Vertrag wurde trotz Widerruf noch nicht deaktiviert

​@Robin_21 

da ist die Deaktivierung auf einen Fehler gelaufen, 

das kann  vorkommen, 

von wann ist die 2. Mitteilung ? 

hast du dich an die Hotline gewendet? 

Hallo ​@Robin_21,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich starte mal mit der wichtigsten Info, da bei uns alles öffentlich ist, bitte ich dich keine persönlichen Daten zu posten.
Diese Angaben haben wir aus diesem Grund auch entfernt.
Ich bedaure, dass der Vertrag aufgrund einer Systembeeinträchtigung offenbar nicht wie vorgesehen deaktiviert werden konnte.
Hier in der Community können wir den Status leider nicht direkt prüfen, da wir ausschließlich Zugriff auf Kundenkonten haben die mit dem Community Login verknüpft sind.
Auch wenn es sich nicht um eine Kündigung im eigentlichen Sinne handelt, magst du vielleicht einmal über das Kündigungsformular den Vorgang schildern? 
Hier bitte einmal Sonderkündigung auswählen und den Sachverhalt erläutern.
Ich bin sicher, dass die Thematik sich dann schnell klären lässt.

Gruß
Antje

​@poales die zweite Nachricht habe ich heute vor wenigen Minuten bekommen. Ich habe mich auch gestern telefonisch an die. Wiederholsabteilung. Gewendet und die haben auch gesagt dass sie die Deaktivierung im System sehen. Aber der Vertrag wird noch Als aktiv angezeigt. Und das mit der 0€ rechnung ist auch so zu verstehen dass keine weiteren Rechnungen mehr gestellt werden

​@Robin_21 

dann beschreibe das mal wie ​@o2_Antje vorgeschlagen hat 

über das Kündigungsformular.

​@Robin_21 Der Vertrag ist dann vermutlich schon von der Grundgebühr befreit, das ist bei Widerrufen auch der normale Ablauf.
Hast du über das Kündigungsformular nochmal eine Anfrage gestellt und auch Sonderkündigung ausgewählt?

Gruß
Antje

Ich habe nochmal eine Mail an die Widerrufs Abteilung geschrieben. Habe hiermit schon gute Erfahrungen gemacht. Ich warte mal ab und komme dann gerne auf eure Vorschläge zurück:)

​@o2_Antje könnte bitte die Überschrift angepasst werden?

Um eine Kündigung geht's hier ja nun wirklich nicht...

​@Robin_21 Alles klar, halte uns hier bitte unbedingt auf dem Laufenden.
Auch wenn wir den Status nicht direkt einsehen können, möchten wir den Fall natürlich trotzdem begleiten.

​@Sächsin Guter Hinweis, danke, ich hab das entsprechend angepasst.

Gruß
Antje

​@o2_Antje Ich will ja nur hoffen. Dass mir trotz bestätigtem Widerruf, der mir auch schriftlich per E-Mail vorliegt, keine weiteren Kosten abgezogen werden. Aber ​@o2_Antje wenn ich hier eine Null Euro Rechnung bereits erhalten habe und zuvor war die Rechnung höher, dann heißt es doch eigentlich, dass es erledigt ist. So würdest du das doch sehen, oder?

​@Robin_21 Mit bestätigen Widerruf musst du dir natürlich keine Gedanken machen.
Wie der Systemstatus im Detail aussieht, lässt sich ohne Einsicht in die Kundendaten jedoch nicht genau sagen.
Hattest du die Rufnummer eigentlich unter Mein o2 registriert und falls ja, klappt der Login noch?
Sollte dem so sein, könntest du einmal probieren ein weiteres verknüpftes Community-Profil anzulegen und damit direkt hier im Beitrag zu posten, sodass wir den Vorgang prüfen können.

Gruß
Antje

​@o2_Antje das einloggen funktioniert nicht, wegen der 2 Faktor. Wenn ich mich einloggen möchte, kommt zur Sicherheit ein SMS Code. Weil ja meine Rufnummer deaktiviert ist, funktioniert der Empfang nicht mehr.

Und der Button ,,SMS Empfang nicht möglich, aber du möchtest dich dennoch einloggen?"  

Funktioniert nicht bei mir. Webseite stürzt direkt ab. 

Ein andere Möglichkeit haben wir nicht mehr oder?

​@Robin_21 Für eine direkte Einsicht haben wir hier in der Community dann in der Tat keine Möglichkeit.
Ich bin allerdings sicher, dass der Sachverhalt sich seitens der Kollegen schnell aufklären lässt.
Halte uns dazu gerne auf dem Laufenden.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Heute mit einen sehr kompetenten Mitarbeiter gesprochen der sogar seinen Vorgesetzten hinzugezogen hat. 

Ergebnis: Lt. seiner Aussage wurde der Vertrag die vergangenen nun komplett deaktiviert und die Rechnungen sind auch alles auf 0€. Ich behalte es noch bisschen im Auge und danach kann man das Thema schließen. Jedenfalls war der Mitarbeiter sehr kompetent. 🙂