Vertrag / Rechnung / SIM-Deaktivierung

Hallo ​@CDLX,

herzlich willkommen.
Super, dass du GDL bei der Anmeldung unterstützt.
In der Tat gab es in den vergangenen Tagen Herausforderungen mit dem Code und der SMS-Zustellung, das sollte jetzt allerdings behoben sein.
Klappt der Login inzwischen bzw. testet es gerne noch einmal nach dem wohlverdienten Urlaub und gebt im Anschluss Feedback.

Gruß
Antje

Hallo Bumer, GDL und ich haben Deinen Tip umgesetzt, Login gelöscht und neu registriert, Anmeldung mit Passwort geht wieder, allerdings ist die Anmeldung  zur O2-Community für GDL nicht möglich. Es wird lediglich nach einer Neuregistrierung gefragt, die dann nicht möglich ist. Gibt es eine Möglichkeit seinen alten O2-Community-Account wiederherzustellen?

Hallo Antje, Anmeldung für GDL geht nach vollständiger Neuregistrierung wieder. Leider kann er sich nicht mehr bei der Community anmelden. Sind hier auch Probleme bekannt oder muss der Account neu verknüpft werden? Um noch einmal auf das Thema Rechnung zurückzukommen, die letzte Rechnung ist korrekt, nur sein alter Vertrag nebst TV Option wurde in Rechnung gestellt. Keine Zusatzkosten berechnet, der Unlimited-Vertrag steht auf Null nach Guthabenbuchungen und auch die offenen Beträge der Vormonate sind bereinigt auf Null. Vielen herzlichen Dank noch einmal für Deine Unterstützung!

​@CDLX 

Gibt es eine Möglichkeit seinen alten O2-Community-Account wiederherzustellen?

Ja die gibt es. Ein o2 Mitarbeiter kann den Account dem neuen Login wieder hinzufügen.

Hilfe Antje, gestern wurde der Mein O2-Login von GDL wieder gehackt, er kann sich nicht mehr anmelden, seine SIM-Karte wurde deaktiviert, da er nicht mehr anrufen kann und wenn man versucht ihn anzurufen, kommt dass die Nr. nicht vergeben wäre. Er war gestern bei mir, da er nichts machen kann, Mobil und Festnetz hängen an dem Vertrag. Ich habe mit ihm gemeinsam den Kundenservice angerufen mit dem Ergebnis, dass eine neue SIM-Karte zugeschickt werden würde und die Kosten hierfür gutgeschrieben werden würden. Es ist doch fürchterlich, wir haben gerade das alte Thema abgewickelt, dann geht das wieder von vorn los?!

Hallo ​@CDLX,
vielen Dank, dass du dich für GDL hier wieder meldest. Leider habe ich keinen Zugriff mehr auf das Kundenkonto und kann aktuell nicht nachschauen. Was genau wurde denn bisher beauftragt? Wurde denn die alte SIM-Karte “nur” deaktiviert oder durch eine andere ersetzt? Wurde diese dann schon gesperrt um weiteren Schaden abzuwenden? Wurde schob geprüft ob Käufe oder ähnliches über das Kundenkonto getätigt wurden? Könnt ihr nachvollziehen wie es zu diesem erneuten Identitätsdiebstahl kommen konnte und wurde die evtl. Sicherheitslücke bereits geschlossen? Ich weis es sind einige offene Fragen aber da ich nicht im Kundenkonto nachschauen kann, gibt mir das einen besseren Überblick.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca, danke für die Rückmeldung. Er hat seit gestern keinen Zugriff mehr auf seinen O2-Account, wir können also nicht schauen, ob hier irgendetwas veranlasst wurde. Wir haben gestern gemeinsam den O2 Kundenservice angerufen, dort wurde mitgeteilt, dass bislang keine neue SIM beantragt wurde. Ob die alte SIM gesperrt ist, kann ich nicht genau sagen, die Aussage der Mitarbeiterin war nicht klar. Sie bat aber sofort an, dass eine neue SIM erteilt wird. Wir baten um Übersendung einer physischen SIM-Karte postalisch an seine Anschrift, nicht um Erteilung einer E-SIM. Es wurde mitgeteilt, dass die Kosten für die SIM dann auch gutgeschrieben werden sollen. Ebenso wurde gebeten, den Anschluss zu sperren, dass hier keinerlei Verfügungen getroffen werden können. Da ich jetzt meine E-Mail-Adresse für seinen O2-Account angegeben habe, sollte dann auch ein neues Kundenkennwort versandt werden. Ob das alles passiert ist, können wir nicht nachvollziehen. Es ist so, dass sein E-Mail-Konto gehackt wurde, auch darauf hat er keinen Zugriff mehr. Gestriger Kontakt mit dem Anbieter ergab, dass wir kurzzeitig Zugriff erhielten, das Passwort wieder ändern konnten, aber jetzt der Zugang wieder gesperrt ist wegen Identitätsmissbrauch. Wir werden jetzt den Anbieter anschreiben und darum bitten entsprechende Sicherheitsmaßnahmen bekanntzugeben. Die Passwörter wurden bereits mehrfach geändert.