Vertragsinhaberwechsel fehlerhaft angelegt – Stornierung über Hotline nicht möglich

Hallo zusammen,

ich habe am 20.08.2026 für drei Mobilfunkrufnummern jeweils
einen Vertragsinhaberwechsel über Mein o2 beauftragt.

Dabei ist mir ein Fehler unterlaufen: Ich habe für den neuen
Vertragsinhaber dieselbe E-Mail-Adresse eingetragen, die auch
bei mir als bisherigem Vertragsinhaber hinterlegt ist.

Seitdem hängen die Aufträge fest:

- Für eine der drei Rufnummern wurde überhaupt kein Angebot
  erstellt, obwohl ich den Bestätigungslink durchlaufen habe.
- Für die beiden anderen Rufnummern habe ich zwei inhaltlich
  identische Angebote erhalten (20.08. und 21.08.).

Ich habe keines der Angebote bestätigt. Es ist also kein
Vertragsinhaberwechsel zustande gekommen.

Ich möchte lediglich, dass alle offenen Aufträge storniert
werden, damit ich den Vorgang sauber neu starten kann – dann
mit einer abweichenden E-Mail-Adresse des neuen
Vertragsinhabers.

Über die Hotline habe ich das seit einer Woche mehrfach
versucht, leider ohne Ergebnis. Kann mir hier jemand
weiterhelfen?

Danke und viele Grüße