Vertragsinhaberwechsel Link aus Email funktioniert nicht, HILFE

Hallo o2 Team

derzeit läuft über meinem Vertrag ein Partnertarif mit einer zweiten Nummer, die damals von einer anderen Person übertragen wurde. Ich möchte diese Nummer nun wieder an diese Person übertragen

Vertragsinhaberwechsel für die Rufnumme ist bereits eingesteuert. 

Die E-Mail mit dem Link ist auch bereits da.

Wenn die Person den Link jetzt anklickt, kommt die Fehlermeldung:

“Bitte beachten Sie:

Der aktuelle Vertragsinhaber ist derzeit noch eingeloggt/angemeldet. Um den Vertragsinhaberwechsel durchführen zu können, muss sich dieser abmelden und danach der Link erneut geöffnet werden..” bla bla bla

ich habe mich bereits von der App und vom Notebook abgemeldet, wo anders bin ich nicht angemeldet. Dennoch kommt diese Warnung?

Was tun?