Vertragsangebot Mobilfunk + DSL

Moin ​@Timo11 🙂 Stimmte die Vermutung von Bumer - warst du nicht mit der richtigen Rufnummer eingeloggt? Hat die Beantragung vom Vertragsinhaberwechsel bei dir jetzt geklappt?

​@o2_Kathi 

Hi Kathi,

danke für die Rückfrage.

Bumer hatte natürlich Recht, die Beantragung hat geklappt. Lediglich das Angebot zur Vertragsverlängerung, welches wohl aufgrund vorangegangener Kündigung an die Übernahme gekoppelt ist, braucht noch Feinjustierung. :)

Gruß 

Hallo ​@Timo11 ,

schön, dass es geklappt hat.

Magst du uns noch ein bisschen genauer beschreiben, was du mit Feinjusitierung genau meinst? 😉

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 

Hallo Maria,

klar:

Das Angebot zur Vertragsübernahme liegt preislich leider um ein Vielfaches höher als vorherige Vertragsverlängerungsangebote (ohne Vertragsübernahme). Insbesondere die Erhöhung ab dem achten Monat hat verwirrt.

Gruß😊

Hallo ​@Timo11 ,

was genau stellst du dir denn vor?
Dann schaue ich gerne einmal, was davon möglich ist. 😊

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 

Hi Maria,

gerne den aktuell noch bestehenden Tarif (Mobile M Boost Online inkl. Connect) zum gleichen oder einem besseren Preis wie bisher über 24 Monate bzw. insofern möglich bei Vertragsübernahme mit unbefristeter Rabattierung.😊

Gruß

Hallo ​@Timo11 ,

der zusätzliche Rabatt ist noch bis April 2026 aktiv.
Noch kann ich diesen Rabatt hier so nicht erneut mit angeben.
Bitte melde dich dazu im März 2026 noch einma bei uns, 
dann schauen wir gerne erneut nach einem Angebot
mit einem solchen Rabatt. 😊

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 

Liebe Maria,

wir haben es nun geschafft beide Karten bzw Nummern zu verlängern und eine Rabattierung zu erhalten.

Nun möchten wir die zwei Nummern trennen und mit zwei verschiedenen Vertragsinhabern fortführen. Dabei bleibt die Nr. 718 bei mir, die andere soll übernommen werden.

Leider kann uns die Hotline nach eigener Aussage nicht helfen: Wenn wir die Vertragsübernahme einleiten und nur die betroffene Nummer (495) in der App dabei auswählen, kommt trotzdem ein Angebot zur Übernahme der falschen Nummer bei uns an (718).

Was können wir da noch machen?

Ihr müsst euch mit der betreffenden Rufnummer im Kundenportal anmelden und dann den VIW beantragen.

Hi ​@Bumer 

das haben wir getan. Besonders nach deinem letzten Hinweis nochmal eindringlich darauf geachtet mit der zu übertragenden Nr. angemeldet zu sein und anschließend auch die korrekte Nummer ausgewählt.

Trotzdem wird die falsche im Übernahmeangebot hinterlegt

Macht ihr das in der App? Dann bitte im Kundenportal durchführen.

Moin ​@Timo11.

Toll, dass du dich hier wieder meldest und dein Anliegen schilderst 😊 

Super, dass ihr für beide Verträge jeweils ein für euch passendes Vertragsverlängerungsangebot bekommen habt 😎

Wahrscheinlich hast du den Vertragsinhaberwechsel über die App versucht, wie Bumer vermutet hat, oder?

Klappt es über das Kundenportal?

​@o2_Kathi 

Hi Kathi,

wir haben es am Smartphone via Browser gemacht und nicht via App.

Leider ist es jetzt blockiert und wir müssen warten bis das falsche Angebot ausläuft

Blockiert ist doch der falsche Vertrag. 🤔

Der andere müsste doch noch zu übernehmen sein.

Konntet ihr den Vertragsinhaberwechsel inzwischen beauftragen, ​@Timo11?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Hi Gerrit,

leider nicht.

Mit dem richtigen Account eingeloggt, die richtige Rufnummer ausgewählt und trotzdem kommt in der darauffolgenden Mail die falsche Rufnr. zur Übernahme.

Leider ist auch im o2 Kundenportal hinterlegt, dass die Vertragsübernahme angestoßen wurde (für die richtige Rufnr.). Ich kann daher aktuell noch nicht neu beauftragen.

Gruß

Schreibe an o2_vertragsinhaberwechsel@telefonica.com und bitte um ein pdf Formular zum ausfüllen.

​@o2_Kathi 

​@o2_Gerrit 

​@o2_Senay 

​@o2_Maria 

Woche 4 (oder so) mit dem Versuch einen simplen Vertragsinhaberwechsel zu beauftragen.

Nachdem wir es nun nach unzähligen Anrufen geschafft haben, einen Wechsel für die richtige Rufnummer zu beauftragen können wir den Wechsel aufgrund von diversen Fehlermeldungen seitens O2 nicht bestätigen.

Nach Stunden in der Hotline nun der Weg in einen O2 Shop, um nachzufragen was daran das Problem ist.

Wir wurden weggeschickt, mit dem Hinweis, dass O2 einen Wechsel mit vorhandener Rabattierung anscheinend nicht will und deswegen Kunden so lange hinhält, bis sie aufgeben.

Und jetzt? Bei all den Schwierigkeiten habe ich langsam das Gefühl, dass da was dran sein könnte.

Hattest du an die E-Mail Adresse geschrieben?

Hi ​@Bumer 

Ja...die Damen & Herren wollten mir kein PDF zur Verfügung stellen und haben stattdessen den Prozess nochmals von vorne angestoßen. So kam das Angebot mit der richtigen Nummer zustande. Leider konnte es aber dann aufgrund von Fehlermeldungen im o2-System nicht akzeptiert werden.

Hallo ​@Timo11,

hier ist ja jetzt einige Zeit vergangen und ich wollte kurz nach dem aktuellen Stand fragen. Haben dir dir Antworten hier weitergeholfen und hat es zwischenzeitlich mit dem Vertragsinhaberwechsel geklappt?

Solltest du weitere Fragen haben, lass es uns gerne wissen🙂

Viele Grüße
Daniela

​@Bumer 

Es hat endlich ein Ende, die Umstellung hat geklappt. Ich habe die Damen und Herren nochmals kontaktiert und plötzlich waren die technischen Probleme weg. Vielen Dank für deine Unterstützung.

​@o2_Daniela 

Dank Bumer, ja.

​@Timo11 

danke für deine Rückmeldung. Freut mich zu lesen, dass es mit der Umstellung nun endlich geklappt hat🤗

Wenn du weitere Fragen hast, melde dich jederzeit wieder hier bei uns🙂

Viele Grüße
Daniela