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Vertragsfehler Multisim

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Zu Beginn des Jahres habe ich einen Vertragswechsel O2 intern vorgenommen. Aufeinmal kreutzt in meinem neuen Vertrag eine 'Multisim/Multicard 2' auf die mich monatlich 10 Euro kostet. Diese habe ich nie gebucht oder genutzt. Nachdem ich dies sah, setzte ich mich über die Hotline mit einem Ihrer Mitarbeiter in Verbindung, dieser sagte mir er habe die Multisim/Multicard entfernt und das diese nichtmehr abgebucht werden würde. Dies klappte nicht, im Folgemonat wurde die Gebühr für einen Service den ich nicht habe, nutze oder gebucht habe erneut abgebucht. Diverse Hotline-Telefonate später und das Problem hat sich immernoch nicht geregelt. Auch der Besuch in einem Ihrer Stores hat mich nicht weitergebracht. Ich bin sehr verärgert das keiner in der Lage war mir zuhelfen, dass ich Energie, Zeit und Geld inverstieren muss ohne eine Lösung zu finden. Fast forward, ich Zahle immernoch die Multisim/Multicard. Ich hätte gerne mein Geld zurück und den Vertrag OHNE Multisim/Multicard.

Gibts hier jemanden der mir sagen kann wo ich mit Jemandem sprechen kann, der mir auch wirklich weiterhelfen kann ?

15 Antworten

The_Voice_70
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​@02istSoNaja 

Hast du von einem Volumentarif mit gratis Multicard in einen Unlimited Tarif gewechselt? 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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  • 02istSoNaja
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  • June 2, 2026

Ich befand mich vorher in dem ehemaligen O2 Grow Vertrag. Da wurde nirgendwo eine Multisim erwähnt, weder in den Vertragsdetails noch in der Rechnung.

The_Voice_70
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Und jetzt bist du im Unlimited Tarif? 

Was steht bei dir im Onlineportal unter Tarifdetails -→ Preise & Rabatte? 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    Bumer
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    • June 3, 2026

    ​@02istSoNaja 

    Aufeinmal kreutzt in meinem neuen Vertrag eine 'Multisim/Multicard 2' auf die mich monatlich 10 Euro kostet. Diese habe ich nie gebucht oder genutzt.

    wieviele SIM-Kartennummern siehst du im Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte bei Preise und Rabatte?

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      • 02istSoNaja
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      • June 4, 2026

      ​@The_Voice_70 

      Ja in einem unlimited tarif. In den tarifdetails ist nirgendwo eine weitere Sim erwähnt. Da steht lediglich 59,99 vertrag - rabatt 37,50 = gesamtkosten 22,49€. Sie kreutzt nirgendwo auf, außer dann wieder in der Rechnung - multisim 2, 10€.

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      • 02istSoNaja
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      • June 4, 2026

      ​@Bumer 

      Da steht nur 1 SIM-Kartennummer. 

      Bumer
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      • BumerLegende
      • June 4, 2026

      Dann spukt sie weiter kaufmännisch trotz technischer Deaktivierung rum. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter 

      The_Voice_70
      Legende
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      Dann warte hier auf einen Moderator. Es muss wohl mal eine Multisim gegeben haben die deaktiviert ist. Aber kaufmännisch noch vorhanden ist. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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        • 02istSoNaja
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        • June 4, 2026

        ​@Bumer 

        Genau das scheint irgendwie der Fehler zu sein. Nur sehr traurig das mir bisher weder in der Hotline noch im Store geholfen werden konnte & ich die Kosten weiter trage. Ich hoffe irgendein fähiger Mitarbeiter sieht diesen Post hier.

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • June 4, 2026

        gelöscht, weil Forum aktuell kaputt ist!

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • June 4, 2026

        Hallo ​@02istSoNaja ,

        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

        Entschuldige bitte. 💐

        Die Multicard hätte nicht mehr berechnet werden soll. 

        Ich habe die Berechnung zu sofort beendet und dir die Kosten hierfür gutgeschrieben.

        In der nächsten und in der übernächsten Rechnung wird die Berechnung noch zu sehen sein. 

        Ab dem 04.06.2026 ist sie dann nicht mehr vorhanden. 

        Gruß, Solveig 

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          • 02istSoNaja
          • Autor
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          • June 4, 2026

          ​@o2_Solveig 

          Solveig mein Mann, mit Ihnen kann man arbeiten. Es kann alles so einfach sein, vielen dank. 

          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • June 4, 2026

          Gerne ​@02istSoNaja ,

          auch wenn ich Moderatorin bin.

          Aber das passiert nicht zum ersten Mal 😉

          Gruß, Solveig 

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            • 02istSoNaja
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            • Besucher:in
            • June 4, 2026

            ​@o2_Solveig 

            Der geht auf mich! Dann natürlich beste Frau, vielen Dank für die Hilfe. 🙏

              o2_Solveig
              • o2_SolveigModeratorin
              • Moderatorin
              • June 4, 2026

              😊

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