Vertragsänderung ohne meiner Einverständis abgeschlossen, O2 will nicht wiedergutmachen

Wenn du telefonisch keine Zustimmung per Textform, zB durch eine E-Mail gegeben hast, ist der Vertrag schwebend unwirksam. Könntest du deine aktuelle Situation ein wenig genauer erläutern?

O2 Data M Tarif vor längerer Zeit abgeschlossen, deshalb nur 10 GB/M. Das Gute daran, die Drosselung wurde auf min 150 kb/s vereinbart, nicht auf die üblichen max 30kb/s. Jetzt einen Angebot bekommen, auf O2 Data M Tarif mit 50 GB/M, nur O2 anzurufen. Als ich angerufen habe, konnte der Mitarbeiter diese Änderung nicht durchführen, und versuchte wiederholt, daß ich einer Änderung zu O2 Mobile M mit 30 GB/M zustimme. Das habe ich abgelehnt. Am Ende hat er versprochen, daß ‘Kollegen’ mir die versprochene Änderung per email zuschicken würden. Stattdessen nur ein Angebot zu O2 Mobile, und ich habe nicht daran reagiert, da es ausdrücklich sagte ‘nicht ein Vertrag’ - leider am nächsten Tag, wieder eine E-Mail ‘wir danken für das Vertrauen, hier ist dein neuer Vertrag.’ Dann habe ich angerufen, und es wurde mir gesagt, daß der neue Vertrag gekündigt werden kann, der alte jedoch nicht wieder-aktiviert werden kann.

Oder einen einfachen und bequemen WIDERRUF binnen 14 Tagen … 
Der klappt eigentlich immer.

Und was wurde geändert, wenn Du erst ein Angebot(?) erhalten hast?
(OK, das wurde dann vorstehend beantwortet)

1. Mobile Tarif statt Daten Tarif
2. 30 GB/M statt 50 GB/M
3. roaming 2.99 EU/Tag statt 0.
4. Drosselung auf 30 kb/s statt 150 kb/s
5. Widerruf, ja, aber O2 hat gesagt das ich nicht die alten Bedingungen bekommen kann.

Klaus, es geht auch darum, daß ich zu dieser Vertragsänderung ausdrücklich gesagt habe, daß ich sie NICHT will, und trotzdem wurde sie durchgeführt.

Exakt deshalb den Widerruf an folgende Email Adresse:

widerruf@cc.o2online.de 

Danke The_Voice_70. Ich bin wütend auf O2, auch weil die Mitarbeiter immer sagen, daß die ‘Kollegen,’ die etwas für mich tun können, momentan nicht zu erreichen sind, und Chat usw sind nicht erreichbar.

​@Kasso 

Ich verstehe dich absolut. 

Deshalb: Widerruf machen. 

Und in Zukunft hier in der Community und bei den wirklich netten Mods nachfragen. Da bist du immer auf der sicheren Seite. 

Na klar ist das ärgerlich. Lass Dir keine Märchen erzählen. Der alte Vertrag muss wieder hergestellt werden = gesetzliche Rückabwicklung. 
Möglicherweise bist Du bei dem einen externen Callcenter mit dem schlechten Ruf gelandet. Dort bekommt man auch Vogelfutter für die Kuckucksuhr angedreht. 🙄

Bei dem einen externen Callcenter mit dem schlechten Ruf gelandet? O2 ist berüchtigt für einen Kundenservice, der viel zu wünschen übrig lässt. Auf jeden Fall, ich danke Dir. 

Naja, so über einen Kamm scheren sollte man nicht. Probier es mit dem Widerruf, bleibe hartnäckig und berichte dann hier. Sollte per Email in der Frist klappen und eine Rückabwicklung herbeiführen.

Du solltest die Einwilligungen für Marketing(=Werbung) im Portal entziehen und dann hoffentlich keine Kontakte mit der “dunklen Seite von o2” haben.  

Danke Giulia, ich bin gespannt, ob der Angebot ernst gemeint wurde, mein Datenvolumen von 10 GB/M auf 50 GB/M zu ändern, und gleichzeitig die monatliche Grundgebühr auf 14,99 EU statt 19,99 EU zu sinken, oder nur eine Marketing-Masche, um mir einen unpassenden Vertrag aufzuzwingen.

Noch eines, Giulia. Ihre Berater haben überhaupt nicht über 50 GB/M um Data Tarif sprechen wollen. Ich habe sie wiederholt darauf aufmerksam gemacht, daß O2 mir einen Angebot per Post geschickt hat, und sie haben es nicht auf meinem Konto gesehen, und wollten unbedingt, daß is einen Mobile Tarif abschliesse. Das dieser Vertrag dann gegen meinen Widerstand und ohne meine Kenntnis abgeschlossen wurde, finde ich als einen ziemlich groben Vertrauensbruch.

…daß ich zu dieser Vertragsänderung ausdrücklich gesagt habe, daß ich sie NICHT will, und trotzdem wurde sie durchgeführt.

melde diesen Vorfall deiner örtlichen VBZ. Denn telefonische Abschlüsse müssen von dir per Textform, zB per E-Mail, bestätigt werden.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Danke Bumer, wenn die von O2 keinen Einsicht haben, muß die VBZ ihnen den Einsicht beizubringen.

Hallo ​@Kasso ,

Dass an der Hotline das Angebot für den Data M mit 50 GB nicht mehr gefunden werden konnte finde ich auch seltsam. Du hattest geschrieben, dass du das Angebot schriftlich bekommen hast. War das per E-Mail oder per Post? Und hast du das Angebot noch? 

Du kannst davon auch gerne ein Bild hier posten 🙂 Achte dabei unbedingt darauf deine persönlichen Daten unkenntlich zu machen (zB. Namen, Telefonnummer, Adresse) 

Den Widerruf hast du inzwischen schon abgeschickt?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

der Angebot wurde am 10.6.2025 per Post aus Nürnberg geschickt. “Sie haben Interesse? Dann melden Sie sich bis zum 01.07.2025 unter der Rufnummer 089 6666 300 78” (Meine Rufnummer ist ***835, und ich werde auch den Bild schicken, falls du auf den Vertrag zugreiffen kannst)

MfG Kasso

Hallo Rebecca, der Widerruf soll auf widerruf@cc.o2online.de geschickt werden? Ist eine Bestätigung des Eingangs fällig?

MfG Kasso

der Widerruf soll auf widerruf@cc.o2online.de geschickt werden? Ist eine Bestätigung des Eingangs fällig?

Ja und ja.

Hallo ​@Kasso ,

Zu dem Widerruf hast du schon die richtige Antwort von Bumer bekommen, sehr gut 🙂 hast du deinen alten Tarif vielleicht sogar schon wieder?

Auf deinen Vertrag können wir hier leider nicht zugreifen, da dein Community-Account nicht mit deinem Mein o2-Account verknüpft ist. Anders ist uns das hier nicht möglich. Du kannst das nachholen, indem du dich nochmal neu für die Community registrierst während du bei Mein o2 eingeloggt bist.

Ansonsten kannst du gern auch hier ein Bild von dem Angebot posten. (Nochmal zur Sicherheit: bitte alle persönlichen Daten auf dem Bild unkenntlich machen)

LG, Rebecca

Hallo ​@Kasso ,

Hat das mit dem Widerruf geklappt? Ist dein Vertrag wieder so eingerichtet, wie er es vor der Umstellung war?

Gib uns da gerne nochmal ein Update und melde dich, wenn wir dir noch irgendwie helfen können 🌻

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

ich bin bis Montag im Urlaub im Ausland, und erst danach will ich es mit der telefonischen Absprache wieder versuchen. Mit dem Widerruf hat das 90% geklappt, danke.

Kasso

Hallo ​@Kasso ,

Alles klar, dann wünsche ich dir schonmal einen schönen Urlaub 🌞

Wenn wir dich danach zu der ungewünschten Tarifändernug noch unterstützen können, oder du Fragen hast, lass es uns wissen. Mich würde auch interessieren wieso der Widerruf nur zu 90% geklappt hat.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

ich weiß nicht, wie ich Zugriff zu meinem aktuellen Tarif bekomme. Alle Hyperlinks führen zu hilfe.o2online.de, nicht zu meino2. LInks zu “Meine Rechnung,” “Mein Vertrag,” “Verbrauch-Check,” alles kommt zurück zum Servicebereich Fragen und Antworten…

Ich weiß jetzt nicht mehr was für Tarif momentan läuft…

Danke, Kasso