Vertragsinhaberwechsel nicht möglich

Hallo zusammen, ich versuche jetzt schon die ganze Zeit einen Vertragsinhaberwechsel zu beantragen. Ich habe die Email schon erhalten, melde mich im nächsten Schritt auf der Seite an und dann steht dort folgende Fehlermeldung die mich daran hindert das ich weiter machen kann. 
 

„
Der aktuelle Vertragsinhaber ist derzeit noch eingeloggt/angemeldet. Um den Vertragsinhaberwechsel durchführen zu können, muss sich dieser abmelden und danach der Link erneut geöffnet werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis“

Ich habe aber nun mehrfach kontrolliert und mich überall abgemeldet wo ich mal irgendwie angemeldet war und es hilft nichts. Ich weiß leider nicht weiter. Abmelden und warten bringt nichts. 
 

Danke schon mal im Voraus