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Vertragslüge am Telefon

P
Besucher:in

Liebe Community,

ich verzweifle hier langsam. Ende des Jahres 2025 habe ich einen Anruf von O2 erhalten. Mit würde mitgeteilt, dass aufgrund meiner 12-jährigen Vertragstreue kostenlos unbegrenztes Datenvolumen zur Verfügung gestellt wird. Dies entpuppte sich als dreiste lüge und meine monatlichen Kosten stiegen von 10 auf 20€. Ich habe dann vor ca. einem Monat bei der Hotline angerufen und die Situation geschildert. Man verstand mein Problem und garantierte mir den Vertrag entsprechend zu ändern und die zu viel gezahlten Beträge zu erstatten. Heute kam die Rechnung für den März und es stellte sich heraus, dass nichts dergleichen geschehen ist und wieder zu viel abgebucht wurde. Kann mir jemand sagen, an wen ich mich wenden kann? Mein Vertrauen in die Hotline ist dahin…

Ich danke für eure Hilfe.

Liebe Grüße 

Phillipp

    11 Antworten

    Libertas
    Legende
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    • LibertasLegende
    • Legende
    • March 24, 2026

    Wenn der Vertrag Ende 2025 gemacht wurde, hast du schlechte Karten, dass der wieder geändert wird. Du hättest die Möglichkeit gehabt, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Da du das nicht gemacht hast, muss O2, ganz egal, was die Leute an der Hotline sagen (die können das nämlich gar nicht entscheiden) den Vertrag nicht stornieren. 

    Hast du eine Vertragszusammenfassung erhalten, die du aktiv bestätigt hast? Wenn nein, könntest du den Vertrag anzweifeln. zB über das Kontaktformular.

    Solltest du den Vertrag aber aktiv bestätigt haben, brauchst du dir dahingehend keine Hoffnung machen, dass O2 das wieder ändert.

    Smartphone Techniker
      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • March 24, 2026

      ​@Phillipp Schmid 

      Allerdings kannst du den Vertrag anfechten, 

      wenn du diesem nicht in Textform zugestimmt hast. 

      das solltest du schriftlich und nachweisbar machen. 

       

      Verbraucherzentrale:

      Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

      https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        The_Voice_70
        Legende
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        Und damit sowas nicht wieder passiert: 

        Alles rausnehmen was Werbung etc betrifft. 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • March 24, 2026

          ​@Phillipp Schmid 

          es geht um eine zusätzliche Unlimited Option die dir zusätzlich zum bestehenden Vertrag für 9,99 EUR gebucht wurde? Wenn ja, gehe in den Chat, der nimmt die Option zu sofort raus.

          https://www.o2.de/kundenservice-chat

          Nutze den Link mit dem Edge Browser!

          Zusätzlich widersprichst du sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2, damit du solche Anrufe nicht mehr bekommst!

           

            P
            Besucher:in

            Vielen Dank für den Hinweis! Allerdings weiß ich jetzt noch nicht welche Möglichkeiten ich habe außerhalb der Hotline. Vermutlich stand das dann auch so in den zugesandten Vertragsunterlagen und es ist einfach mein Fehler gewesen diese nicht aufmerksam genug zu lesen...

            Bumer
            Legende
            • BumerLegende
            • March 24, 2026

            ​@Phillipp Schmid 

            Kommt das hin was ich geschrieben habe?

            poales
            Legende
            • poalesLegende
            • Legende
            • March 24, 2026

            edit

            Wenn die Annahme  von Bumer stimmt,  nutze den Chat 

            ansonsten mache eine Vertragsanzweifelung, wenn die Zustimmung in Textform fehlt. 

            Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
            P
            Besucher:in

            Ja es geht um die genannte Option. Ich probiere es jetzt über den Chat. Ich danke euch für eure Hilfe!

            o2_Solveig
            • o2_SolveigModeratorin
            • Moderatorin
            • March 26, 2026

            Hallo ​@Phillipp Schmid ,
            herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
            Es tut mir leid, dass es hier zu einem Mißverständnis gekommen ist. 
            Die Option wurde am 04.03.2026 deaktiviert. 
            Da unsere Rechnungen für einen rückwirkenden Zeitraum erstellt werden, kannst du es in der aktuellen Rechnung noch nicht sehen. 
            Ich habe dir die Kosten für das Pack erstattet. 
            Die Guthabenbuchung findest du in der nächsten Rechnung. 
            Gruß, Solveig 

            O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
            P
            Besucher:in

            Hallo Solveig, 

            vielen lieben Dank für die schnelle Hilfe!

            Liebe Grüße und frohe Ostern! 

            Phillipp

              o2_Gerrit
              • o2_GerritModerator
              • Moderator
              • March 27, 2026

              Sehr gerne, ​@Phillipp Schmid, auch wir wünschen dir ein schönes Wochenende und frohe Ostern 🙂

              Viele Grüße,

              Gerrit

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