Vertragsdeaktivierung mit Folgen

Hallo @Ahce. 
Herzlich willkommen in unserer o2 Community.

Gerne helfen wir dir bei deinem Anliegen, beantworte und dazu bitte folgende Rückfragen: 

Aus welchem Grund wurde dein Vertrag im Dezember deaktiviert? War eine Kündigung hinterlegt? 
Jetzt ist dein Vertrag und auch die richtige Rufnummer wieder aktiv und es geht dir um die Korrektur der Vertragslaufzeit?
Gruß, 
Anna

Hallo Anna,

vielen Dank für die freundliche Begrüßung und deine Unterstützung. Ja, mein Vertrag sowie die zugehörige Rufnummer sind nun wieder aktiv, dafür bin ich sehr dankbar. Allerdings gibt es ein paar Punkte, die noch geklärt werden müssen:

    1.    Vertragslaufzeit und Konditionen: Nach der Wiederaktivierung meines Vertrages habe ich festgestellt, dass sich sowohl die Vertragslaufzeit als auch die Konditionen geändert haben. Leider sind diese Änderungen für mich nachteilig, da die Konditionen teurer geworden sind.
    2.    Überteuerte Rechnung: Während der Zeit, in der mein Vertrag deaktiviert war, habe ich eine überteuerte Rechnung erhalten. Dies resultiert daraus, dass Servicemitarbeiter in meinem Namen neue Verträge angelegt haben, um eine Portierung intern durchzuführen. Für diese neuen Verträge wurden mir Gebühren berechnet, was zu einer Rechnung von über 90 € im letzten Monat geführt hat.

Ich bitte um eine Klärung dieser Punkte, insbesondere eine Korrektur der Vertragslaufzeit und der Konditionen sowie eine Anpassung der zu Unrecht berechneten Gebühren. Mein Ziel ist es, zu den ursprünglichen Vertragsbedingungen zurückzukehren oder eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung und danke dir für deine Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Gruß,

Edit o2_Anna 09.02.24: Vollzitat entfernt. 
 

Hallo @Ahce. 

Gerne habe ich mir dein Anliegen genauer angeschaut. 

Für den Vertrag war eine Kündigung hinterlegt, die Bestätigung dazu hast du per Post erhalten und somit wurde dem Wunsch nachgegangen und der Vertrag wurde fristgerecht im Dezember deaktiviert.
Die Fachabteilung hat ihr möglichstes getan um den Vertrag zu reaktivieren, die Schwierigkeit war dass bereits eine Rufnummernportierung stattgefunden hat.
Da die Kündigung auf eigenen Wunsch war, gehe ich davon aus dass die Kosten nicht erstattet werden können. Der Antrag auf Entschädigung wurde bereits schriftlich abgelehnt. 

Gruß, 

Anna

Sehr geehrte Anna,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu meinem Anliegen. Ich schätze Ihre Bemühungen, die Situation zu klären, muss jedoch einige wichtige Punkte klarstellen, die in Ihrer Nachricht nicht vollständig berücksichtigt wurden.

Erstens wurde mein Vertrag vorzeitig am 04.12.2023 deaktiviert, obwohl die offizielle Laufzeit bis zum 03.01.2024 festgelegt war. Diese vorzeitige Deaktivierung erfolgte ohne mein Verschulden, und die notwendigen Beweise, einschließlich Screenshots aus Ihrem "Epos"-System, die den korrekten Endtermin bestätigen, liegen vor.

Trotz sofortiger Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung und der Zusicherung, dass eine Reaktivierung meiner Rufnummer unproblematisch und innerhalb von 24 Stunden möglich sei, blieb mein Anschluss über einen Monat deaktiviert. In dieser Zeit habe ich wiederholt versucht, eine Lösung mit Ihrer Kundenbetreuung zu finden, wurde jedoch lediglich vertröstet.

Die von Ihren Mitarbeitern vorgeschlagenen Lösungen – darunter die Erstellung eines neuen Vertrags sowie eine unfreiwillige Vertragsverlängerung unter schlechteren Konditionen – entsprechen nicht dem ursprünglichen Vertragsverhältnis und sind daher für mich nicht akzeptabel.

Angesichts dieser Faktenlage bitte ich um eine unverzügliche Korrektur: die Wiederherstellung meines Vertrags zu den ursprünglichen Konditionen und die Erstattung der kosten, die aufgrund der Servicemitarbeiter entstanden sind. Weiterhin erwarte ich aufgrund der erheblichen Unannehmlichkeiten und des beruflichen Schadens, der durch diese Situation entstanden ist, eine angemessene Entschädigung.

Bitte verstehen Sie, dass ich diese Angelegenheit sehr ernst nehme und mir meiner Rechte als Konsument bewusst bin. Sollte keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, werde ich gezwungen sein, weitere Schritte zu erwägen.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit für dieses Anliegen und hoffe auf eine rasche und positive Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Hey @Ahce,

erst einmal möchte ich mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir schauen uns das gerne nochmal an :) 

Nur kurz einmal der Vollständigkeit halber: Die Deaktivierung wurde wieder gesetzt, weil die VVL die du durchgeführt hattest, wieder storniert wurde. Vermutlich kam es deshalb zu dieser Verwirrung. Wie meine Kollegin oben schon schrieb, gab es anschließend technische Herausforderungen da die Portierung gleichzeitig mit der Reaktivierung zusammenfiel. 

Ich habe jetzt nochmal ein Ticket eröffnet und angefragt, dass dein Tarif auf den Ursprungstarif (vor dem 4.12.23) zurückgestellt wird bzw. eine Entschädigung für diesen Zeitraum gewährt wird.

Viele Grüße,
Flo

Edit o2_Flo: Antwort angepasst // 14.2.24

Hey @Ahce,

jetzt ist schon etwas Zeit ins Land gegangen :) Hat soweit alles funktioniert? 

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

ich danke dir für deine schnelle Antwort und die Übernahme meines Anliegens. Ich schätze es sehr, dass ihr versucht, die Situation bezüglich meines Vertrags und der aufgetretenen Probleme zu klären. Da ich jedoch bis heute keine weitere Rückmeldung oder Informationen zum Status meines Tickets erhalten habe, möchte ich freundlich nachfragen, ob es bereits ein Update gibt.

Es ist mir besonders wichtig, dass mein Tarif wie besprochen auf den Ursprungstarif vor dem 4.12.23 zurückgestellt wird und eine angemessene Entschädigung für die Zeit, in der ich meine Rufnummer nicht nutzen konnte, gewährt wird. Die entstandenen Unannehmlichkeiten und die zusätzlichen Kosten haben mir erhebliche Schwierigkeiten bereitet.

Könntest du mir bitte mitteilen, wann ich mit einer Lösung rechnen kann? Ich bin weiterhin sehr daran interessiert, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären und hoffe auf eine positive Resonanz eurerseits. Sollten weitere Informationen oder Dokumente von meiner Seite benötigt werden, lasst es mich bitte wissen.

Vielen Dank im Voraus für deine Bemühungen, und ich freue mich auf eine baldige Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen