Vertragscrash an der Hotline

Hallo,

ich habe mich Anfang Juli telefonisch an der Hotline gemeldet, weil meine Mindestvertragslaufzeit abgelaufen war und ich somit 5€ mtl. mehr zahlen sollte.

Meine Aussage war ziemlich genau "ich möchte gerne den Vertrag verlängern und einfach wieder auf den Preis zurück, den ich bisher immer gezahlt habe."

Ich bekam dann als Antwort, dass das kein Problem sei und ich sogar nochmal 5€ unter meinem vorherigen Preis landen würde. 

Auf meine explizite Nachfrage, ob dies alle aktuellen Vertragsbestandteile einschließen würde, wurde dies bestätigt.

Ich hatte zu dem Zeitpunkt eine eSim für meine Smartwatch im Kundenkonto angemeldet, jedoch noch nicht aktiviert. Das hat den Hintergrund, dass die Uhr ein technisches Problem hatte, das erst behoben werden musste und das Löschen der vorherigen eSim erforderte. In der (logischerweise früheren) Bestellbestätigung der Multicard wurde diese mit 0€ (einmalig wie monatlich) ausgewiesen.

Auch bei meiner Vertragsverlängerung fragte ich explizit "muss ich bezüglich meiner eSim irgendetwas beachten?" Das wurde verneint, es würde sich nichts ändern.

Am letzten Freitag erhielt ich nach der Aktivierung nun eine E-Mail mit der Ankündigung, dass diese 10€ mtl. kosten würde. Mittlerweile war natürlich die Widerrufsfrist abgelaufen.

Daraufhin meldete ich mich erneut an der Hotline und man stellte mir ein Rollback auf meinen vorherigen Vertragsstand in Aussicht. Auf explizite Nachfrage beinhaltete dies sowohl den Vertragsstand zur Mindestvertragslaufzeit meines Home-Tarifs, als auch den meines vorherigen O2 Mobile S-Boost inkl. Unlimited-Pack.

Heute kam nun die Bestätigung der Umstellung.

Ich soll jetzt mtl. 27,99€ für den Mobile S Boost zahlen, ohne Unlimited-Pack (18,50€ Rabatt und auch die 2GB Boost fehlen), außerdem 29,99€ für den Home M 100. Damit lande ich bei 57,98€.

57,98€ - jetzt mit 8GB, wo ich vorher zum Preis von 54,47€ zusätzlich noch unlimitiertes Datenvolumen hatte. Bevor ich das Unlimited-Pack dazu buchte und diese Vertragsumstellung kam, kostete mich dieser Vertrag so wie er jetzt ist (also mit 8GB) nur um die 44€ mtl.

Ich bin maximal frustriert und habe Angst, nun wieder bei der Hotline anzurufen.

Erklärtes Ziel ist die Wiederherstellung des folgendes Zustands:

o2 Mobile S Boost (8+2GB) 27,99€

Unlimited-Pack 9,99€

Unbefristeter Rabatt -18,50€

o2 Home M 100 39,99

Rabatt -5€ (dieser fiel am 03.06. raus und war Auslöser meines ersten Anrufs)

Kann mir hier ein o2-Mitarbeiter helfen, der einigermaßen organisiert ist? 

Bei Rückfragen gerne auf mich zukommen. Ich bin gerade ziemlich durch den Wind und es ist bestimmt manches auf den ersten Blick nicht klar.

Beste Grüße!