Hallo,
habe ein Problem mit einem meiner Verträge (Endnummer 19437).
Habe diesen Vertrag im Juli 2015 im Tarif Blue Select online für 2 Jahre verlängert.
Gemäß Vertrag liest sich die Datenautomatik wie folgt:
3 x 100 MB für je 2,-- Euro, 3 Monate lang, danach zusätzliche 500 MB für 5 Euro fest.
Das habe ich genau so eingehalten, damit ich meine zusätzlichen 500 MB fest erhalte.
Anfang Oktober wurden von O2 die neuen Tarife eingeführt, wo diese 500 MB zusätzlich nicht mehr angeboten werden. Mir wurde trotzdem bestätigt und schriftlich in meinem Vertrag bei O2 festgehalten, das ich nach den 3 Monaten 500 MB für 5 Euro zusätzlich bekomme.
Daran scheint sich O2 jetzt nicht mehr gebunden zu fühlen, beruft sich auf die neuen Tarife und sieht sich nicht in der Lage diese Vertragsbedingung einzuhalten.
Ich fühle mich verschaukelt und bestehe auf meine Vertragsbedingung vom Juli 2015 seitens von O2.
Ich hoffe Ihr könnt mir helfen und stehe für Fragen gerne zur Verfügung.https:///servlet/JiveServlet/showImage/2-516020-12032/Tabelle-o2-Blue-All-in-ab-3-Feb-2015.jpg
Freundliche Grüße
Susanne
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Hallo Susanne,
am besten geduldest du dich bis sich ein o2_Moderator hier in dieser Diskussion meldet.
Du hast recht: Bestandskunden sollten von den Neuerungen in der Datenautomatik nicht betroffen sein, sondern nur Neukunden ab dem 01.10.2015.
am besten geduldest du dich bis sich ein o2_Moderator hier in dieser Diskussion meldet.
Du hast recht: Bestandskunden sollten von den Neuerungen in der Datenautomatik nicht betroffen sein, sondern nur Neukunden ab dem 01.10.2015.
Hallo,
Wie lange dauert es normalerweise, bis sich ein Moderator meldet?
Susanne
Wie lange dauert es normalerweise, bis sich ein Moderator meldet?
Susanne
Entweder meldet sich heute noch ein o2_Moderator oder aber Morgen. Bitte hab Geduld. :)
Hallo,
Bist Du wirklich sicher, dass ich nicht vergessen worden bin ?
Grüße
Susanne
Bist Du wirklich sicher, dass ich nicht vergessen worden bin ?
Grüße
Susanne
Vermutlich wurdest du übersehen.
Ich habe die Moderatoren gerae auf diese Diskussion aufmerksam gemacht.
Ich habe die Moderatoren gerae auf diese Diskussion aufmerksam gemacht.
Hallo tommycat.123,
wir konnten dir leider aus einem ganz einfachen Grund nicht antworten. Wir bearbeiten die ältesten Beiträge zuerst. Durch die neuen Antworten wurde dieser Thread immer als "aktuell" von uns wahrgenommen und nicht als alte Frage.
Leider können wir dir das automatisch Daten-Upgrade nicht mehr anbieten, so gern ich es auch möchte.
Ist denn alternativ für dich ein Surf Upgrade mit 2 GB für 9,99 Euro eine Lösung? 
Beste Grüße
Michael
wir konnten dir leider aus einem ganz einfachen Grund nicht antworten. Wir bearbeiten die ältesten Beiträge zuerst. Durch die neuen Antworten wurde dieser Thread immer als "aktuell" von uns wahrgenommen und nicht als alte Frage.
Leider können wir dir das automatisch Daten-Upgrade nicht mehr anbieten, so gern ich es auch möchte.
Ist denn alternativ für dich ein Surf Upgrade mit 2 GB für 9,99 Euro eine Lösung? Beste Grüße
Michael
Danke für die Info.
Warum kann O2 einseitig Vertragsbedingungen ändern, ich darf das jedoch nicht (Innerhalb der 24 Monate wohlgemerkt).
Für mich ist das willkür und ich werde für meine 4 Verträge meine Schlüsse ziehen.
ich finde das einfach nur schade.
DIe Zusage von O2 wurde übrigens schriftlich in meinem Vertrag am 03.10. vermerkt. Soviel dazu, was das Wort eines Mitarbeiters gegenüber Kunden gilt. nämlich nichts.
Tschüss
Susanne
Warum kann O2 einseitig Vertragsbedingungen ändern, ich darf das jedoch nicht (Innerhalb der 24 Monate wohlgemerkt).
Für mich ist das willkür und ich werde für meine 4 Verträge meine Schlüsse ziehen.
ich finde das einfach nur schade.
DIe Zusage von O2 wurde übrigens schriftlich in meinem Vertrag am 03.10. vermerkt. Soviel dazu, was das Wort eines Mitarbeiters gegenüber Kunden gilt. nämlich nichts.
Tschüss
Susanne
P.S. Natürlich nehme ich auch die 2 GB, jedoch nicht für 9,99 Euro sondern für 4,99 Euro.
Etwas anderes kommt für mich nicht in Frage.
Gruss
Susanne
Etwas anderes kommt für mich nicht in Frage.
Gruss
Susanne
Ich sehe es auch so, dass o2 sich an die zu Vertragsabschluss geltenden Konditionen halten muss. Leider sieht die Firempolitik von o2 das teilweise etwas anders. Du könntest dir die Mühe machen und schriftlich um Nachbesserung bitten und eine außerordentliche Kündigung androhen. Das geht dann wieder andere Wege bei o2 und die Bearbeiter haben einen größeren Spielraum soetwas einzurichten/umzusetzen.
Ich würde aber empfehlen noch ein paar Tage zu warten, ob die Moderatoren nicht doch eine Möglichkeit finden, die dir zugesagten Konditionen auf kreativen Wegen zu erfüllen.
Ich würde aber empfehlen noch ein paar Tage zu warten, ob die Moderatoren nicht doch eine Möglichkeit finden, die dir zugesagten Konditionen auf kreativen Wegen zu erfüllen.
Danke für die Anteilnahme.
Wegen 4,99 Euro im Monat vom Anwalt einen Brief schreiben zu lassen, darauf hab ich auch keinen Bock. Wenn O2 das nicht selbst einsieht, ist denen sowie so nicht mehr zu helfen.
Aber rate mal, wieviele Moderatoren sich schon bei mir gemeldet haben ?
Liebe Grüße
Susanne
Wegen 4,99 Euro im Monat vom Anwalt einen Brief schreiben zu lassen, darauf hab ich auch keinen Bock. Wenn O2 das nicht selbst einsieht, ist denen sowie so nicht mehr zu helfen.
Aber rate mal, wieviele Moderatoren sich schon bei mir gemeldet haben ?
Liebe Grüße
Susanne
Hallo Susanne,
für dauerhaft 4,99 Euro kann ich dir das Vierfache des ursprünglich gewünschten Datenvolumens nicht, gleichzeitig möchte ich dir entgegenkommen. Ich biete dir an, dass du für 12 Monate den halben Preis für das Surf Upgrade M zahlst, danach werden die vollen 9,99 Euro berechnet. Was sagst du dazu?
Beste Grüße
Michael
für dauerhaft 4,99 Euro kann ich dir das Vierfache des ursprünglich gewünschten Datenvolumens nicht, gleichzeitig möchte ich dir entgegenkommen. Ich biete dir an, dass du für 12 Monate den halben Preis für das Surf Upgrade M zahlst, danach werden die vollen 9,99 Euro berechnet. Was sagst du dazu?
Beste Grüße
Michael
Hallo Michael,
zuerst stelle ich trotzdem nochmal die Frage wie O2 Vertragsbedingungen einseitig während der Vertragslaufzeit ändern darf.
Als Zweites freue ich mich über ein Angebot als Kompromiss.
Ich fasse mal zusammen:
Ab Mitte November 2015 erhalte ich 2 GB Surf Volumen für 4,99 Euro zu meinen bisherigen 12,99 Euro = 17,98 Euro im Monat. Bis Mitte November 2016. Ab Mitte November 2016 bis zum 10.09.2017 kostet der Vertrag mit 2 GB Surf Volumen 12,99 Euro plus 9,99 Euro = 22,98 Euro im Monat.
Habe ich das so richtig verstanden ?
Freue mich auf Deine Antwort.
Gruß
Susanne
zuerst stelle ich trotzdem nochmal die Frage wie O2 Vertragsbedingungen einseitig während der Vertragslaufzeit ändern darf.
Als Zweites freue ich mich über ein Angebot als Kompromiss.
Ich fasse mal zusammen:
Ab Mitte November 2015 erhalte ich 2 GB Surf Volumen für 4,99 Euro zu meinen bisherigen 12,99 Euro = 17,98 Euro im Monat. Bis Mitte November 2016. Ab Mitte November 2016 bis zum 10.09.2017 kostet der Vertrag mit 2 GB Surf Volumen 12,99 Euro plus 9,99 Euro = 22,98 Euro im Monat.
Habe ich das so richtig verstanden ?
Freue mich auf Deine Antwort.
Gruß
Susanne
Hi tommy.cat123,
korrekt, das hast du richtig verstanden.
Gruß,
Marc
korrekt, das hast du richtig verstanden.
Gruß,
Marc
Hallo Marc, Hallo Michael,
Wenn ich das schriftlich so bestätigt bekomme, dann bin ich damit einverstanden. Ab wann stehen die 2 GB zur Verfügung? Braucht Ihr die betreffende Handynummer ?
Gruß
Susanne
Wenn ich das schriftlich so bestätigt bekomme, dann bin ich damit einverstanden. Ab wann stehen die 2 GB zur Verfügung? Braucht Ihr die betreffende Handynummer ?
Gruß
Susanne
Steht doch hier im Thread.Besser geht doch nicht. Ausdrucken, lochen und abheften.
Hallo Bielo,
es freut mich, das Du so optimistisch bist. Ich habe im August auch eine schriftliche Vertragsverlängerungsbestätigung von O2 erhalten, was O2 nicht davon abhält, die Vereinbarungen nachträglich zu ändern. Seitdem traue ich bei O2 niemandem mehr so schnell.
Gruß
Susanne
es freut mich, das Du so optimistisch bist. Ich habe im August auch eine schriftliche Vertragsverlängerungsbestätigung von O2 erhalten, was O2 nicht davon abhält, die Vereinbarungen nachträglich zu ändern. Seitdem traue ich bei O2 niemandem mehr so schnell.
Gruß
Susanne
Glaub ich dir. Wir sind hier aber im Forum und für die Mods hier würde ich meine Hand ins Feuer legen. Wenn die hier was sagen, wird es auch umgesetzt. Selbst wenn im Nachgang Probleme sind, lösen sie diese.
weiß man schon, ab wann die 2 GB freigeschalten sind ?
LG
Susanne
LG
Susanne
Wie viel GB wird dir unter Mein o2 - Tarifoptionen & Packs angezeigt?
Sollte das noch nicht dort stehen, müsste dir ein o2_Moderator das noch für dich einrichten.
Sollte das noch nicht dort stehen, müsste dir ein o2_Moderator das noch für dich einrichten.
also bei mir steht immer noch Surf Pack 500 MB.
Gerne können wir auch zum nächsten Rechnungsschnitt 07.12. mit den 2 GB starten. Ich muss es nur wissen.
Und möchte gleich an die vereinbarte Sonderkondition von 4,99 Euro für 12 Monate erinnern. Nur das es nicht vergessen wird...
LG
Susanne
Gerne können wir auch zum nächsten Rechnungsschnitt 07.12. mit den 2 GB starten. Ich muss es nur wissen.
Und möchte gleich an die vereinbarte Sonderkondition von 4,99 Euro für 12 Monate erinnern. Nur das es nicht vergessen wird...
LG
Susanne
Hallo Susanne.
Ich finde das aber auch merkwürdig, bzw. sehe ich das genauso wie du, ausgehandelte Vertragsbedingungen gelten für beide Parteien.
Wie hat o2 denn die Änderung dir ggü begründet? Oder die rechnen einfach damit, dass du wegen 5€ nicht zum Anwalt gehst (was ja auch Blödsinn wäre
).
Ansonsten sehe ich es wie bielo, die Moderatoren hier haben auch bei mir bisher jedes Versprechen eingehalten, schriftlich wirst du das aber sicher bekommen als Mail oder in "Mein O2".
Hier einfach noch ein wenig Geduld, du siehst, man muss hier aktuell mal 1-2 Tage auf Antwort warten, wenn es aber aktiviert wird, wirst du benachrichtigt. Wenn du aber eine Änderung erst zu deinem nächsten Abrechnungszeitraum wünscht, dann äußere das hier einfach, man wird es dann so einrichten.
LG
Ich finde das aber auch merkwürdig, bzw. sehe ich das genauso wie du, ausgehandelte Vertragsbedingungen gelten für beide Parteien.
Wie hat o2 denn die Änderung dir ggü begründet? Oder die rechnen einfach damit, dass du wegen 5€ nicht zum Anwalt gehst (was ja auch Blödsinn wäre
).Ansonsten sehe ich es wie bielo, die Moderatoren hier haben auch bei mir bisher jedes Versprechen eingehalten, schriftlich wirst du das aber sicher bekommen als Mail oder in "Mein O2".
Hier einfach noch ein wenig Geduld, du siehst, man muss hier aktuell mal 1-2 Tage auf Antwort warten, wenn es aber aktiviert wird, wirst du benachrichtigt. Wenn du aber eine Änderung erst zu deinem nächsten Abrechnungszeitraum wünscht, dann äußere das hier einfach, man wird es dann so einrichten.
LG
Schön das du es ansprichst, ich hab auch grade dran gedacht.
Eine Begründung wegen der gegen meinen Willen durchgeführten Änderung habe ich trotz mehrmaliger Frage, siehe weiter oben im Threat und an der Hotline, nicht erhalten - die Frage wurde immer einfach ignoriert. Ärgert mich schon auch. Habe jetzt nach über 2 Wochen wo über dieses Thema diskutiert wird aber fast keine Nerven mehr dafür. War sogar schon soweit mich auf der Homepage des rosa Mitbewerbers zu informieren - und das will was heißen.
Eigentlich will ich es so wie im Vertrag vereinbart. So krieg ich es aber nicht, sondern muß als Kulanzangebot für 10 Monate 4,99 Euro mehr zahlen, doppelte Leistung ja, soviel brauch ich aber nie und nimmer. O2 gewinnt, Kunde verliert. Pasta
Mal schauen, ob sich noch ein Mod bei mir meldet.
LG
Susanne
Eine Begründung wegen der gegen meinen Willen durchgeführten Änderung habe ich trotz mehrmaliger Frage, siehe weiter oben im Threat und an der Hotline, nicht erhalten - die Frage wurde immer einfach ignoriert. Ärgert mich schon auch. Habe jetzt nach über 2 Wochen wo über dieses Thema diskutiert wird aber fast keine Nerven mehr dafür. War sogar schon soweit mich auf der Homepage des rosa Mitbewerbers zu informieren - und das will was heißen.
Eigentlich will ich es so wie im Vertrag vereinbart. So krieg ich es aber nicht, sondern muß als Kulanzangebot für 10 Monate 4,99 Euro mehr zahlen, doppelte Leistung ja, soviel brauch ich aber nie und nimmer. O2 gewinnt, Kunde verliert. Pasta
Mal schauen, ob sich noch ein Mod bei mir meldet.
LG
Susanne
*Tröstkeks durch die Leitung schieb*
Man wird sich auf jeden Fall bei dir melden, wann werden wir aber sehen müssen
Ich würde mit unter 5 GB garnicht mehr auskommen, aber ich hab auch 3 Karten in dem Tarif... aber hast Recht, ich hab bei dem Vorgehen hier auch Bauchschmerzen.
LG
Man wird sich auf jeden Fall bei dir melden, wann werden wir aber sehen müssen
Ich würde mit unter 5 GB garnicht mehr auskommen, aber ich hab auch 3 Karten in dem Tarif... aber hast Recht, ich hab bei dem Vorgehen hier auch Bauchschmerzen
.LG
Also ich vermute, dass die Systeme bei o2 geändert wurden und dadurch diese Form der Datenautomatik nicht mehr zur Verfügung steht und somit von den Moderatoren im System nicht gebucht werden kann.
Außerdem können die Moderatoren nur Internet-Packs buchen, die das System vorschlägt. Da scheint es auch kein 500MB-Pack, sondern nur ein (teureres) 2GB-Pack zu geben.
Deshalb ist es den Moderatoren in diesem Fall nicht möglich die zugesagten Konditionen umzusetzen.
(Natürlich wäre es besser gewesen, wenn o2 die Datenautomatik nur für Neukunden geändert hätte oder die Moderatoren das Datenupgrade so buchen könnten).
Außerdem können die Moderatoren nur Internet-Packs buchen, die das System vorschlägt. Da scheint es auch kein 500MB-Pack, sondern nur ein (teureres) 2GB-Pack zu geben.
Deshalb ist es den Moderatoren in diesem Fall nicht möglich die zugesagten Konditionen umzusetzen.
(Natürlich wäre es besser gewesen, wenn o2 die Datenautomatik nur für Neukunden geändert hätte oder die Moderatoren das Datenupgrade so buchen könnten).
Hallo Susanne,
ich habe das Surfupgrade M und den Rabatt von 12x5 EUR wie besprochen für dich eingerichtet. Los geht´s am 08.12. zum Start deines neuen Rechnungzeitraumes.
Lieben Gruß
Sandra
ich habe das Surfupgrade M und den Rabatt von 12x5 EUR wie besprochen für dich eingerichtet. Los geht´s am 08.12. zum Start deines neuen Rechnungzeitraumes.
Lieben Gruß
Sandra
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