Vertrag / Rechnung / SIM-Deaktivierung

So habe mit dem Forderungsmanagement und der Technikabteilung gesprochen, der Anschluss wurde entsperrt. Habe allerdings heute per Post Mahnung nebst Deaktivierungsankündigung wegen offener Rechnung für den 28.07.26 erhalten. Kann mir jemand etwas zu den Bearbeitungszeiten von O2 sagen? Mein erstes Schreiben vom 01.07.26 liegt jetzt seit 4 Wochen dort….

Hallo ​@GDL ,
ich denke, das sich die Mitteilung per post überschnitten hat mit der Meldung beim Fordungsmanagemnt und der Bearbeitung deiner Anfrage. 
Aber ich frage sichheitshalber nochmal intern nach. 
Die Bearbeitungszeiten sind leider aktuell lang. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@GDL ,
ich habe eine Antwort von den Kolleginnen und Kollegen, dass du bis zur Klärung deines Anliegens aus dem Mahnlauf genommen wirst. 
Es wird also nicht deaktiviert. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, das wäre natürlich möglich mit der Überschneidung, gemahnt wurden die vollständigen Beträge 2er Rechnungen, mittlerweile sind die Grundgebühren auf den alten Vertrag und die TV Option von beiden Rechnungen bezahlt worden. Allerdings habe ich jetzt das Problem, dass hier jeden Monat Rechnungen gelegt werden über 2 Verträge je länger die Bearbeitungszeit andauert. Was das Ganze umso komplizierter macht, ich kann den alten Vertrag eigentlich nicht nutzen, weil auf Betreiben von O2 ich meine ursprüngliche Telefonnummer portieren sollte auf m. E. die Ersatz-SIM bzw jetzt der neue Vertrag, dh wenn ich jetzt telefoniere etc. telefoniere ich über den neuen Vertrag. Was ein Chaos wirklich...

Oh vielen lieben Dank für die Info und fürs Nachhaken, das sind doch schon mal gute Nachrichten…

Hallo Solveig, es ist jetzt wieder 1 Monat vergangen, ich habe nichts von O2 gehört. Aber eine weitere Rechnung wurde gelegt frecherweise mit Mahnkosten. Ich warte jetzt seit 2 Monaten auf eine Reaktion von O2 auf mein erstes Schreiben. Auf mein Schreiben  Vertragsanzweiflung / Identitätsmissbrauch  kam auch keine Reaktion, noch nicht einmal eine Zwischeninformation. Nur die offenen Beträge vermehren sich zusehends … Wenn hier kein Interesse besteht vonseiten O2 an der Klärung der Angelegenheit, habe ich gar keine andere Wahl, als außerordentlich zu kündigen.

​@GDL Danke für die Rückmeldung.
Entschluldige bitte, dass die Bearbeitung sich so zieht.
Ich kann natürlich verstehen, dass die Geduld inzwischen erschöpft ist.
Weiterhin ist deine Reklamation in Bearbeitung, für das bessere Verständnis möchte ich allerdings ein paar Punkte nochmal aufgreifen und diese durchgehen.
Verzeih, falls sich nun etwas ein wenig doppelt, ein paar Dinge sind für mich jedoch noch nicht ganz klar.
Den Sachverhalt habe ich mir gerade noch einmal genauer angesehen, im o2 Shop ist laut meinen Daten kein weiterer Vertrag abgeschlossen worden.
Der am 09.06.2026 bestellte Tarif wurde online bestellt oder von der Kundenbetreuung aufgenommen.
Nach Bestellung solltest du direkt eine eSIM für den Neuvertrag erhalten haben, die dann vom o2 Shop später in eine physische Sim-Karte umgewandelt wurde.
So sieht es zumindest für mich aus, kann das soweit richtig sein?
Am 11.06.2026 sehe ich hier auch einen Widerruf, der sich für mich gerade allerdings nicht richtig einordnen lässt, das habe ich deshalb direkt einmal an die Kollegen aus dem Fachbereich weitergegeben und melde mich dazu sobald ich mehr Infos habe.
Ein ganz wichtiger Punkt den wir nun auch angehen sollten ist die Rückumstellung deiner Rufnummer auf den alten Vertrag, denn der Unlimited Tarif ist ja Gegenstand der Reklamation.
Liegt dir die Sim-Karte von deinem alten o2 Mobile Tarif vor oder hast du darauf derzeit keinen Zugriff?
Auch wenn diesem Vertrag derzeit ja eine andere Rufnummer zugewiesen ist, ist das ja der eigentliche Vertrag den du nutzen möchtest, daher sollten wir hier in jedem Fall den Ausgangszustand wieder herstellen.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje, vielen Dank für Deine Rückantwort. Zu Deinen Fragen: Nein im O2 Shop wurde der Unlimited Vertrag nicht abgeschlossen, der Shop hat mir die physische SIM als Ersatz-SIM für meinen bestehenden Vertrag verkauft. Zur Information ich habe am 09.06.2026 versucht über das Telefon meiner Tochter mit der Kundenbetreuung Kontakt aufzunehmen (da meine SIM gesperrt war), die Mitarbeiterin konnte mich allerdings nicht identifizieren, da der Betrüger (Identitätsdiebstahl) Passwörter, Telefonnummer, etc. im Kundenkonto geändert hat und hat mich an den O2 Shop verwiesen, da ich mich dort mittels Personalausweis identifizieren könne. Aufgrund der Aussage der Mitarbeiterin der Kundenbetreuung, bin ich erst im Shop vorstellig geworden. Ich habe am 09.06.2026 keinen Vertrag bei der Kundenbetreuung bestellt, da diese mich wie gesagt nicht identifizieren konnten und konnte auch nicht online im Kundenkonto etwas bestellen, da ich keinen Zugriff darauf hatte, weil das Kundenkonto gehackt wurde. Im Übrigen war auch mein E-Mail-Konto gehackt, auch dort hatte ich keinen Zugriff. Ich habe unzählige Male mit der Kundenbetreuung telefoniert, die mir auch versprachen den Unlimited Vertrag zu stornieren und zu widerrufen, wahrscheinlich resultiert der Widerruf vom 11.06.26 aus einer dieser Telefonate. Und das wichtigste - was Du auch richtig erfasst hast - ich habe auf meinen ursprünglichen Vertrag keinen Zugriff, da mir hier lediglich eine E-SIM zur Verfügung gestellt wurde, die ich nicht nutzen konnte und um Zusendung einer physischen SIM mehrmals bat, was bislang nicht erfolgte. Und natürlich möchte ich dass meine Telefonnummer 01XXXXX62 dem ursprünglichen Vertrag wieder zugeordnet wird wo auch meine Festnetz-Nr. 03XXXXX06 zugeordnet ist und somit der Ausgangszustand wiederhergestellt wird. Ich bin wirklich froh über Deine Einschaltung, dass jetzt endlich Bewegung in die Sache kommt. Ja ich möchte meinen alten Vertrag behalten und dass der Ausgangszustand wiederhergestellt wird.

Edit o2_Antje: Rufnummer aus Gründen des Datenschutzes entfernt / 27.08.2026 / 14:45 Uhr

PS Zum besseren Verständnis: Am 09.06.2026 bin ich zu meiner Tochter gefahren um mit der Kundenbetreuung telefonieren zu können, weil mein Telefon bzw. meine SIM gesperrt war. Hier wurde auch das Kennwort abgefragt, welches ich nicht benennen konnte. Die weiteren Identifizierungsmerkmale waren wie gesagt von dem Betrüger geändert worden im Kundenkonto, deshalb der Verweis der Kundenbetreuung an die Vorsprache im O2 Shop. Erst in den Folgetagen habe ich zu Hause nochmals meine Unterlagen durchforstet nach dem Kennwort für die Kundenbetreuung. Als ich das gefunden hatte, habe ich die Kundenbetreuung angerufen und konnte Auskünfte erhalten, erst hier erfuhr ich, dass ein weiterer Vertrag angelegt worden war. Ich habe am 09.06.2026 keine Auskünfte von der Kundenbetreuung erhalten, konnte somit auch keinen Vertrag abschließen. Wie bereits mitgeteilt online auch nicht, da ich keinerlei Zugriff auf das Kundenkonto hatte.

​@GDL Danke für die Rückmeldung.
Ich starte mal mit der wichtigsten Info, da bei uns alles öffentlich einsehbar ist bitte ich dich keine persönlichen Daten wie zum Beispiel vollständige Rufnummern zu posten.
Die Angaben habe ich nun auch entfernt.
Es gibt auch direkt positive Neuigkeiten.
Die Kollegen konnten den Widerruf des Unlimited Vertrages nachvollziehen, die Abschaltung erfolgt bereits morgen.
Nun gilt es natürlich einige wichtige Punkte zu klären, zunächst sollte einmal der Zugriff auf den Mobile S Plus Tarif wieder hergestellt werden.
Wenn du dich mit dem Unlimited Tarif unter Mein o2 einloggst, solltest du für den o2 Mobile S Plus auch eine physische Ersatz-Karte bestellen können.
Ist das richtig und falls ja, magst du das in die Wege leiten?
Die dafür anfallenden Kosten in Höhe von 29,99 EUR schreibe ich dir nachträglich gut. Die Bestellung selbst kann ich nicht direkt für dich auslösen, das müsstest du also selbst machen.
Für die Rückumstellung der Rufnummer mit der Endung 362 müsstest du erneut eine interne Portierung über unser Formular einreichen.
Magst du das Dokument zeitnah ausfüllen und an die Kollegen und Kolleginnen senden?
Nun wird ja morgen bereits der derzeit genutzte Unlimited Tarif abgeschaltet, bis du deine Ersatz-Karte hast und auch die Rufnummer intern umgeschrieben ist wird es ein paar Tage dauern.
Damit du innerhalb dieser Zeit nun nicht ohne Vertrag bist, soll ich das Deaktivierungsdatum des Unlimited Tarifs einmal auf das Ende kommender Woche legen oder soll die geplante Abschaltung in jedem Fall zu morgen stattfinden?

Gruß
Antje

Hallo Antje, sorry ich hab da wirklich nicht dran gedacht, dass hier keine persönlichen Daten eingestellt werden sollen, ich wollte nur dass die richtige Nummer auf dem richtigen Vertrag landet. Danke fürs Entfernen. Ich kann die SIM im Kundenkonto nicht bestellen, da ich im Kundenkonto nur eingeschränkt Änderungen vornehmen kann, weil Rechnungsbeträge offen sind.  Wie lösen wir  das? Den Portierungsauftrag werde ich ausfüllen und senden. Ja ich denke, das ist eine gute Idee von Dir den Abschalttermin bis Ende nächster Woche zu verlegen bis alles veranlasst ist. 

​@GDL Ich hab die Kündigung nun auf das Ende der kommenden Woche gelegt.
Der Vertrag ist jetzt auch bereits von der Grundgebühr befreit.

Ich kann die SIM im Kundenkonto nicht bestellen, da ich im Kundenkonto nur eingeschränkt Änderungen vornehmen kann, weil Rechnungsbeträge offen sind.

Im Chat oder an der Hotline ist ebenfalls die Bestellung einer Ersatz-Karte möglich.
Wir können es aber auch nochmal anders angehen.
Nutzt du ein Gerät, welches eSIM und Dual-Sim fähig ist?
Falls ja, für den o2 Mobile S Plus steht ja auch noch eine eSIM Aktivierung bzw. die Installation des Profils aus.
Das sollte dir unter Mein o2 auch angezeigt werden, wenn du unter Tarif & Sim-Karte schaust.
Magst du mal gucken, ob du die eSIM zusätzlich auf deinem Gerät installieren kannst?
Die SMS zur 2 Faktor-Authentifizierung bitte an deine aktuelle Nummer des Unlimited Vertrages senden lassen.
Der Rücktausch auf eine physische Sim kann ja auch später noch erfolgen, wichtig ist ja erstmal dass du überhaupt wieder auf den Vertrag Zugriff bekommst.

Gruß
Antje

Sehr schön vielen Dank für die Info … Mein Mobilfunkgerät ist nicht e-SIM-fähig, deshalb habe ich schon mehrfach eine physische SIM-Karte für den Vertrag O2 Mobile S Plus mündlich und schriftlich bei O2 angefordert, bislang ohne Erfolg.

Hast du denn jemanden der ein iPhone in der Familie hat?

Nein

Habe gerade versucht mit der Kundenbetreuung zu chatten, Aura versteht mich nicht und der Kundenchat-Button ist grau hinterlegt. Werde wohl doch noch einmal die Hotline bemühen müssen und hoffe doch, dass das nicht wieder in der nächsten Katastrophe endet.

Habe gerade versucht mit der Kundenbetreuung zu chatten, Aura versteht mich nicht und der Kundenchat-Button ist grau hinterlegt.

Weil du keine Pop-ups zulässt. Nutze am besten den Edge Browser.

Danke Bumer habe es noch einmal probiert, es kam der Hinweis, dass die Mahnabteilung für mich zuständig ist und diese nur bis 18 Uhr erreichbar ist. Hm sehr merkwürdig

Stimmt, probiere es morgen ab um 8 Uhr wieder. Das Mahnwesen ist von 8-18 Uhr Mo-Fr erreichbar. Kannst auch den Mahnwesen-Chat morgen probieren.

https://www.o2.de/mahnwesen-chat

Das hat super geklappt mit dem Chat, physische SIM ist bestellt, soll in 3-5 Tagen kommen, Portierungsauftrag mache ich auch gleich noch

Hallo Antje, ich habe heute die Rufnummerportierung beauftragt sowohl per Fax als auch per E-Mail und per Chat die physische SIM-Karte für den Vertrag O2 Mobile S Plus bestellt. Ich bin Dir sehr verbunden, wenn Du an die Gutschrift für die SIM-Karte denkst. Vielen Dank noch einmal für Deine Hilfe!

​@GDL Perfekt.
Heute Morgen ist auch die Gutschrift für die Grundgebühren des Unlimited Tarif aus den vergangenen Monaten erstellt und verbucht worden.
Dazu solltest du auch bereits eine Mail erhalten haben.
Die Sim-Karten-Bestellung ist zum aktuellen Zeitpunkt laut meinen Daten auch nicht berechnet worden.
Sollte mit Aktivierung noch eine Gebühr anfallen, schreibe ich diese natürlich gut.
Nun heißt es aber erst einmal den Versand bzw. den Erhalt der Sim-Karte abwarten und das Ergebnis des Portierungsauftrages.

Gruß
Antje
 

Ah alles klar, ich hatte schon herumgerechnet, wie sich die Gutschrift zusammensetzt. Ja die Mail habe ich erhalten. Ich hatte noch die letzte Rechnung über das Kontaktformular beanstandet, das hatte sich überschnitten. Na sehr schön zum Thema SIM-Kartenbestellung. Ja ich hoffe sehr, dass wir jetzt quasi endlich die Kuh vom Eis bekommen, sieht ja momentan ganz gut aus. Wie gesagt ohne Deine Einschaltung wäre der jetzige Stand auf gar keinen Fall eingetreten. Danke dafür!

​@GDL Wir sind auf jeden Fall auf dem richtigen Weg und ich werde den Prozess auch bis zum Abschluss begleiten.
Hab einen schönen Start ins Wochenende.

Gruß
Antje

Dankschön