Vertragszusammenfassung versendet wird und der Vertrag erst zustande kommt wenn der Kunde aktiv auf einen Button ("kostenpflichtig kaufen" / "jetzt bestellen" oder ähnliches) klickt. 

Wenn das so bei dir nicht war, dann nutze das Kontaktformular und fechte den Vertrag an. 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
The_Voice_70
Legende
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https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Dort entlang bitte. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
o2_Rebecca
  • o2_RebeccaModeratorin
  • Moderatorin
  • Sept. 24, 2026 4:09 PM UTC

Hallo ​@Womopaule , willkommen in unserer Community 🌼

Das ist natürlich gar kein schöner Anlass für deinen ersten Post bei uns :/ schade, dass du so eine unschöne Erfahrung gemacht hast.

Ich habe deine Reklamation jetzt an den Fachbereich weitergegeben. Sobald die Prüfung intern abgeschlossen wurde, bekommst du eine separate Rückmeldung von uns.

LG, Rebecca

Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base
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