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Vertragsbedingungen - brauche Hilfe

  • November 8, 2015
  • 26 Antworten
  • 1093 Aufrufe
tommy.cat123
Besucher:in
Hallo,

habe ein Problem mit einem meiner Verträge (Endnummer 19437).

Habe diesen Vertrag im Juli 2015 im Tarif Blue Select online für 2 Jahre verlängert.

Gemäß Vertrag liest sich die Datenautomatik wie folgt:

3 x 100 MB für je 2,-- Euro, 3 Monate lang, danach zusätzliche 500 MB für 5 Euro fest.

Das habe ich genau so eingehalten, damit ich meine zusätzlichen 500 MB fest erhalte.

Anfang Oktober wurden von O2 die neuen Tarife eingeführt, wo diese 500 MB zusätzlich nicht mehr angeboten werden. Mir wurde trotzdem bestätigt  und schriftlich in meinem Vertrag bei O2 festgehalten, das ich nach den 3 Monaten 500 MB für 5 Euro zusätzlich bekomme.

Daran scheint sich O2 jetzt nicht mehr gebunden zu fühlen, beruft sich auf die neuen Tarife und sieht sich nicht in der Lage diese Vertragsbedingung einzuhalten.

Ich fühle mich verschaukelt und bestehe auf meine Vertragsbedingung vom Juli 2015 seitens von O2.

Ich hoffe Ihr könnt mir helfen und stehe für Fragen gerne zur Verfügung.https:///servlet/JiveServlet/showImage/2-516020-12032/Tabelle-o2-Blue-All-in-ab-3-Feb-2015.jpg

Freundliche Grüße

Susanne

Lösung von o2_Sandra

Hallo Susanne,

ich habe das Surfupgrade M und den Rabatt von 12x5 EUR wie besprochen für dich eingerichtet. Los geht´s am 08.12. zum Start deines neuen Rechnungzeitraumes.

Lieben Gruß

Sandra

      26 Antworten

      LMSMDK
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      • November 8, 2015
      Hallo Susanne,

      am besten geduldest du dich bis sich ein o2_Moderator hier in dieser Diskussion meldet.

      Du hast recht: Bestandskunden sollten von den Neuerungen in der Datenautomatik nicht betroffen sein, sondern nur Neukunden ab dem 01.10.2015.

      Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
      tommy.cat123
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      • tommy.cat123
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      • November 9, 2015
      Hallo,

      Wie lange dauert es normalerweise, bis sich ein Moderator meldet?

      Susanne

      LMSMDK
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      • November 9, 2015
      Entweder meldet sich heute noch ein o2_Moderator oder aber Morgen. Bitte hab Geduld. :)

      Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
      tommy.cat123
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      • tommy.cat123
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      • November 11, 2015
      Hallo,

      Bist Du wirklich sicher, dass ich nicht vergessen worden bin ?

      Grüße

      Susanne

      LMSMDK
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      • November 11, 2015
      Vermutlich wurdest du übersehen.

      Ich habe die Moderatoren gerae auf diese Diskussion aufmerksam gemacht.

      Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
      o2_Michael
      • o2_MichaelTeam
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      • November 11, 2015
      Hallo tommycat.123,

      wir konnten dir leider aus einem ganz einfachen Grund nicht antworten. Wir bearbeiten die ältesten Beiträge zuerst. Durch die neuen Antworten wurde dieser Thread immer als "aktuell" von uns wahrgenommen und nicht als alte Frage.

      Leider können wir dir das automatisch Daten-Upgrade nicht mehr anbieten, so gern ich es auch möchte. ☹️ Ist denn alternativ für dich ein Surf Upgrade mit 2 GB für 9,99 Euro eine Lösung? ☺️

      Beste Grüße

      Michael

      tommy.cat123
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      • tommy.cat123
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      • November 11, 2015
      ‌Danke für die Info.

      Warum kann O2 einseitig Vertragsbedingungen ändern, ich darf das jedoch nicht (Innerhalb der 24 Monate wohlgemerkt).

      Für mich ist das willkür und ich werde für meine 4 Verträge meine Schlüsse ziehen.

      ich finde das einfach nur schade.

      DIe Zusage von O2 wurde übrigens schriftlich in meinem Vertrag am 03.10. vermerkt. Soviel dazu, was das Wort eines Mitarbeiters gegenüber Kunden gilt. nämlich nichts.

      Tschüss

      Susanne

      tommy.cat123
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      • tommy.cat123
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      • November 11, 2015
      P.S. Natürlich nehme ich auch die 2 GB, jedoch nicht für 9,99 Euro sondern für 4,99 Euro.

      Etwas anderes kommt für mich nicht in Frage.

      Gruss

      Susanne

      ‌

      N
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      • nemesis03
      • Einsteiger:in
      • November 11, 2015
      Ich sehe es auch so, dass o2 sich an die zu Vertragsabschluss geltenden Konditionen halten muss. Leider sieht die Firempolitik von o2 das teilweise etwas anders. Du könntest dir die Mühe machen und schriftlich um Nachbesserung bitten und eine außerordentliche Kündigung androhen. Das geht dann wieder andere Wege bei o2 und die Bearbeiter haben einen größeren Spielraum soetwas einzurichten/umzusetzen.

      Ich würde aber empfehlen noch ein paar Tage zu warten, ob die Moderatoren nicht doch eine Möglichkeit finden, die dir zugesagten Konditionen auf kreativen Wegen zu erfüllen.

      tommy.cat123
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      • tommy.cat123
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      • November 13, 2015
      Danke für die Anteilnahme.

      Wegen 4,99 Euro im Monat vom Anwalt einen Brief schreiben zu lassen, darauf hab ich auch keinen Bock. Wenn O2 das nicht selbst einsieht, ist denen sowie so nicht mehr zu helfen.

      Aber rate mal, wieviele Moderatoren sich schon bei mir gemeldet haben ?

      Liebe Grüße

      Susanne

      o2_Michael
      • o2_MichaelTeam
      • Team
      • November 16, 2015
      Hallo Susanne,

      für dauerhaft 4,99 Euro kann ich dir das Vierfache des ursprünglich gewünschten Datenvolumens nicht, gleichzeitig möchte ich dir entgegenkommen. Ich biete dir an, dass du für 12 Monate den halben Preis für das Surf Upgrade M zahlst, danach werden die vollen 9,99 Euro berechnet. Was sagst du dazu?

      Beste Grüße

      Michael

        tommy.cat123
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        • tommy.cat123
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        • November 16, 2015
        Hallo Michael,

        zuerst stelle ich trotzdem nochmal die Frage wie O2 Vertragsbedingungen einseitig während der Vertragslaufzeit ändern darf.

        Als Zweites freue ich mich über ein Angebot als Kompromiss.

        Ich fasse mal zusammen:

        Ab Mitte November 2015 erhalte ich 2 GB Surf Volumen für 4,99 Euro zu meinen bisherigen 12,99 Euro = 17,98 Euro im Monat. Bis Mitte November 2016. Ab Mitte November 2016 bis zum 10.09.2017 kostet der Vertrag mit 2 GB Surf Volumen 12,99 Euro plus 9,99 Euro = 22,98 Euro im Monat.

        Habe ich das so richtig verstanden ?

        Freue mich auf  Deine Antwort.

        Gruß

        Susanne

        o2_Marc
        • o2_MarcTeam
        • Team
        • November 18, 2015
        Hi tommy.cat123,

        korrekt, das hast du richtig verstanden.

        Gruß,
        Marc

        Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
        tommy.cat123
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        • tommy.cat123
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        • November 19, 2015
        Hallo Marc, Hallo Michael,

        Wenn ich das schriftlich so bestätigt bekomme, dann bin ich damit einverstanden. Ab wann stehen die 2 GB zur Verfügung? Braucht Ihr die betreffende Handynummer ?

        Gruß

        Susanne

        bielo
        Legende
        • bielo
        • November 19, 2015
        Steht doch hier im Thread.Besser geht doch nicht. Ausdrucken, lochen und abheften.

          tommy.cat123
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          • tommy.cat123
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          • November 19, 2015
          Hallo Bielo,

          es freut mich, das Du so optimistisch bist. Ich habe im August auch eine schriftliche Vertragsverlängerungsbestätigung von O2 erhalten, was O2 nicht davon abhält, die Vereinbarungen nachträglich zu ändern. Seitdem traue ich bei O2 niemandem mehr so schnell.

          Gruß

          Susanne

          bielo
          Legende
          • bielo
          • November 19, 2015
          Glaub ich dir. Wir sind hier aber im Forum und für die Mods hier würde ich meine Hand ins Feuer legen. Wenn die hier was sagen, wird es auch umgesetzt. Selbst wenn im Nachgang Probleme sind, lösen sie diese.

          tommy.cat123
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          • tommy.cat123
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          • November 20, 2015
          weiß man schon, ab wann die 2 GB freigeschalten sind ?

          LG

          Susanne

          LMSMDK
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          • November 20, 2015
          Wie viel GB wird dir unter Mein o2 - Tarifoptionen & Packs angezeigt?

          Sollte das noch nicht dort stehen, müsste dir ein o2_Moderator das noch für dich einrichten.

          Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
          tommy.cat123
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          • tommy.cat123
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          • November 20, 2015
          also bei mir steht immer noch Surf Pack 500 MB.

          Gerne können wir auch zum nächsten Rechnungsschnitt 07.12. mit den 2 GB starten. Ich muss es nur wissen.

          Und möchte gleich an die vereinbarte Sonderkondition von 4,99 Euro für 12 Monate erinnern. Nur das es nicht vergessen wird...

          LG

          Susanne

          Zampano84
          Einsteiger:in
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          • Zampano84
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          • November 20, 2015
          Hallo Susanne.

          Ich finde das aber auch merkwürdig, bzw. sehe ich das genauso wie du, ausgehandelte Vertragsbedingungen gelten für beide Parteien.

          Wie hat o2 denn die Änderung dir ggü begründet? Oder die rechnen einfach damit, dass du wegen 5€ nicht zum Anwalt gehst (was ja auch Blödsinn wäre 😀).

          Ansonsten sehe ich es wie bielo, die Moderatoren hier haben auch bei mir bisher jedes Versprechen eingehalten, schriftlich wirst du das aber sicher bekommen als Mail oder in "Mein O2".

          Hier einfach noch ein wenig Geduld, du siehst, man muss hier aktuell mal 1-2 Tage auf Antwort warten, wenn es aber aktiviert wird, wirst du benachrichtigt. Wenn du aber eine Änderung erst zu deinem nächsten Abrechnungszeitraum wünscht, dann äußere das hier einfach, man wird es dann so einrichten.

          LG

            tommy.cat123
            Besucher:in
            • tommy.cat123
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            • November 20, 2015
            Schön das du es ansprichst, ich hab auch grade dran gedacht.

            Eine Begründung wegen der gegen meinen Willen durchgeführten Änderung habe ich trotz mehrmaliger Frage, siehe weiter oben im Threat und an der Hotline, nicht erhalten - die Frage wurde immer einfach ignoriert. Ärgert mich schon auch. Habe jetzt nach über 2 Wochen wo über dieses Thema diskutiert wird aber fast keine Nerven mehr dafür. War sogar schon soweit mich auf der Homepage des rosa Mitbewerbers zu informieren - und das will was heißen.

            Eigentlich will ich es so wie im Vertrag vereinbart. So krieg ich es aber nicht, sondern muß als Kulanzangebot für 10 Monate 4,99 Euro mehr zahlen, doppelte Leistung ja, soviel brauch ich aber nie und nimmer. O2 gewinnt, Kunde verliert. Pasta

            Mal schauen, ob sich noch ein Mod bei mir meldet.

            LG

            Susanne

            Zampano84
            Einsteiger:in
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            • Zampano84
            • Einsteiger:in
            • November 20, 2015
            *Tröstkeks durch die Leitung schieb*

            Man wird sich auf jeden Fall bei dir melden, wann werden wir aber sehen müssen 😉

            Ich würde mit unter 5 GB garnicht mehr auskommen, aber ich hab auch 3 Karten in dem Tarif... aber hast Recht, ich hab bei dem Vorgehen hier auch Bauchschmerzen 😀.

            LG

              N
              Einsteiger:in
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              • nemesis03
              • Einsteiger:in
              • November 21, 2015
              Also ich vermute, dass die Systeme bei o2 geändert wurden und dadurch diese Form der Datenautomatik nicht mehr zur Verfügung steht und somit von den Moderatoren im System nicht gebucht werden kann.

              Außerdem können die Moderatoren nur Internet-Packs buchen, die das System vorschlägt. Da scheint es auch kein 500MB-Pack, sondern nur ein (teureres) 2GB-Pack zu geben.

              Deshalb ist es den Moderatoren in diesem Fall nicht möglich die zugesagten Konditionen umzusetzen.

              (Natürlich wäre es besser gewesen, wenn o2 die Datenautomatik nur für Neukunden geändert hätte oder die Moderatoren das Datenupgrade so buchen könnten).

              o2_Sandra
              • o2_SandraTeam
              • Team
              • Lösung
              • November 24, 2015
              Hallo Susanne,

              ich habe das Surfupgrade M und den Rabatt von 12x5 EUR wie besprochen für dich eingerichtet. Los geht´s am 08.12. zum Start deines neuen Rechnungzeitraumes.

              Lieben Gruß

              Sandra

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