Vertragsinhaberwechsel

(Ich bin seit 9 Jahren O2 Kundin und werde es nach diesem Vorfall NIE wieder sein! Der Kundenservice hat extrem nachgelassen!)

Schönen guten Tag,

1. Problem: Mein Vertrag wurde ohne mein Einverständnis verlängert. Ich hatte (diese Empfehlung habe ich sogar von einem O2 Mitarbeiter erhalten) meine Rufnummer an einer Bekannte von mir weitergegeben, weil ich die SIM Karte nicht mehr brauchte. (Sie hatte weder den Service Pin von mir erhalten sowie meine Daten, meinen richtigen Namen kennt sie auch nicht)
   
   Die Kündigung hatte ich schon letztes Jahr eingereicht und wurde von O2 erfolgreich schriftlich bestätigt.
   
   Daraufhin wurde ohne “MEINER” persönlichen Zustimmung der Vertrag verlängert. Ich bitte sie hier zu schauen, welcher Mitarbeiter so etwas tut. Obwohl er weiß, dass er nicht mit der zuständigen Person geredet hat. Daraufhin hat sie eine E-Mail am 

   19. Juli 2021 um 13:13:01 MESZ

   mit ihrere Anrede erhalten, worin sie den Vertragsinhaberwechsel durchführen solle. Allerdings ging der Link bei ihr nicht, sodass sie sehr oft telefonisch bei Ihnen gemeldet hätte und die Links einfach nicht bei ihr funktionierten. Sie gab auf und ich habe “leider” erst nach 2 Monaten gemerkt, dass O2 weiterhin Geld von mir einzieht. Daraufhin war ich sehr verwundert und kontakiterte O2. 
   
   1. Gespräch: Der O2 Mitarbeiter (unfreundlich) wies mich daraufhin zum O2 Shop zu gehen und einen Vertragsinhaber Formular auszufüllen. Am besten mit der Person, die die Nummer bekommen sollte.
   
   2. Gespräch: Vor Ort wies mich der Mitarbeiter auf die O2 App: Ja sie können das in Ruhe Zuhause ausfüllen und das geht auch viel schneller. Vor Ort wird es ein wenig dauern.
   Daraufhin ging ich nach Hause und wenn ich auf “Vertragsinhaberwechsel” klicke, kam nichts.
   
   3. Gespräch: Daraufhin rief ich nochmal O2 an und sprach mit einer Dame (sehr freundlich) und sie war gewillt mir zu helfen. Sie sagte allerdings, dass diese Person dann keine Rabatte erhalten würde und sie eine andere Kondition zahlen müsse (Ich musste mir da nur an den Kopf fassen, dass hätte dann der 1. Mitarbeiter ihr sagen müssen!)
   Sie sagte, dass es allerdings online funktionieren müsste und bat mich kurz am Telefon zu warten. Ich wartete ca. 10 Minuten und O2 legte auf. Ich war echt frustiert und fassungslos, denn schon wieder musste ich die Nummer wählen und 15 Minuten auf den nächsten Mitarbeiter warten.
   
   4. Gespräch: Ein Mitarbeiter (sehr unfreundlich) schickte mir per SMS einen Link zu. ich sagte zu ihm, dass der Vertragsinhaber Link nicht funktionieren würde. Er antwortete: Der muss aber funktionieren. Ich: “Nein, der funktioniert nicht. Da kommt nichts und ich bin auch eingeloggt” Er: “Doch es muss funktionieren” - Daraufhin ging dieses Ping Pong Spiel weiter. Zum Schluss fragte ich ihn: “Gibt es eine andere Lösung?” Er: “Nein, es geht nur online!” Sie können aber auch zum O2 Shop gehen, sie können da auch weiter helfen. (Ich war so frustriert und wütend, dass ich sagte, dass ich einen LinkedIn Beitrag über die Arbeitseinstellung von O2 berichten würde, den Namen habe ich hier ja.. und legte auf)
   
   5. Gespräch: Schließlich ging ich nochmal zum O2 Shop. Eine Dame beriet mich und öffnete mit mir gemeinsam die App. Schließlich stellten wir BEIDE endlich fest, dass der Link nicht funktioniert und die App auch das Formular nicht öffnet. Daraufhin sagte sie zu mir: “Am besten rufen sie bei O2 an!” Ich kann es nicht in Worten fassen, wie ich mich da gefühlt habe. Ich fühlte mich echt ver***!!! Darauf fragte ich sie (noch freundlich): Gibt es kein Formular oder können Sie mir nichts schriftliches zukommen lassen? Sie: “Nein, es geht nur online!” Zum Schluss schilderte ich ihr meinen gesamten Fall. Was ich nur zu hören bekam: “Da bist du nur selber Schuld, dass du deine Rufnummer weitergegeben hast!” Ich weiß nicht, ob ich bei diesem Satz lachen oder weinen soll, was ich mich nur fragte ist: “Was ist das für ein schlechter Kundenservice! Einfach NULL lösungsorientiert.
   
   Nach diesem Gespräch fing ich an zu googlen, aber fand nur, dass der Vertragsinhaberwechsel seit 2 Jahren nicht mehr online geht. (LACH)
   
   6. Gespräch: Ich ging wieder zu diesem Shop. Diesmal empfing mich ein (sehr netter) Herr. Er ging mit mir die Prozesse durch und stellte auch fest, dass es nicht online geht. Er wies mich nur nett daraufhin, telefonisch zu versuchen und diesemal am besten mit der Person, die auch den Vertrag übernehmen möchte.