Vertragsinhaberwechsel - Wechsel geht nicht, da aktueller besitzer noch angemeldet

Hi, ich möchte meinen Vertrag, welcher auf meine Tante läuft, auf mich umschreiben. Ich habe die Bestätigungsmail bekommen, jedoch steht dort, dass es erst bestätigt wird, sobald alle aktuellen Besitzer abgemeldet sind. Wir haben uns alle aus der App abgemeldet, diese anschließend gelöscht und online war ebenfalls keiner mehr angemeldet und es hat trotzdem nicht funktioniert. (Ich habe mich jetzt online angemeldet, um diese Frage zu stellen). Ich habe wirklich alles probiert, Cookies gelöscht, jeden abgemeldet und trotzdem geht nichts. Wie kann das sein? Ich möchte doch nur den Vertrag auf mich umschreiben lassen.

liebe Grüße und danke für die Hilfe