Vertrag / Rechnung / SIM-Deaktivierung

​@GDL Kurze Wasserstandsmeldung: Du hast vermutlich auch schon die entsprechenden Bestätigungen bekommen, die Übernahme erfolgt Anfang kommender Woche und auch das Deaktivierungsdatum ist nochmal bis zur Umstellung verschoben worden.
Nun muss also nur die Ersatz-Sim-Karte bei dir ankommen :)

Gruß
Antje

Hallo Antje, Portierungstermin ist Mittwoch nächster Woche, ich habe jetzt meine SIM Karte per Post bekommen, kann sie aber nicht im Kundenaccount aktivieren, weil verwiesen wird auf offene Rechnungsbeträge. Hilfe...

kann sie aber nicht im Kundenaccount aktivieren, weil verwiesen wird auf offene Rechnungsbeträge 

dann begleiche sie.

Hallo Bumer, ich habe ehrlich gesagt derzeit keine Ahnung wie sich der offene Betrag zusammensetzt. Hier sind noch Positionen offen die im Zusammenhang mit dem Identitätsdiebstahl stehen, die von mir bestritten wurden und eigentlich in irgendeiner Fachabteilung zur Prüfung liegen, da habe ich bislang noch nichts gehört, möchte daher ungern vorab bezahlen.

Hallo Antje, ich habe jetzt mit dem Kundenchat geklärt, dass die physische SIM für die Nr. 0178 aktiviert wird (ein Ticket wurde angelegt), damit nächste Woche dann die 0160 darauf portiert werden kann. Wenn das dann nächste Woche mit der Rufnummernportierung hoffentlich geklärt ist und ich wieder nur einen Vertrag und zwar meinen ursprünglichen habe, steht eigentlich nur noch die Rückantwort von O2 aus zum Thema stritige Rechnungspositionen im Zusammenhang mit dem Identitätsdiebstahl, da habe ich bislang noch nichts gehört.

​@GDL 

was steht im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht?

Tja jetzt überschlagen sich ja quasi die Ereignisse, hab gerade eine Info von O2 bekommen, dass jetzt auch die noch offenen restlichen Rechnungspositionen gutgeschrieben sind. Ich bin also wieder schuldenfrei. Jetzt darf ich doch hoffen, dass mit der Rufnummernportierung nächste Woche alles erledigt ist und nach dreimonatiger Tortur mein Urspungszustand vertragsmäßig wiederhergestellt ist. Bumer ist hatte nochmal nachgerechnet aus den vergangenen 3 Rechnungen, das waren u. a. die Positionen wegen dem Identitätsdiebstahl (Kartensperrung, Portierung) und Mahnkosten / Rücklastschriftgebühr, das passte also was da noch offen war und jetzt gutgeschrieben ist.

​@GDL

Tja jetzt überschlagen sich ja quasi die Ereignisse, hab gerade eine Info von O2 bekommen, dass jetzt auch die noch offenen restlichen Rechnungspositionen gutgeschrieben sind

Das hab ich für dich veranlasst ;)
Wie du bereits richtig aufgeführt hast, haben sich die restlichen offenen Posten aus Mahn-und Rücklastschriftgebühren sowie dem Rufnummerntausch zusammengesetzt.
Da der Rufnummerntausch zum damaligen Tausch so sicher nicht gewünscht war, habe ich die Bearbeitung abgekürzt und den Betrag zur Gutschrift veranlasst.
Die Bestätigung kam jetzt fixer als gedacht 😀
Magst du mir bitte einmal die letzten 3 Ziffern der jetzt erhaltenen Kartennummer mitteilen?
Ich kann die Aktivierung hier dann auch direkt anstoßen.

Gruß
Antje

Hallo Antje, das habe ich mir doch schon fast gedacht, dass Du dahinter steckst … vielen lieben Dank! Ja die Portierung war so nicht gewollt, sondern erfolgte auf Betreiben der Kundenbetreuung. Gerne teile ich Dir die letzten 3 Ziffern der Kartennummer der SIM mit, diese lauten 823.

​@GDL Danke dir, die Karte soll gleich aktiviert sein.
Leg diese gerne schon mal ins Handy ein und mach mal einen Neustart.

Gruß
Antje

Die SIM-Karte ist aktiviert und funktioniert, habe gerade telefoniert, was besonders erfreulich ist, ich habe nun auch wieder meine alte Festnetznummer, die ich auch benutzen kann. So ich lasse die Karte gleich drin und warte nun den Portierungstermin am Mittwoch ab. Ein Träumchen … Liebe Antje ich wünsche Dir ein schönes Wochenende und nochmals danke für alles. 

Die Rufnummernportierung war erfolgreich, sowohl meine Mobil-Nr 0160 als auch meine ursprüngliche Festnetznr sind jetzt wieder dem alten Vertrag zugeordnet. Ich bin wirklich froh und sehr dankbar für die Unterstützung hier in der Community.

​@GDL Das sind wunderbare Nachrichten.
Was lange währt, wird endlich gut.
Die kommende Rechnung schauen wir uns dann noch einmal im Detail an.
Für den Vertrag sollten eigentlich keine Kosten mehr anfallen, da ich diesen bereits von der Grundgebühr für den aktuellen Rechnungslauf befreit hatte, auch der Sim-Tausch sollte kostenfrei erfolgen, das checken wir dann zur Sicherheit aber alles noch einmal.

Gruß
Antje
 

​@GDL Die neue Rechnung sollte inzwischen ja erstellt sein.
Passt aus deiner Sicht alles?

Gruß
Antje

Hallo Antje, ich schreibe Dir im Auftrag von GDL. Er hat leider seit der Rufnummernportierung keinen Zugriff mehr auf Mein O2 und somit auch nicht auf den Community Account. Es ist noch möglich, ohne Passwort mit einem SMS Code sich einzuloggen, daraufhin hat er auch das Passwort geändert. Allerdings funktionieren jetzt weder das alte noch das neue Passwort und ein Zugang zur Community ist ihm überhaupt nicht möglich. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenchat hat er eine SMS von O2 erhalten, dass sein Online Zugang bereinigt ist, er solle über einen Link sich neu registrieren. Dies scheiterte bislang an der Tatsache, dass er für die Registrierung einen SMS Code benötigte, die SMSen  aber ohne Code bei ihm ankamen. Am 11.09.26 hat er auch über das Kontaktformular eine Anfrage diesbezüglich gesendet und heute noch einmal per Kundenchat daran erinnert. Hast Du noch eine Idee, wie man den Zugang wieder bereinigen kann?

dass er für die Registrierung einen SMS Code benötigte, die SMSen  aber ohne Code bei ihm ankamen.

schau mal:

Hallo Bumer, danke für den Link, wir haben diesen Umweg getestet, erstaunlicherweise erhielt GDL auch per SMS einen Code übermittelt, allerdings nach Eingabe in der Anmeldemaske kam eine Fehlermeldung, dass Benutzername oder Passwort oder oder falsch wäre. Allerdings muss ich dazu sagen, dass er schon vor der Rufnummernportierung sich nicht mit seiner E-Mail-Adresse anmelden konnte, sondern nur mit seiner Mobilnummer.

Dann passt die E-Mailadresse nicht mit der Kontakt E-Mail überein.

Hm er hat nur eine einzige E-Mail-Adresse und die ist auch bei O2 hinterlegt.

Dann bitte genau so vorgehen wie im Link beschrieben.

Bumer vielleicht stehe ich gerade auf der Leitung, aber GDL kann sich über Login ohne Passwort anmelden und bekommt einen SMS Code auf sein Mobil, das geht und er kann sich auch seine Vertragsdaten ansehen (aber z. B. nicht das Passwort ändern), er kann sich aber nicht neu registrieren, wie von O2 verlangt, dann bekommt er SMS aber ohne Code. Wir hatten die Variante probiert über Login - neu registrieren - wie vor 4 Std. geschrieben.

Ich zitiere mal:

Geh auf Login, gib dann die E-Mail Adresse ein, dann auf Weiter und dann auf "Ohne Kennwort einloggen" und dann die Handynummer und dann kommt ein Code. 

Genau nach Anleitung probiert, auch hier kommt dass Passwort  Benutzername falsch ist, kein Login möglich

Dann mit SMS Code anmelden, auf Login verwalten gehen und den Zugang löschen. Anschließend über einen *sauberen* Browser sich neu registrieren!

Das hatte ich ehrlich gesagt auch schon überlegt, hege allerdings die Befürchtung, dass GDL dann überhaupt keinen Zugriff mehr hat auf sein Login, wenn dies fehlschlagen sollte. Von O2 kommt ja mal wieder überhaupt keine Reaktion auf seine Anfragen. Er ist jetzt erstmal in Urlaub, wir müssen sehen, wenn er wieder da ist, dass wir das mal testen. Danke für den Tip.