Hallo, mir wurde leider vor einigen Tagen mein Smartphone entwendet. Es war ein Handy mit vertrag. Kann ich das Handy gegen eine Gebühr neu anfordern oder muss es komplett neu gekauft werden?
Gelöst
Vertragshandy nach Verlust ersetzen
Lösung von Bollermann
Das entwendete Handy musst du komplett abbezahlen - also die Restraten. Ob du dir ein neues Handy bestellen möchtest, ist dir überlassen.
+1- Meister/In
- 1924 Antworten
Guten Morgen,
Wenn Du keine Vericherung gegen Diebstahl hast dann gehe ich mal davon aus, dass Du das Handy neu kaufen musst.
LG
Micha
Mein YouTube Kanal: www.youtube.de/MichaUndAnja
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- Lösung
Das entwendete Handy musst du komplett abbezahlen - also die Restraten. Ob du dir ein neues Handy bestellen möchtest, ist dir überlassen.
Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??♀️
- Team
- 26467 Antworten
Hallo
erst einmal herzlich willkommen in der o2 Community. 
Dass dein Handy geklaut wurde tut mir leid, vor allem weil oft viele Bilder verloren gehen und man müßig die alten Daten ersetzen muss 
Ein neues Handy als Ersatz kannst du von uns nicht erhalten, außer du kaufst dir ein neues. Das alte Handy muss auch weiter abbezehlt werden.
Viele Grüße,
Andrea
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- Team
- 26467 Antworten
Hallo
konntest du dich bereits für ein neues Handy entscheiden oder können wir dich da vielleicht unterstützen?
Hast du bereits im Angetestetbereich einmal geschaut, ob es da noch andere Smartphones gibt, die dir gefallen könnten?
Viele Grüße,
Andrea
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Das verlorene myHandy musst du dennoch vollständig abbezahlen. Du kannst selbstverständlich versuchen, dir ein neues myHandy zu bestellen.
Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??♀️
- Moderator
- 17879 Antworten
Hallo
wie von Bollermann beschrieben, ist es notwendig, dass du dich dazu dann einmal direkt an deine Versicherung wendest. Dort wird man dann entsprechend deiner Versicherungsvereinbarungen für dich tätig werden und dir den Ablauf beschreiben.
VG
Dennis
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