Vertragsinhaber Wechsel als kostenlos hinterlegt und doch abgerechnet

Moin, 

Ausgangsproblem: Meine Frau will auf eine Partnerkarte in meinem Vertrag wechseln da günstiger. Aber sie will die Telefonnummer portieren. Eine Portierung von o2 zu o2 ist nicht ganz easy daher musste der bestehende Vertrag meiner Frau gekündigt werden.

Daraufhin fand am 17.12 nach schon geschehener Kündigung ein Gespräch mit dem Kundenservice statt, welches von o2 ausging. Dort wurde vereinbart, dass es einfacher ist die Nummer zu wechseln wenn ich als Ehemann auch den Vertrag meiner Frau führe, daher wurde angeboten, dass der Vertrag umgestellt wird auf monatliche Kündigung, im Preis nach unten angepasst und die aktuelle Kündigung aufgehoben. Dazu ein Vertragsinhaberwechsel welcher als Kostenfrei hinterlegt werden sollte statt der 34,99 Euro die es sonst kostet.

Nun haben wir den Wechsel gemacht und die 34,99 wurden dennoch berechnet. Wie krieg ich am schnellsten mein Geld für den Vertragsinhaberwechsel zurück ohne dass ich jetzt Zeit in der Hotline schleife verbringe?

Lieben Gruß
TS