Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Vertragscrash an der Hotline

  • August 18, 2026
  • 16 Antworten
  • 142 Aufrufe
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+1

Hallo,

ich habe mich Anfang Juli telefonisch an der Hotline gemeldet, weil meine Mindestvertragslaufzeit abgelaufen war und ich somit 5€ mtl. mehr zahlen sollte.

Meine Aussage war ziemlich genau "ich möchte gerne den Vertrag verlängern und einfach wieder auf den Preis zurück, den ich bisher immer gezahlt habe."

Ich bekam dann als Antwort, dass das kein Problem sei und ich sogar nochmal 5€ unter meinem vorherigen Preis landen würde. 

Auf meine explizite Nachfrage, ob dies alle aktuellen Vertragsbestandteile einschließen würde, wurde dies bestätigt.

Ich hatte zu dem Zeitpunkt eine eSim für meine Smartwatch im Kundenkonto angemeldet, jedoch noch nicht aktiviert. Das hat den Hintergrund, dass die Uhr ein technisches Problem hatte, das erst behoben werden musste und das Löschen der vorherigen eSim erforderte. In der (logischerweise früheren) Bestellbestätigung der Multicard wurde diese mit 0€ (einmalig wie monatlich) ausgewiesen.

Auch bei meiner Vertragsverlängerung fragte ich explizit "muss ich bezüglich meiner eSim irgendetwas beachten?" Das wurde verneint, es würde sich nichts ändern.

Am letzten Freitag erhielt ich nach der Aktivierung nun eine E-Mail mit der Ankündigung, dass diese 10€ mtl. kosten würde. Mittlerweile war natürlich die Widerrufsfrist abgelaufen.

Daraufhin meldete ich mich erneut an der Hotline und man stellte mir ein Rollback auf meinen vorherigen Vertragsstand in Aussicht. Auf explizite Nachfrage beinhaltete dies sowohl den Vertragsstand zur Mindestvertragslaufzeit meines Home-Tarifs, als auch den meines vorherigen O2 Mobile S-Boost inkl. Unlimited-Pack.

Heute kam nun die Bestätigung der Umstellung.

Ich soll jetzt mtl. 27,99€ für den Mobile S Boost zahlen, ohne Unlimited-Pack (18,50€ Rabatt und auch die 2GB Boost fehlen), außerdem 29,99€ für den Home M 100. Damit lande ich bei 57,98€.

57,98€ - jetzt mit 8GB, wo ich vorher zum Preis von 54,47€ zusätzlich noch unlimitiertes Datenvolumen hatte. Bevor ich das Unlimited-Pack dazu buchte und diese Vertragsumstellung kam, kostete mich dieser Vertrag so wie er jetzt ist (also mit 8GB) nur um die 44€ mtl.

Ich bin maximal frustriert und habe Angst, nun wieder bei der Hotline anzurufen.

Erklärtes Ziel ist die Wiederherstellung des folgendes Zustands:

o2 Mobile S Boost (8+2GB) 27,99€

Unlimited-Pack 9,99€

Unbefristeter Rabatt -18,50€

o2 Home M 100 39,99

Rabatt -5€ (dieser fiel am 03.06. raus und war Auslöser meines ersten Anrufs)

Kann mir hier ein o2-Mitarbeiter helfen, der einigermaßen organisiert ist? 

Bei Rückfragen gerne auf mich zukommen. Ich bin gerade ziemlich durch den Wind und es ist bestimmt manches auf den ersten Blick nicht klar.

Beste Grüße!

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@Dr. A. Cula ,
das tut mir leid, dass hier vor der Umstellung nicht umfassend informiert wurde. 
Von der Laufzeit her ist der Mobilfunkvertrag schon wieder umgestellt. 
Die Multicard steht ebenfalls kostenlos im System.
Da ich keine Wiedervorlage der Kolleginnen und Kollegen gesehen habe, denke ich, dass sowohl der Rabatt, als auch das Data Pack einfach vergessen wurden.
Ich habe dies gerade nachgebucht. 
Der Auftrag läuft über Nacht durch das System. 
Du solltest morgen dazu eine Bestätigung per Mail bekommen. 
Ich schaue mir morgen an, ob alles korrekt durch das System gelaufen ist und kümmere mich anschließend um den Grow-Vorteil. 
Bezüglich des o2 Home-Vertrages wurde dieser mit einem Kombi-Vorteil von 10,- EUR (statt vorher 5,- EUR) verlängert. 
Hier wurde nichts vernanlasst für einen Widerruf. 
Ich denke, dass das auch in Ordnung geht, oder ? 
In der nächsten Rechnung wird es noch etwas unübersichtlich werden, wegen der Tarif/Rückwechsel.
Aber ab der übernachsten Rechnung zahlst du dann fest 49,47 EUR monatlich für alles zusammen. 
Gruß, Solveig 

16 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • August 18, 2026

Heute kam nun die Bestätigung der Umstellung.

warte erst einmal ab. Die Wiederherstellung von Rabatten und Optionen kann bis zu 72 Stunden dauern.

    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • Dr. A. Cula
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • August 18, 2026

    Danke für die Information. Das war mir nicht bewusst. Dann warte ich diese Zeit mal noch ab und hoffe, dass das alles wieder seine Ordnung bekommt.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • August 18, 2026

    Und wenn nicht, kann mal hier manuell nachsteuern.

      o2_Rebecca
      • o2_RebeccaModeratorin
      • Moderatorin
      • August 18, 2026

      Hallo ​@Dr. A. Cula , schön dass du sich mit deinem Anliegen hier in der Community meldest 🌻 auch wenn der Grund natürlich nicht so schön ist.

      Ich bedaure, dass es bei deiner Vertragsverlängerung zu solchen Unstimmigkeiten gekommen ist und sich dadurch mehr Arbeit für dich ergeben hat. So sollte es natürlich nicht laufen :/

      Dass die Rückumstellung jetzt in Auftrag gegeben wurde und du nun auch eine Bestätigung hast ist ja schonmal ein Schritt in die richtige Richtung. Warte bitte erstmal noch ein wenig ab, so wie Bumer vorgeschlagen hat. Sollten die Rabatte in kürze nicht nachträglich bestätigt werden, dann melde dich hier noch einmal und wir schauen uns das gemeinsam an 🌿

      LG, Rebecca

      Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base
        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • August 19, 2026

        ​@Dr. A. Cula 

        kamen eventuell schon die E-Mails mit den Rabatten?

        Einsteiger:in
        Forum|alt.badge.img+1
        • Dr. A. Cula
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • August 19, 2026

        Bisher leider noch nicht. Auch das Unlimited-Pack ist immer noch nicht da, genau wie die 2GB (bzw. jetzt müssten es ja 3GB sein) Boost-Volumen.

         

        Edit: 2GB wären doch korrekt - Denkfehler. ^^

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • August 19, 2026

        Du meinst wohl den Grow Vorteil. 😉 Warte hier nochmal auf die Rückmeldung eines o2 Mitarbeiters.

        Einsteiger:in
        Forum|alt.badge.img+1
        • Dr. A. Cula
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • August 19, 2026

        Genau den meine ich. :D

        Das mache ich.

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • August 19, 2026

        Hallo ​@Dr. A. Cula ,
        das tut mir leid, dass hier vor der Umstellung nicht umfassend informiert wurde. 
        Von der Laufzeit her ist der Mobilfunkvertrag schon wieder umgestellt. 
        Die Multicard steht ebenfalls kostenlos im System.
        Da ich keine Wiedervorlage der Kolleginnen und Kollegen gesehen habe, denke ich, dass sowohl der Rabatt, als auch das Data Pack einfach vergessen wurden.
        Ich habe dies gerade nachgebucht. 
        Der Auftrag läuft über Nacht durch das System. 
        Du solltest morgen dazu eine Bestätigung per Mail bekommen. 
        Ich schaue mir morgen an, ob alles korrekt durch das System gelaufen ist und kümmere mich anschließend um den Grow-Vorteil. 
        Bezüglich des o2 Home-Vertrages wurde dieser mit einem Kombi-Vorteil von 10,- EUR (statt vorher 5,- EUR) verlängert. 
        Hier wurde nichts vernanlasst für einen Widerruf. 
        Ich denke, dass das auch in Ordnung geht, oder ? 
        In der nächsten Rechnung wird es noch etwas unübersichtlich werden, wegen der Tarif/Rückwechsel.
        Aber ab der übernachsten Rechnung zahlst du dann fest 49,47 EUR monatlich für alles zusammen. 
        Gruß, Solveig 

          Einsteiger:in
          Forum|alt.badge.img+1
          • Dr. A. Cula
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • August 19, 2026

          Danke für deine umfassende Antwort und dein Engagement, ​@o2_Solveig. Ich habe soeben die Bestätigung für das Unlimited-Pack erhalten und freue mich auf den Rest. Beim Home-Vertrag sind jetzt tatsächlich 10€ Rabatt drin und somit wäre der Vertrag dann 5€ günstiger als zuvor. Das war zwar kein Kalkül, aber beschweren werde ich mich nicht. 😅

            o2_Solveig
            • o2_SolveigModeratorin
            • Moderatorin
            • August 19, 2026

            Super ​@Dr. A. Cula ,
            ich melde mich morgen wieder. 
            Gruß, Solveig 

            o2_Solveig
            • o2_SolveigModeratorin
            • Moderatorin
            • August 20, 2026

            Hallo ​@Dr. A. Cula ,
            das sieht alles gut aus. 
            Ich habe gerade noch den Grow-Vorteil angepasst.
            Die nächte Erhöhung erfolgt dann im Mai 2027.
            Gruß, Solveig 
             

              Einsteiger:in
              Forum|alt.badge.img+1
              • Dr. A. Cula
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • August 20, 2026

              Ich habe gerade mal in der o2-App alles angeschaut und das sieht super aus, vielen Dank!

              Eine Frage habe ich noch: Beim Mobilfunk-Vertrag sind die Positionen alle einzeln aufgeführt, bei den Details zum Home-Vertrag stehen jedoch nur die 39,99€ mtl. Grundgebühr drin.

              In meiner Vertragsbestätigung habe ich die 10€ Rabatt gelistet, mich irritiert nur, dass sie nicht in der App zu finden sind. Könntest du das ggf. noch einmal überprüfen?

              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • August 21, 2026

              In der App steht kein Kombivorteil, schaue ins Kundenportal unter Preise und Rabatte nach.

                o2_Solveig
                • o2_SolveigModeratorin
                • Moderatorin
                • August 21, 2026

                Hallo ​@Dr. A. Cula ,
                magst du einmal auf dem Portal schauen ? 
                Der Kombi-Vorteil ist gebucht und wurde dir auch in der Mail am 27.07.2026 bestätigt. 
                Gruß, Solveig 

                  Einsteiger:in
                  Forum|alt.badge.img+1
                  • Dr. A. Cula
                  • Autor
                  • Einsteiger:in
                  • August 21, 2026

                  Habe ich gemacht und dort ist er auch aufgelistet. Somit habt ihr mir hier sehr geholfen und ich bin wunschlos glücklich.

                  Vielen Dank! :)

                  o2_Manga
                  • o2_MangaModeratorin
                  • August 28, 2026

                  ​@Dr. A. Cula 

                  sehr gerne. 🙂

                  Wenn du nochmal ein Thema hast, dass dich beschäftigt, komme gern hierher zurück.

                  Grüße

                  Manga

                  Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
                  Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
                  © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica