Vertragsinhaberwechsel

​@stefan8277 Danke, das wünsche ich dir auch.

Gruß
Antje

​@o2_Antje hallo. Ich muss nochmal auf das Thema zurückkommen. Mein Sohn erhält nun eine Erinnerung, daran die Einzugsermächtigung einzureichen, da die Rechnung sonst nicht eingezogen werden kann. Eigentlich sollte aber doch alles schon geregelt sein. Im Kundenkonto ist auch meine Bankverbindung für die Rechnung hinterlegt. 
Bitte nochmal eine kurze Rückmeldung. 

Das kannst du ignorieren. Es kommt insgesamt 3x und hört dann auf.

​@stefan8277 Willkommen zurück.
Bumer hat vollkommen Recht, nach dreimaliger Erinnerung erfolgt keine Benachrichtung mehr.
Auf das kurzzeitig angelegte Kundenkonto deines Sohnes habe ich hier in der Community allerdings keinen Zugriff und kann den Status nicht direkt prüfen.
Hatte dein Sohn die Anfrage zur Erstattung der Kosten des Inhaberwechsels über unser Kontaktformular auch noch einmal eingereicht und hatte er dazu per Mail eine Bestätigung über die Gutschrift erhalten?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Hallo Antje, vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe eben mit meinem Sohn gesprochen. Auf unsere Mitteilung über das Kontaktformular hat er keine Reaktion erhalten und auch die Wechselgebühr von 35 Euro ist noch nicht erstattet worden.

Viele Grüße

Stefan

Du oder dein Sohn könnte es morgen nochmal im Chat mit der Gutschrift probieren.

​@stefan8277 Da schließe ich mich Bumer an.
Besprecht das bitte noch einmal mit der Kundenbetreuung.
Die Gutschrift für den Inhaberwechsel hätte bereits bestätigt sein sollen.
Dein Sohn hat für den kurzen Zeitraum auch eine eigene Kundennummer erhalten, diese steht immer im Verwendungszweck aller Abbuchungen und beginnt in der Regel mit einer 6.
Hattet ihr bzw. dein Sohn müsste die Anfrage stellen, diese eigene Kundennummer für die korrekte Zuordnung angegeben?

Gruß
Antje

​@o2_Antje ​@Bumer vielen Dank für eure Unterstützung und Hilfe. Ist alles sehr durcheinander geraten. Ich werde nachher nochmal eine Nachricht senden mit der Kundennummer aus dem Verwendungszweck. Bei der ersten Anfrage hatten wir leider die Kundennummer genommen die auf den üblichen Rechnungen stand. 
 

Ich werde berichten. 😊

Viele Grüße 

Stefan 

​@o2_Antje Ich habe nun nochmal eine Anfrage über das Kontaktformular gesendet mit der korrekten Kundennummer.

Ich wollte dann auch nochmal die Rechnungen überprüfen. Dabei fiel mir auf, dass in meinem Kundenkonto für den Monat August gar keine Rechnung vorhanden ist. Die normale Abbuchung wie jeden Monat erfolgte aber.

Die Rechnung die bei der Abbuchung bei meinem Sohn mit Rechnungsnummer angegeben ist, können wir jedoch nicht abrufen.

Der abgebuchte Betrag bei meinem Sohn war ziemlich krumm. Es waren 35,63 Euro.

Mal abwarten was nun bei der Anfrage raus kommt.

Der abgebuchte Betrag bei meinem Sohn war ziemlich krumm. Es waren 35,63 Euro.

wahrscheinlich 34,99 EUR Nutzerwechselgebühren und ein Tag anteilig die Grundgebühr.

​@stefan8277 Super, dann klappt es jetzt bestimmt auch.
Halte uns dazu bitte weiterhin auf dem Laufenden.
Die Rechnungsstellungen in deinem Kundenkonto sind korrekt erfolgt.
Je nach Länge des Monats und ob ein Wochenende dazwischen liegt erfolgt deine Rechnungstellung entweder immer zum Ende eines jeweiligen Monats als auch mal direkt zu Beginn des neuen Monats.
Schau dir am besten den Leistungszeitraum (oben rechts erste Seite) deiner letzten beiden Rechnungen an, dort siehst du dass diese direkt aneinander anschließen.

Der abgebuchte Betrag bei meinem Sohn war ziemlich krumm. Es waren 35,63 Euro.

Bumer hat es schon aufgegriffen, ich sehe das ebenfalls so, dieser Betrag wird den Inhaberwechsel sowie die anteilige Grundgebühr beinhalten.

Gruß
Antje

​@stefan8277 Gibt es inzwischen schon ein Update?
Ist deinem Sohn die Gutschrift bestätigt worden?

Gruß
Antje

​@o2_Antje hallo Antje. Vielen Dank der Nachfrage. Ich habe meinen Sohn eben gefragt und er sagte mir er hat eine Bestätigung bekommen mit der Aussage, dass der Betrag mit den nächsten Rechnungen verrechnet wird.

allerdings wird es ja gar keine nächsten Rechnungen geben, weil der Vertragswechsel ja widerrufen wurde.

​@stefan8277 Ein Schritt in die richtige Richtung.
Besser wäre es natürlich in dem Fall gewesen, wenn eine direkte Auszahlung beauftragt worden wäre.
Das lässt sich aber natürlich nachholen, am besten setzt sich dein Sohn noch einmal über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung und bittet entsprechend um Auszahlung.

Gruß
Antje

​@o2_Antje wir haben jetzt noch mal eine Nachricht über das Kontaktformular abgesetzt. Mal sehen, was nun passiert.

viele Grüße, Stefan 

​@stefan8277 Super, das klappt jetzt bestimmt fix.

Gruß
Antje