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Vertragskopie

  • January 12, 2025
  • 9 Antworten
  • 82 Aufrufe
M
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Hallo zusammen,

ich versuche seit über 1 Jahr an eine Vertragskopie eines Mobilfunkvertrages zu kommen, welchen ich selber nicht abgeschlossen habe. Etliche kostenpflichtige Telefonate mit der ,,Service-Hotline“ haben immer wieder einen anschließenden Brief mit dem Ergebnis ,,die von ihnen angeforderte Vertragskopie liegt uns nicht vor“ gebracht. 
wie komme ich an eine Vertragskopie ohne die o2 App zu nutzen, da ich ja keinen Zugriff auf die Handynummer habe?

Lösung von o2_Bianca

Hallo ​@Mafec,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns in der o2 Community meldest. Herzlich willkommen. Wie bs0 hier bereits schrieb, reichen die von dir genannten Informationen völlig aus um eine Anzeige aufgeben zu können. Hattest du die Polizei noch einmal kontaktiert? Konnte die Anzeige aufgegeben werden? Wenn es zu einem Identitätsdiebstahl gekommen ist, solltest du die Log In Daten für Mein o2 ändern und auch die persönliche Kundenkennzahl. Hast du das schon gemacht? Zudem solltest du uns eine Vertragsanzweiflung über dieses Formular einreichen. Du kannst es ganz einfach über unser Kontaktformular einreichen. Du kannst alle Informationen und notwendigen Schritte auch hier Sicherheit im Internet - Account gehackt? noch einmal nachlesen.
Liebe Grüße Biuanca

9 Antworten

bs0
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  • January 12, 2025

Warum solte dir o2 eine Kopie eines Vertrags schicken, den du selber nicht abgeschlossen hast?

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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  • January 12, 2025

Weil ich dann eine Strafanzeige stellen kann und die komplett entstandenen Kosten, erstattet bekomme ;)

bs0
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  • January 12, 2025

Es geht also um Identitätsdiebstahl, oder was genau? Strafanzeige hättest du auch so erstatten können. Und wenn es keinen Vertrag gibt wird o2 keine Grundlage haben, Ansprüche daraus geltend zu machen.

Eine Strafanziege hat zudem nichts mit zivilrechtlichen Ansprüchen zu tun.

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  • January 12, 2025

Ja genau. Die Vertragskopie benötige ich für die Strafanzeige. Die betroffene Kundennummer, Handynummer und sicherheits PIN , habe ich bereits postialisch erhalten. Jetzt benötige ich die Vertragskopie ohne die o2 App oder Homepage zu nutzen. Kann mir jemand hierzu weiterhelfen?

bs0
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  • January 12, 2025

Die Vertragskopie benötige ich für die Strafanzeige.

Nein, dafür benötigst du nur die Informationen, die dir vorliegen. Wer hat dir gesagt, du benötigst auch den Vertrag (den es wohl nicht gibt)? Die Staatsanwaltschaft kann ggf. Unterlagen von o2 anfordern.

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  • January 12, 2025

Die Polizeidienststelle 

bs0
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  • January 12, 2025

Geh nochmal hin und sage, du hast keinen Vertrag und, dass dir o2 keine Unterlagen geben kann / will. Anzeige kannst du übrigens auch online erstatten. Sobald du ein Aktenzeichen hast, kannst du dieses o2 mitteilen und deine Ansprüche dort geltend machen.

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  • January 12, 2025

Vielen Dank für die Handlungsempfehlung,

schönen Sonntag noch 

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
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  • Lösung
  • January 22, 2025

Hallo ​@Mafec,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns in der o2 Community meldest. Herzlich willkommen. Wie bs0 hier bereits schrieb, reichen die von dir genannten Informationen völlig aus um eine Anzeige aufgeben zu können. Hattest du die Polizei noch einmal kontaktiert? Konnte die Anzeige aufgegeben werden? Wenn es zu einem Identitätsdiebstahl gekommen ist, solltest du die Log In Daten für Mein o2 ändern und auch die persönliche Kundenkennzahl. Hast du das schon gemacht? Zudem solltest du uns eine Vertragsanzweiflung über dieses Formular einreichen. Du kannst es ganz einfach über unser Kontaktformular einreichen. Du kannst alle Informationen und notwendigen Schritte auch hier Sicherheit im Internet - Account gehackt? noch einmal nachlesen.
Liebe Grüße Biuanca

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