Vertrag & Tarife

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich heute schriftlich an Sie, da die telefonischen Klärungsversuche und Online-Reklamationen der letzten Wochen zu keinem Ergebnis geführt haben.

Hier ist der zeitliche Ablauf des Sachverhalts:

 * **23.06.2026:** Ich erhielt einen Anruf von der O2-Kundenbetreuung. Mir wurde angeboten, meinen bestehenden Tarif **O2 Grow** (mit damals 70 GB Datenvolumen, inklisiver Multicard und einem unbefristeten Rabatt von 14,00 €) auf den Tarif **O2 Mobile S Extra (2026)** mit angeblich 100 GB Datenvolumen umzustellen. Auf meine explizite Nachfrage, ob sich an meinem monatlichen Beitrag und den Konditionen (inkl. Multicard) etwas verschlechtere, wurde mir versichert, dass keine Nachteile entstehen. Daraufhin stimmte ich der Umstellung zu.

 * **24.06.2026:** Mit der Bestätigungs-E-Mail stellte sich heraus, dass die Zusagen falsch waren:

   * Der Tarif enthielt nur 30 GB statt 100 GB.

   * Die Multicard wurde plötzlich mit 4,99 € berechnet.

   * Der Rabatt betrug nur noch 9,00 € statt 14,00 €.

   * Der monatliche Gesamtpreis stieg dadurch auf 20,98 €.

 * **Nachtelefonat am selben Tag:** Die Hotline bestätigte mir, dass der Kollegin bei der Umstellung ein Fehler unterlaufen sei. Da eine direkte Korrektur angeblich nicht möglich war, wurde mir zum Widerruf geraten.

 * **Widerruf:** Diesen habe ich umgehend online durchgeführt und auch eine Bestätigung erhalten.

 * **30.06.2026:** Die Rückstellung auf meinen alten **O2 Grow**-Tarif erfolgte. Allerdings wurden meine alten Konditionen nicht korrekt wiederhergestellt:

   * Der unbefristete Rabatt von 14,00 € fehlt komplett.

   * Mein Datenvolumen liegt nun bei lediglich 40 GB statt der ursprünglichen 70 GB.

 * **01.07.2026:** Da die telefonische Reklamation und die Zusage eines Tickets ohne Bestätigungs-Mail blieben, habe ich an diesem Tag die Reklamation zusätzlich online eingereicht.

 * **06.07.2026:** Ein erneuter Anruf bei der Hotline führte lediglich zur Erstellung eines weiteren Tickets.

Seit dem Vorfall sind nun über drei Wochen vergangen, ohne dass eine Korrektur vorgenommen wurde. Durch eine fehlerhafte Beratung Ihres Vertriebs und die unvollständige Rückabwicklung meines rechtmäßigen Widerrufs zahle ich nun zu viel und habe deutlich weniger Leistung als vor dem Telefonat. Ich erwarte, dass ein Widerruf den ursprünglichen Zustand zu 100 % wiederherstellt.

**Ich fordere Sie hiermit auf, meinen Tarif „O2 Grow“ unverzüglich, spätestens jedoch bis zum 31.07.2026, wieder auf die ursprünglichen Konditionen zurückzusetzen:**

 1. **70 GB Datenvolumen** (inkl. des jährlichen Grow-Vorteils)

 2. **Inklusive Multicard** (ohne Aufpreis)

 3. **Unbefristeter Rabatt von 14,00 €** auf die Grundgebühr

Zudem erwarte ich eine entsprechende Gutschrift für die zu viel berechneten Gebühren im Übergangszeitraum.

Sollte die Frist ergebnislos verstreichen, behalte ich mir weitere Schritte vor (u. a. eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur). Ich hoffe jedoch auf eine unkomplizierte und zeitnahe Lösung dieses offensichtlichen Systemfehlers.

Mit freundlichen Grüßen

LA78