Vertrag / Rechnung / SIM-Deaktivierung

​@GDL Kurze Wasserstandsmeldung: Du hast vermutlich auch schon die entsprechenden Bestätigungen bekommen, die Übernahme erfolgt Anfang kommender Woche und auch das Deaktivierungsdatum ist nochmal bis zur Umstellung verschoben worden.
Nun muss also nur die Ersatz-Sim-Karte bei dir ankommen :)

Gruß
Antje

Hallo Antje, Portierungstermin ist Mittwoch nächster Woche, ich habe jetzt meine SIM Karte per Post bekommen, kann sie aber nicht im Kundenaccount aktivieren, weil verwiesen wird auf offene Rechnungsbeträge. Hilfe...

kann sie aber nicht im Kundenaccount aktivieren, weil verwiesen wird auf offene Rechnungsbeträge 

dann begleiche sie.

Hallo Bumer, ich habe ehrlich gesagt derzeit keine Ahnung wie sich der offene Betrag zusammensetzt. Hier sind noch Positionen offen die im Zusammenhang mit dem Identitätsdiebstahl stehen, die von mir bestritten wurden und eigentlich in irgendeiner Fachabteilung zur Prüfung liegen, da habe ich bislang noch nichts gehört, möchte daher ungern vorab bezahlen.

Hallo Antje, ich habe jetzt mit dem Kundenchat geklärt, dass die physische SIM für die Nr. 0178 aktiviert wird (ein Ticket wurde angelegt), damit nächste Woche dann die 0160 darauf portiert werden kann. Wenn das dann nächste Woche mit der Rufnummernportierung hoffentlich geklärt ist und ich wieder nur einen Vertrag und zwar meinen ursprünglichen habe, steht eigentlich nur noch die Rückantwort von O2 aus zum Thema stritige Rechnungspositionen im Zusammenhang mit dem Identitätsdiebstahl, da habe ich bislang noch nichts gehört.

​@GDL 

was steht im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht?

Tja jetzt überschlagen sich ja quasi die Ereignisse, hab gerade eine Info von O2 bekommen, dass jetzt auch die noch offenen restlichen Rechnungspositionen gutgeschrieben sind. Ich bin also wieder schuldenfrei. Jetzt darf ich doch hoffen, dass mit der Rufnummernportierung nächste Woche alles erledigt ist und nach dreimonatiger Tortur mein Urspungszustand vertragsmäßig wiederhergestellt ist. Bumer ist hatte nochmal nachgerechnet aus den vergangenen 3 Rechnungen, das waren u. a. die Positionen wegen dem Identitätsdiebstahl (Kartensperrung, Portierung) und Mahnkosten / Rücklastschriftgebühr, das passte also was da noch offen war und jetzt gutgeschrieben ist.

​@GDL

Tja jetzt überschlagen sich ja quasi die Ereignisse, hab gerade eine Info von O2 bekommen, dass jetzt auch die noch offenen restlichen Rechnungspositionen gutgeschrieben sind

Das hab ich für dich veranlasst ;)
Wie du bereits richtig aufgeführt hast, haben sich die restlichen offenen Posten aus Mahn-und Rücklastschriftgebühren sowie dem Rufnummerntausch zusammengesetzt.
Da der Rufnummerntausch zum damaligen Tausch so sicher nicht gewünscht war, habe ich die Bearbeitung abgekürzt und den Betrag zur Gutschrift veranlasst.
Die Bestätigung kam jetzt fixer als gedacht 😀
Magst du mir bitte einmal die letzten 3 Ziffern der jetzt erhaltenen Kartennummer mitteilen?
Ich kann die Aktivierung hier dann auch direkt anstoßen.

Gruß
Antje

Hallo Antje, das habe ich mir doch schon fast gedacht, dass Du dahinter steckst … vielen lieben Dank! Ja die Portierung war so nicht gewollt, sondern erfolgte auf Betreiben der Kundenbetreuung. Gerne teile ich Dir die letzten 3 Ziffern der Kartennummer der SIM mit, diese lauten 823.

​@GDL Danke dir, die Karte soll gleich aktiviert sein.
Leg diese gerne schon mal ins Handy ein und mach mal einen Neustart.

Gruß
Antje

Die SIM-Karte ist aktiviert und funktioniert, habe gerade telefoniert, was besonders erfreulich ist, ich habe nun auch wieder meine alte Festnetznummer, die ich auch benutzen kann. So ich lasse die Karte gleich drin und warte nun den Portierungstermin am Mittwoch ab. Ein Träumchen … Liebe Antje ich wünsche Dir ein schönes Wochenende und nochmals danke für alles.