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Frage

Vertragschaos

Forum|Forum|5 days ago
August 11, 2026
11 Antworten
63 Aufrufe

ZeusLukas
Besucher:in

Hallo zusammen,

am 16.07.2026 wollte ich meinen Vertrag Free Unlimited Max (2021) erneut verlängern.

Mir wurde telefonisch ein vernünftiges Angebot mit einem klar kommunizierten Rabatt gemacht, den ich angenommen habe.

Nach dem Gespräch erhielt ich eine Bestätigung per E‑Mail, allerdings mit einem Preis ohne den vereinbarten Rabatt.
Ich habe daraufhin erneut bei der Hotline angerufen, doch auch beim zweiten Versuch wurde der Vertrag nicht korrekt hinterlegt.

Insgesamt gab es 5 bis 6 Versuche, den Vertrag anzupassen.
Zwischendurch wurde mir sogar ein komplett anderer Vertrag zugewiesen.
Außerdem wurden mir zwei Rückrufe zugesichert, die nicht erfolgt sind.

Nach einer Woche zahlreicher Telefonate habe ich schließlich einen anderen Vertrag o2 Mobile Unlimited M (2026) angenommen, nur damit dieses Thema endlich ein Ende findet.

Am 10.08.2026 musste ich jedoch feststellen, dass der Rechnungsbetrag erneut nicht stimmt, was wieder zwei Telefonate erforderlich machte.

Meine Frage ist, ob es eine andere Möglichkeit für Support gibt als die reguläre Hotline.
Der telefonische Support scheint aktuell nicht mehr zuverlässig zu funktionieren, obwohl ich über viele Jahre hinweg sehr zufrieden damit war.

Grüße
Lukas

Bumer
Forum|Forum|5 days ago
August 11, 2026

Mir wurde telefonisch ein vernünftiges Angebot mit einem klar kommunizierten Rabatt gemacht, den ich angenommen habe.

Bitte die Vertragszusammenfassung hier posten. Danke.

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+49

Frau Bollermann
Forum|Forum|5 days ago
August 11, 2026

@ZeusLukas

Rechnungen werden rückwirkend erstellt.. hast du mal auf Seite 2 der Rechnung geschaut, bzgl anteiliger Berechnung der Tarife vor und nach Vertragsverlängerung?.

Was steht denn in der Vertragszusammenfassung, die du vorab per E-Mail erhalten und bestätigt hast ?

be kind 🙂 or be quiet🤫

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ZeusLukas
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 days ago
August 11, 2026

Bitte die Vertragszusammenfassung hier posten. Danke.

Erste Anpassung, bei der kein Rabatt Funktioniert hat

Rechnungen werden rückwirkend erstellt.. hast du mal auf Seite 2 der Rechnung geschaut, bzgl anteiliger Berechnung der Tarife vor und nach Vertragsverlängerung?.
Was steht denn in der Vertragszusammenfassung, die du vorab per E-Mail erhalten und bestätigt hast ?

Der Punkt konnte aktuell telefonisch geklärt werden, dieser sollte in 48 Stunden gutgeschrieben werden.

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Bumer
Forum|Forum|5 days ago
August 11, 2026

Dann hast du doch gar kein Angebot mit Rabatt bekommen, warum stimmst du dann zu? 🤔

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ZeusLukas
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 days ago
August 11, 2026

Dann hast du doch gar kein Angebot mit Rabatt bekommen, warum stimmst du dann zu? 🤔

Das ist der springende Punkt, ich habe dieses Angebot jeweils telefonisch besprochen und angenommen, hierzu haben wir immer wieder eine Aufnahme durchlaufen in welche die Bedingungen erklärt wurden und ich zugestimmt habe.

Schlussendlich kam die Zusammenfassung immer wieder falsch ohne einen Rabatt an, bis schlussendlich man sich nach zahlreichen versuchen auf den o2 Mobile Unlimited M (2026) geeinigt hat, da dieser Vertrag der einzige war der mit einem Rabatt per E-Mail gesendet wurde.