Vertragsinhaberwechsel

1. Muss der Inhaberwechsel erst einmal durch sein. 

2. Ich würde den Account, der für den Vertrag genutzt wurde, löschen und dann muss sich deine Tochter mit der Nummer neu registrieren. 

So würde ich erst einmal vorgehen

nutze mal ein privates Browserfenster

​@Tony133727 

Bestätigungs-Mail liegt vor. 

diese?

Hallo ​@Tony133727,

auch von mir einmal die Rückfrage, ob der Wechsel final bestätigt wurde und ob es zuletzt mit der Anmeldung dann doch noch geklappt hat. Sollte es weiterhin Schwierigkeiten geben, schreibe uns hier gerne wieder.

VG
Dennis

Danke für die Antworten!

Folgendes wird angezeigt:

Bitte beachten Sie, der aktuelle Vertragsinhaber ist derzeit noch eingeloggt angemeldet. Um den Vertragsinhaberwechsel durchführen zu können, muss ich diese abmelden und danach den Link erneut öffnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Das haben wir gemacht. Ich habe mich komplett aus der App ausgeloggt, sodass ich mich anschließend wieder neu anmelden musste. Hat aber auch nicht funktioniert. Meine Tochter konnte sich trotzdem nicht anmelden.

Magst du die Frage beantworten? Ist der Wechsel final bestätigt worden?

Hallo Bumer, bisher habe ich keine Bestätigung bekommen.

Gut, an welchen Punkt seid ihr? Wurde bisher der Link mit den Vertragsdaten schon ausgefüllt und versendet oder scheitert es schon daran?

Hallo ​@Tony133727,
danke dir für deine Antwort. Ich schließe mich der Frage von Bumer an. An welchem Punkt der Bearbeitung seit ihr aktuell?
Liebe Grüße Bianca

Dann kommt folgendes:

Probiert ihr es auf dem gleichen Gerät? Bitte den Link über einen anderen Browser über einen anonymen Tab öffnen.

Nein, zwei Handys.

Bevor du noch weitere Zeit verlierst, schreibe eine E-Mail an o2_vertragsinhaberwechsel@telefonica.com und bitte um ein Formular zum ausfüllen.

Schade, dass euer Vertragsinhaberwechsel auf Schwierigkeiten stößt, ​@Tony133727, konntest du bereits per Email an die von Bumer eingestellte Adresse unserer Fachabteilung ein Formular anfordern?

Viele Grüße,

Gerrit