Vertragsänderung ohne Zustimmung

Die "o2 Mobile"-Tarife gibt es erst seit April 2023 ... prüfe bitte, ob du ab diesem Zeitpunkt Kontakt zu o2 (Hotline, Chat, o2 Shop) und dann irgendwelche Mails diesbezüglich erhalten hattest.

Wir haben Januar 2024. Was ist seitdem so passiert? 

Welche Angebote stehen in der App?

Diese sollte auch Hinweise auf den Zeitpunkt der Änderung zeigen und weitere Details 

Hallo @stef59 ,

ich denke es wäre hilfreich wenn du noch einmal genau sagst was wann passiert sein soll, da bei deinen bisherigen Ausführungen etwas ja nicht so ganz stimmen kann wie Sächsin schon in ihrem Beitrag dargelegt hat.

Schöne Grüße, Sven

Sorry für das Missverständnis. Ich meine natürlich nicht 2022 sondern 2023.

In der App wird mir angezeigt dass der Vertrag verlängert werden kann. Vertragsbeginn war am 28.12.2022. Mindestvertragslaufzeit geht bis zum 27.12.2024.

Kontakt zu o2 in irgendeiner weise bestand meinerseits nicht.

Aufgefallen ist es mir erst jetzt da die Rechnungsbeträge ungefähr passten. Beim Überprüfen der Rechnung entdeckte ich dann den geänderten Preis.

Eventuell ist ein Kombivorteil nicht mehr aktiv?

Welchen Erstvertrag hast du denn? Wann wurden denn welche Verträge abgeschlossen und mit welchen Rabatten. Da muß es doch Vertragsunterlagen geben.

Mit den bisherigen Angaben kann man nur rätselraten.

Vielleicht kann man da etwas umstellen. Da können eher die Experten helfen.

Wenn das so lange her ist, 28.12.2022, müßte O2 eigentlich auch sagen können, wie der Vertrag zustande kam. 

P S.

Du hast ja auch Rechnungen, wo du evtl Kostenänderungen nachvollziehen kannst.

Der Vertrag o2Free S  wurde letztmalig im Dezember 2022 zu den oben erwähnten Konditionen (19,99€ - 10€ Kombivorteil und nochmals um 0,50€ monatlich rabattiert) bis zum 27.12.2024 verlängert.

Ich habe nachgeschaut und erstmalig war in der November Rechnung 2023 zu lesen das da wohl irgendwas ohne mein Wissen verändert wurde.

Was hat sich denn konkret verändert? Wenn der Rabatt wegfiel, der Erstvertrag unverändert war, könnte es ja ein Systemfehler sein, den ein Mod bestimmt klären kann.

Wenn du eine Kopie der Oktober und Novemberrechnung hochlädst wäre das hilfreich. Persönliche Daten solltest du schwärzen und Daten, die du nicht weitergeben möchtest.

Oktober

November

Dezember 

Am 4. November wurde der Free S durch den Mobile S ersetzt. Das hast du nicht veranlasst? Zum Thema Kombivorteil: Auf der geposteten Rechnungen ist immer nur ein Vertrag zu sehen, daher nochmal die Frage: Welchen anderen Vertrag hast du?

Hast du O2 TV L irgendwann (3.11.?) dazugebucht? Falls ja, wann?. Für mich sieht es aus, als wäre die Umstellung auf Mobil S im Zuge von O2 TV L erfolgt.

Hinweis:

Kombirabatte werden nur gewährt wenn 2 Verträge unter gleicher Kundennummer laufen.

Wurde da etwas geändert?

Bei gleicher Kundennummer sollten beide Verträge m.E. in einer Rechnung erscheinen.

Unter der Kundennummer laufen noch ein Handyvertrag o2 Grow und ein DSL Vertrag o2 MyHome M die ich in den beigefügten Bildern aber entfernt habe.

o2 TV läuft über den DSL Vertrag und veranlasst habe ich da nichts. Warum auch wenn der eigentliche o2 Free S nur zum telefonieren und smsen da ist. 

Da scheint ja wirklich was schief zu laufen. Das kann sicher nur O2 auflösen.

O2 TV wird aber nicht nochmals unter DSL zusätzlich aufgeführt?

Hallo @stef59,

ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut. Für die betreffende Rufnummer wurde am 03.11.2023 telefonisch eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel beauftragt und durchgeführt.

Es wurden sowohl vorab die Vertragsunterlagen per E-Mail an die bei uns hinterlegte Adresse zugesandt, als auch nach der Tarifumstellung eine entsprechende Bestätigung, in der die monatlichen Gebühren aufgeführt wurden. Einen Widerruf haben wir leider innerhalb der 14-tägigen Frist nicht erhalten.

Ich verstehe dich richtig, dass du an diesem Tag gar nicht angerufen und den Vertrag auch verlängern lassen hast? Sind die E-Mails bei dir angekommen oder hattest du sie auch nicht erhalten?

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia 

Richtig, ich habe mit niemandem von o2 telefoniert und auch nichts in Auftrag gegeben, wieso auch wenn der Vertrag noch Laufzeit hatte.

Da ich der Vertragsinhaber bin kann es ja nicht sein dass der Vertrag ohne meine Zustimmung verlängert/geändert wird. Zumal wie gesagt der Vertrag ausschließlich zum telefonieren und für SMS genutzt wird.

Ich habe nun beim Durchsehen meiner Emails gesehen dass eine Mail von o2 kam. 

Da aber wie gesagt ich der Vertragsinhaber bin und nichts veranlasst habe zur Verlängerung verstehe ich nicht wieso das durchgeführt wurde und weshalb ich nicht zu dem Thema angerufen wurde.

@stef59 Nutzt du sämtliche Verträge alleine oder wird ein Vertrag von jemand anderen genutzt? Ich frage, weil ich nach einer Kündigung das Problem hatte dass sowohl meine Frau als auch meine Kinder von der Hotline angerufen wurden ohne mein Wissen. Ich hatte denen aber im Vorfeld schon gesagt dass sie an diese 0176 Nummern nicht rangehen sollen. Anrufe habe ich anschließend hier über die Community komplett sperren lassen damit sowas wie bei dir nicht passiert.

Falls also jemand anderes einen Vertrag nutzen sollte dann würde ich den-/diejenige fragen ob es einen Anruf in besagtem Zeitraum gab.

Der besagte Vertrag wird tatsächlich von meiner Mutter genutzt. Normalerweise teilt sie mir mit falls sich da jemand gemeldet hat von o2.

Da sie aber meine persönliche Kundenkennzahl nicht hat kann sie auch vertraglich nichts ändern oder sehe ich das falsch?

Das kann ich dir leider nicht beantworten da ich am Telefon NICHTS mehr abschließe. Aber ich denke das lässt sich von anderen Usern hier in der Community aufklären.

Hallo @stef59,

wenn die Tarifumstellung weder durch dich noch durch einen eventuellen weiteren Nutzer veranlasst worden ist, kannst du dies mit unserem Formular Identitätsmissbrauch melden. Unsere Mitarbeiter prüfen dann, ob hier ggf. ein Betrugsfall vorliegt.

Mir sind hier ehrlich gesagt die Hände gebunden, da es einen Versand mit den Tarifkonditionen und der Widerrufsbelehrung an deine E-Mail-Adresse gab. Der Tarifwechsel hätte danach innerhalb von 14 Tagen problemlos widerrufen werden können.

Nach Ablauf dieser Frist ist ein Widerruf leider nicht mehr möglich. Wir können hier höchstens einen erneuten Wechsel auf einen passenderen Tarif veranlassen, wenn das für dich in Frage kommt.

Viele Grüße

Giulia

Kann ich nachvollziehen dass das nicht mehr möglich ist.

Was ich wie gesagt nicht verstehen kann ist:

- warum wird nicht der Vertragsinhaber angerufen? Der Vertragsinhaber ist männlich, die Nutzerin der Handynummer weiblich, meines Erachtens hätte das niemals zustande kommen dürfen und ist rechtlich nicht haltbar.

- wieso ist es möglich ohne PKK den Vertrag zu ändern/verlängern?

- kam der Anruf überhaupt von o2 oder irgendwelchen Call Center Mitarbeitern auf Provisionsbasis die Verträge verkaufen wollen? (ziemlich dreiste Masche)

- wieso wurde o2TV auf dem Vertrag aktiviert?

- wieso kostet der Vertrag fast das doppelte bei fast gleichbleibenden Konditionen?

- wo ist der 10€ Kombivorteil hin?

- warum wurde überhaupt angerufen wenn eine Vertragsverlängerung frühestens Mitte/Ende 2024 Sinn ergeben würde?

Bitte ein vernünftiges Angebot machen. Bestmöglich der günstigste, kleinste Tarif den es gibt. Die Nummer wird nur zum telefonieren und für SMS genutzt. Datenvolumen wird nicht gebraucht und nicht genutzt. Das einzige was sein sollte wäre eine Telefon Flatrate in alle Netze (Festnetz und Mobil).

Könntest du wohl bitte auch veranlassen dass die Handynummer von o2 oder etwaigen Dienstleistern zwecks Vertragsverlängerung/änderung nicht mehr angerufen wird?

Vielen Dank

Hallo @stef59,

wir schauen gerne nach einem passenden Angebot für dich und schicken es dann per Email zu. Du kannst es dann in Ruhe prüfen und ggf. direkt bestellen, wenn alles in Ordnung ist. Bitte beachte, dass die Erstellung von Angeboten hier über die Community ein paar Tage in Anspruch nehmen kann.

Ich kann gerne vermerken, dass die eine Rufnummer nicht mehr kontaktiert werden soll. Wenn du grundsätzlich die Einwilligung zur Kontaktaufnahme ändern möchtest, kannst du dies auch einfach online machen: Kundeneinwilligung für die Datennutzung. Das ist dann für alle Rufnummern unter der gleichen Kundennummer gültig.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia 

Leider habe ich noch kein Angebot per Email bekommen.

immer noch kein Angebot bekommen

@o2_Giulia 

aus ein paar Tagen wurden mittlerweile 14 und es ist immer noch kein Angebot per Mail gekommen.

Erst die dreiste Masche ohne PKK am Telefon einen Vertrag jemandem anzudrehen der überhaupt nicht der Vertragsinhaber ist, zudem noch einen total unsinnigen Vertrag und jetzt wird mir ein Angebot versprochen was nach zwei Wochen immer noch nicht angekommen ist.

Die Wahrscheinlichkeit alle Verträge bei o2 zu kündigen wird immer größer. Beim Festnetz/Internet gab es vor einiger Zeit auch massive Probleme die nur durch einen erzwungenen Technologiewechsel behoben werden konnten.

Kundenbindung geht definitiv anders.