Vertragsänderung ohne meiner Einverständis abgeschlossen, O2 will nicht wiedergutmachen

Hallo ​@Kasso,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Was dir hier widerfahren ist, ist natürlich überhaupt nicht in unserem Sinne und wirklich sehr ärgerlich. Eine ungewollte Vertragsumstellung bedeutet einiges an Aufwand und Zeit, die du schon investieren musstest. Ich bedaure sehr, dass man dir auch nach diesem Vorfall bei unserer Kundenbetreuung noch nicht weitergeholfen hat.

Für den ganzen Ärger und die Unannehmlichkeiten möchte ich mich auf jeden Fall ausdrücklich entschuldigen.

Du kannst die Vertragsänderung selbstverständlich widerrufen. Da es telefonisch offenbar nicht geklappt hatte, reiche den Widerruf gerne schriftlich, per E-Mail ein.

Dein alter Tarif sollte dann auch vollumfänglich wieder zur Verfügung gestellt werden. Wenn das aus irgendeinem Grund nicht möglich sein sollte, müssen adäquate Konditionen und gleichwertige Gebühren eingerichtet werden.

Wir unterstützen dich gerne, wenn es zu Problemen bei der Rückumstellung kommen sollte. Ich bin allerdings sehr zuversichtlich, dass sie ohne Probleme möglich sein sollte.

Bei Fragen melde dich gerne bei uns.

Viele Grüße

Giulia