Vertragsinhaber wechseln

Genau so haben wir das beantragt,mit Mithilfe von 02 Mitarbeiter.

Bei welchen Schritt seid ihr? Wurden erstmal nur die Daten eingetragen oder habt ihr schon das Angebot bestätigt?

Dieses Formular haben wir ausgefüllt, meine Tochter hat danach auf seinem Mail einen Mail von O2 erhalten -Sie soll seine Mail Adresse bestätigen.

Gar nicht mehr.

Danach habe ich 8 mal telefoniert mit Support aber weiterhin geht's nicht.Immer wider sagen mir Mitarbeiter wir schicken Ihnen einen Link bitte über dieses VIW beantragen -immer wider daß gleiche.

Sie soll seine Mail Adresse bestätigen.

dann wurde der VIW schon durchgeführt. Bitte die Rufnummer für Mein o2 registrieren.

Bitte die Rufnummer für Mein o2 registrieren.

Was meinst du damit?

Vertrag läuft weiterhin auf mich, sichtbar immer noch in O2 app beide Rufnummer und Tochter hat noch nie irgendwo seinen Daten eingetragen 

Name, Adresse, Bankdaten....

Wenn eine E-Mail kam, dass die E-Mailadresse bestätigt werden soll, wurde der Vertrag umgeschrieben.

Was steht im Kundenportal > Tarif & SIM-Karte > Vertrag verwalten > Vertragsinhaber wechseln?

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Auftrag zum Vertragsinhaberwechsel. Der neue Vertragsinhaber hat von uns eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse erhalten, damit die Beauftragung abgeschlossen werden kann.

Hierfür hat der neue Vertragsinhaber max. 14 Tage Zeit. Nach dieser Frist muss der Vertragsinhaberwechsel neu beauftragt werden.

Wir können den Inhaberwechsel erst bearbeiten, sobald der neue Vertragsinhaber den Auftrag abgeschickt hat.

Daß ist jetzt aber zweite Meldung, ersten haben wir bestätigt aber eie geschrieben nichts passiert.

Tochter bekommt keinen separaten Mail mit benötigen Optionen wo Mann Daten eintragen kann.

Hallo ​@Hans001,
vielen Dank, dass du dich wieder auf diesem Weg meldest. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Geht es denn um den Vertrag mit dem du hier auch angemeldet bist?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca

Ja,Kombi Vertrag und Rufnummer am ende mit 565 sollte umgeschrieben werden auf meine Tochter.

11 Anrufe haben nix gebracht außer Vertragsverlängerung.

Beim Vertragsverlängerung hat's geheißen kostenlos wegen Kundenrückgewinnung und hier beim VIH Antrag steht 35€ Kosten kommen auf mich zu???

​@Hans001 Danke für die Rückmeldung, tatsächlich ist die Übernahme noch nicht erfolgt.
Ich habe den Fall soeben an den Fachbereich zur Überprüfung weitergeleitet.
Es kann sein, dass dir die Kollegen und Kolleginnen ein separates Formular per E-Mail senden werden was du dann einreichen kannst.
Ist deine unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse korrekt?
Was ich allerdings leider nicht nachvollziehen kann, ist, dass der Inhaberwechsel kostenfrei durchgeführt werden soll.
Da dies allerdings oftmals im Rahmen einer Vertragsverlängerung angeboten werden kann und hier auch möglich gewesen wäre vermute ich, dass die Kollegen den Eintrag versehentlich vergessen haben, daher biete ich dir gerne an die Kosten nach Umstellung zu erstatten.
Dafür ist es allerdings dann erforderlich, dass der neue Vertragsinhaber sich im Anschluss bei uns in der Community mit der betroffenen Rufnummer anmeldet und hier im Beitrag eine Nachricht hinterlässt damit ich die Zuordnung zum neuen Datensatz herstellen kann.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

Danke Ihnen für Rückmeldung und Prüfung 

Meine Mail Adresse ist aktuell .

Mail Adresse von meiner Tochter -neue VI

d....ribic@icloud.com

Grüße 

Hans

​@Hans001 Danke für die Rückmeldung.
Es geht jetzt erstmal nur deine unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse.
Die passt?

Gruß
Antje

Hallo

Ja,die passt.

Grüße 

Hans

​@Hans001 

Was bedeutet "Kombi-Vertrag"? Hast du den gerade erst mit Kombivorteil verlängert? 

Der KV entfällt nach Vertragsinhaberwechsel.

Hallo Antje

Was nun?

Seit zwei Tage wieder gar nicht und keiner Rückmeldung von Ihrer Fachbereich ?

Grüße 

Hans 

Du kannst auch selber eine E-Mail an: o2_vertragsinhaberwechsel@telefonica.com schreiben und um ein Formular bitten.

Hi

Ich bräuchte keine Formulare mehr,ich habe schön 5 mal Formular ausgefüllt, irgendwas anderes stimmt nicht und ich bräuchte jemand von dieser Fachabteilung um die Sache endlich zum Ende zu bekommen.

Es wird sich aber nicht anders klären lassen. 🤷‍♂️

​@Hans001 Ich verstehe die Ungeduld, hab bitte noch ein klein wenig Geduld, der Fachbereich prüft derzeit den aktuellen Status.
Ich vermute ebenfalls, dass dir die Kollegen und Kolleginnen vermutlich im Anschluss an deine unter Mein o2 hinterlegte Mail-Kontaktadresse ein separates Formular für den Inhaberwechsel senden werden.
Dabei handelt es sich allerdings um ein komplett eigenständiges Formular, was nicht erneut den Online-Vertragsinhaberwechsel anstößt.
Genau dieses Formular wird versendet, wenn es beim Online-Inhaberwechsel zu Herausfordeurngen kommt.

Gruß
Antje

Alles klar.

Danke dir nochmal für Rückmeldung.

Grüße 

Hans 

​@Hans001 Sehr gerne, hab noch einen schönen Abend.
Ich begleite den Vorgang hier natürlich auch parallel und werde dich auf dem Laufenden halten.

Gruß
Antje

​@Hans001 Du solltest inzwischen eine Mail mit dem Formular erhalten haben, ist das richtig?

Gruß
Antje

Hi Antje

Ja,einen mail mit VIH Formular ist bei mir angekommen,von meine Seite ausgefüllt und schon zurück geschickt.

Ich warte jetzt auf einen Rückmeldung.

Danke dir nochmal.

Grüße 

Hans