Vertrag / Rechnung / SIM-Deaktivierung

P.S. Ich habe den angeblich geschlossenen Vertrag ua auch schriftlich widerrufen.

Kann mir denn hier bitte ein Moderator weiterhelfen!

​@GDL 

Hast du Anzeige erstattet? Passwörter geändert? 

Hast du im Shop eine Unterschrift geleistet? Wenn nicht, sende eine Vertragsanzweiflung mit Händlerbeschwerde an o2.

Rechnung von O2 mit über 100 € , den ich zurückbuchen ließ,

Das ist extrem unglücklich, wenn man dann nicht berechtigte Beträge bezahlt. 
Ich glaube auch kaum das o2 aus einer Ersatz-SIM einen neuen Vertrag macht. Das die Nr. nicht stimmt hätte man in der ersten Nutzungsstunde feststellen können. Hast du eine Vertragszusammenfassung erhalten? Wenn nein ist das ein Ansatzpunkt den Vertrag im Shop abzustreiten. 

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Vertrag/start.html

Rückbuchungen sind immer der falsche Weg, Man kann im Nachhinein eher Dinge korrigieren lassen. Jetzt wird erst einmal das Mahnsystem in Gang gesetzt. 

Fr. Bollermann: Anzeige wurde erstattet. Passwörter wurden alle geändert. Im Shop wurde keine Unterschrift geleistet, der Shopbetreiber verkaufte mir eine Ersatz-SIM-Karte für einen bestehenden Vertrag. 

Klaus_VoIP: Ja ich hatte mich ehrlich gesagt auch gewundert, warum eine neue Telefonnummer mit der SIM-Karte verbunden war, allerdings hatte sich der Shopbetreiber noch rückversichert in Telefonaten, dass man das so machen könne. Er sagte mir auch in einem späteren Gespräch, er hat mir keinen neuen Vertrag verkauft, sondern mir eine Ersatz-SIM für den bestehenden Vertrag.

Ich habe jetzt im Account sehen können, dass 2 Verträge bestehen, einmal mein alter Vertrag mit einer unbekannten Telefonnummer und einmal der neue Vertrag mit leider der portierten Rufnummer meines alten Vertrages. Das war eine Idee der O2 Kundenbetreuung, ich war ehrlich gesagt völlig überfordert und hatte der Portierung zugestimmt (also vom alten auf den neuen Vertrag).

Klaus_VoIP: Ich habe keine Vertragszusammenfassung im Shop bekommen, nur eine Rechnung über eine SIM-Karte. Das ist ein guter Ansatz mit dem Link danke

nur eine Rechnung über eine SIM-Karte.    - hört sich nach einer plausiblen Argumentation für die Reklamation an. 😉

Tja, wenn etwas schief geht, dann aber richtig. 
Beträge aus dem Identitätsdiebstahl solltest du strittig setzen lassen und berechtigte Beträge zahlen. Dabei könnte man überlegen auch diese zu kürzen, da du die Vertragsleistungen nicht nutzen konntest.

Fragt sich nur wie die Story zustandekam!? Wenn man auf den Breifträger und den Code reingefallen ist, dann ist das eigenes Verschulden. O2 scheint dabei nicht mehr großzügig zu sein und der Schaden bleibt beim Kunden. 

Poste aber bitte nicht mehrfach hintereinander. Du kannst alle Kommentare zusammenfassen und mit @Nick-name  die Leute ansprechen. Auch Nachträge gehen mit “ändern” unten rechts im 3-Punkte-Menü. 

Reklamation oder außerordentliche Kündigung? Es ist ja nun auch ordentlich kompliziert durch die Rufnummerportierung auf den neuen Vertrag, die ich laut O2 veranlassen sollte. Zwischenzeitlich ist schon die zweite Rechnung gelegt worden über 2 Verträge - ja das ist glaube auch der richtige Weg die unstrittigen Beträge zu bezahlen. 

Ok habe verstanden mit dem Posten - sorry bin hier das erste Mal unterwegs.

​@GDL  Eigentlich sieht es doch nur nach Reklamation aus und dann sollte nach Herstellung des Vertragszustandes alles in Ordnung sein. Insbesondere der dubiose Neuvertrag ist bestimmt auszuhebeln. 

Insbesondere bei (Mit-)Schuld an dem Identitätsdiebstahl ist man als Kunde ohnehin in einer schwachen Position. Dann kann man höchstens die Höhe des Schadens in Frage stellen, wenn o2 seine Pflichten nicht erfüllt hat(zu langsame Sperre o.ä.). 

Ich verstehe Reklamation, ich war auch unsicher zum Thema außerordentliche Kündigung, da ich ja den Vertrag gar nicht geschlossen habe.

Ich habe schon mehrfach O2 angeschrieben via Einwurf-Einschreiben, über das Kontaktformular. Sachverhalt nochmals dargelegt, um Stornierung des neuen Vertrags gebeten, ihn vorsorglich widerrufen und um Herstellung des alten Vertrages inklusive Rufnummer und um korrigierte Abrechnung gebeten. Es erfolgt allerdings überhaupt gar keine Reaktion von O2. Ärgerlich, ich kann natürlich auch nicht telefonieren ua, da die SIM-Karte von O2 deaktiviert wurde wegen offener Rechnung. Ich will die aber auch nicht bezahlen, dann laufe ich den Kosten hinterher die nicht angefallen sind. Jetzt laufen hier Monat für Monat Rechnungen auf, weil O2 nicht reagiert und ich habe dadurch auch Folgekosten (musste mir ua ein Prepaid-Telefonnummer zulegen). 

Ich werde O2 nochmals anschreiben, allerdings habe ich wenig Hoffnung angesichts des bisherigen Verhaltens, dass hier eine Reaktion erfolgen wird. 

Zum Identitätsdiebstahl kann ich noch von Glück sagen, dass hier an Schaden bei O2 nur eine Sperrung der Rufnummer mit ca 5,00 € aufgelaufen ist und keine Verträge oä in meinem Namen geschlossen wurden. Das Problem war nicht nur das O2 Kundenkonto wurde gehackt, sondern auch mein E-Mail-Konto, es wurde auch probiert auf Banken zuzugreifen.

Hast du das Formular zum Identitätsdiebstahl verwendet?

Nein habe ich nicht, da es hier um verschiedene Vorgänge ging also Vertrag / Rechnung / SIM-Karte hatte ich ein Schreiben verfasst,  den Sachverhalt erläutert und hochgeladen als pdf in das Kontaktformular eingefügt und versandt, beim zweiten Versuch hatte ich ein normales Kontaktformular verwendet. Und davor ein Schreiben per Einwurf-Einschreiben geschickt.

mmh, Vertragsanzweiflung passt aber auch gut für den Vertrag, den du statt Ersatz-SIM zahlen sollst.
Vielleicht wäre ein neuer Versuch mit dem Formular sinnvoll, denn dann landet es eher an der richtigen Stelle!?

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/vertragsanzweiflung/

Vielen Dank für das Formular. Ich hatte bisher noch nie so viele Versuche gestartet mit O2 in Kontakt zu treten, deshalb kann ich nicht beurteilen, wo denn mal ein verständiger Bearbeiter sitzt. Im Kundencenter ist das allerdings eine Katastrophe, die erzählen einem das Blaue vom Himmel, schade um die Lebenszeit, die man da verbringt, weil absolut nichts davon umgesetzt wird, was einem erzählt wird. Im Gegenteil man bekommt dann eher auch noch Falschauskünfte.

Kann sich denn bitte ein Mod mit der Angelegenheit befassen!

​@GDL 

Mit jedem neuen Beitrag rutscht du weiter. Das ist hier kein Live Chat. 

Bei der Situation wird die Entscheidung vermutlich ohnehin in einer Fachabt. gefällt.
Die Sache mit dem Shop macht es noch schwieriger, da man dort auch Rücksprache halten muss. 

Die Moderatoren sind allerdings Gold wert beim Aufdrösseln komplizierter Sachverhalte. Trotzdem könnte die Zeit kritisch werden durch die Rückbuchung und damit man in der 8-Wochen-Frist für Rechnungsreklamationen bleibt. Daher auch der Hinweis auf das Formular. Notfalls kann man noch Sachverhalte nachreichen, entweder direkt oder über die Moderatoren, wenn wichtige Infos für die Fachabt. fehlen. 

Hallo ​@GDL ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass du zusätzlich zu dem Ärger mit den entstandenen Kosten auch noch keine gute Beratung bekommen hast. 
So sollte es eigentlich nicht laufen. 
Ich sehe das Schreiben, dass du uns am 03.07.2026 zugesandt hast. 
Die Kolleginnen und Kollegen bearbeiten dies noch. 
Auch wenn du hier schon einen Widerruf ausgesprochen hast, geht die Bearbeitung schneller, wenn du direkt das Widerrufsformular verwendest. 
Bezüglich des Hackerangriffes ist es nötig, dass du uns das Formular zum Identitätsmißbrauch einreichst.
Wichtig ist, dass du eine Anzeige bei der Polizei einreichst, da es ansonsten schwierig ist bei der Reklamtion der Kosten. 
Weiter Maßnahmen, die man hier treffen kann, sind in dem folgenden Artikel zusammengefasst 

Wenn du die Rechnung einfach nicht bezahlst, kann es zu einer automatischen Sperre kommen.
Bitte wende dich an unser Forderungsmangement 089 787 979 456 (Mo-Fr, 08:00 bis 18:00 Uhr), um hier mitzuteilen, dass es strittige Beträge gibt. 
Gruß, Solveig 

Klaus_VoP: Ich habe Deinen Rat befolgt und gestern eine Vertragsanzweiflung nebst Fomular Identitätsmissbrauch über das Kontaktformular gesendet. Ich habe auch von beiden Rechnungen die einzelnen Rechnungspositionen moniert und jene die unstrittig sind bezahlt. Ja was soll ich sagen, ich hoffe auch auf den Moderator zum Thema Aufdröseln, weil ich wie gesagt so gar nichts höre von O2

O2-Solveig: Es ist schön, dass Du nachgeschaut hast. Dass der Fall in Bearbeitung ist, hatte mir schon am 10.07.26 eine Mitarbeiterin der Kundenbetreuung erzählt und dass ich auf eine Rückmeldung warten müsse, die bis heute nicht erfolgte. Vielen Dank für die Hinweise. Ich habe gestern über das Kontaktformular nochmals das Formular Identitätsmissbrauch / Vertragsanzweiflung und ein weiteres Schreiben mit dem Sachverhalt und die schriftliche Beanstandung der Rechnungspositionen von 2 Rechnungen mittlerweile, die unstrittigen Beträge habe ich gestern überwiesen. Den bisherigen Schriftverkehr habe ich in Kopie angehangen und eingereicht, ebenso per Post hinterher. Ja ich habe Strafanzeige gegen Unbekannt bei der Polizei erstattet und Revier und Vorgangsnummer schriftlich O2  benannt. Ich hatte den Widerruf vorsorglich per Einwurf-Einschreiben erklärt, da es in diesem Schreiben noch um andere Sachverhalte ging. Soll ich das Forderungsmanagement gesondert anrufen auch wenn ich gestern nochmals die Rechnungen schriftlich beanstandet habe? 

Hallo ​@GDL ,
danke, dass du alles schon so schnell auf den Weg gebracht hast. 
Ich würde sicherheitshaleber auch nochmal bei den Kolleginnen und Kollegen anrufen. 
Gruß, Solveig 

Ok mach ich - danke ...