Hallo falls hier ein Moderator unterwegs ist der mir vielleicht helfen könnte und mir meine Vertragsnummer per privat Nachrichten schicken könnte. Hab’s versucht beim Kundenservice aber die hat mir leider eine falsche Nummer gegeben.
lg
Vertragsnummer
Benutzerebene 1
- Moderator
- 12879 Antworten
-
30 May 2023
Hallo
was genau meinst du denn mit Vertragsnummer und in welchem Zusammenhang benötigst du diese? Wenn die Kundenbetreuung dir im ersten Anlauf da auch nicht helfen konnte, lag es sicherlich eher daran dass man nicht genau wusste worauf du hinaus möchtest mit Vertragsnummer.
Schöne Grüße, Sven
Benutzerebene 1
Hallo @o2_Sven
Ich hatte Anfang April einen neuen Vertrag gemacht, online. Sechs Wochen später hatte ich erst die Karte bzw. multikarte bekommen, da die erste nicht ankam. Ich wollte mich online anmelden, aber egal was ich machen oder versuche es geht nichts. Hatte mich versucht mit SMS Code anzumelden und es kommt keine SMS an bei mir hatte angerufen für die Vertragsnummer und habe eine zahlenkombie bekommen mit Buchstaben aber geht nichts es gehts absolut nichts. Hatte auch meine alte Rufnummer angegeben, die ich mitnehmen möchte, aber die habe ich auch leider nicht und das ist sehr ärgerlich, da sie anscheinend nicht vermerkt wurden ist bei euch und im Shop möchte mir niemand helfen.
- Moderatorin
- 18050 Antworten
-
8 June 2023
Hallo
gut wäre es, wenn du uns Screenshots vom Fehler hier hochladen könntest.
Bitte achte dabei jedoch darauf, dass du keine persönlichen Daten mit postest.
Hast du es unter folgendem Link versucht?
Dort einmal auf “ich bin Mobilfunk-Kunde” klicken, dann auf “weiter”
Dort gibst du dann deine Mobilfunknummer an, diese hast du ja per SMS erhalten,
und klickst auf “abschicken”.
Für eine Registrierung über die App, schaue bitte hier:
Liebe Grüße Maria
Benutzerebene 1
Hallo
lg
Benutzerebene 1
Hallo
hatte ich schon probiert und ich bekomme einfach keine sms
wlan hatte ich auch extra ausgeschaltet
lg
Hallo
dann nutze die andere SIM.
LG
Benutzerebene 1
Hallo
ich habe keine andere sim
nur die hier die nach Wochen mal ankam.
lg
Hallo
du schreibst du kannst keine SMS empfangen. Aktiv ist die Karte? Ich vermute das du keine Ersatzkarte bekommen hast sondern eine zusätzliche Multicard. Dann müsste die Moderation mal bei dir den SMS Empfang auf die richtige SIM einstellen.
LG
Benutzerebene 1
Hallo
ja ich habe Empfang und telefonieren aber bekomme keine sms
ja genau die multicard habe ich bekommen.
lg
Hotline anrufen und SMS-Empfang auf die Multi-SIM umstellen lassen.
- Moderatorin
- 18050 Antworten
-
8 June 2023
Hallo
ich habe dir soeben eine Private Nachricht geschickt.
Schaue dazu bitte hier in dein Postfach.
Liebe Grüße Maria
- Moderatorin
- 18050 Antworten
-
14 June 2023
Hallo
bitte entschuldige die Wartezeit.
Ich habe dir soeben auf deine Nachricht geantwortet.
Ich hoffe, dass es nun mit dem SMS Empfang klappt.
Halte uns hier dazu gerne auf dem Laufenden.
Liebe Grüße Maria
- Moderatorin
- 18050 Antworten
-
15 June 2023
Hallo
danke für den Austausch in den PNs. 😊
Prima, dass ich dir helfen konnte und nun alles klappt.
Dein Antrag auf Rufnummernmitnahme ist hier auch bereits eingegangen und bearbeitet worden.
Die Übertragung deiner alten Rufnummer zu uns, findet voraussichtlich am 23.06.23 statt.
Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community bei uns.
Liebe Grüße Maria
- Moderatorin
- 18050 Antworten
-
27 June 2023
Hallo
die Portierung sollte ja nun schon vorüber sein.
Hat denn alles geklappt? 😊
Liebe Grüße Maria
Benutzerebene 1
Hallo
ja hat alles endlich geklappt 🙈
vielen lieben Dank für alles und die ganze Hilfe 🌸
lg
- Moderatorin
- 18050 Antworten
-
27 June 2023
Hallo
super, das freut mich, das alles geklappt hat.
Das machen wir sehr gerne, dafür sind wir ja hier. 😉
Melde dich jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast
oder Unterstützung brauchst. 😍
Liebe Grüße Maria
Deine Antwort
Werde Teil der O₂ Community!
- Melde dich bei Mein O₂ an (oder registriere dich schnell)
- Wähle deinen Nutzernamen für die Community
- Erstelle dein Thema oder deinen Kommentar und lass dir schnell und unkompliziert helfen
Anmelden
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
