Vertrag reaktivieren

Hallo @i4tytz,

geht es um einen Homespot Vertrag?

LG

Hallo ein normaler Handyvertrag, weis ehrlich gesagt nicht was ein Homespor vertrag ist.

Habe jetzt mit dem Kundenservice geschrieben, die versuchen meinen Vertrag zu reaktivieren und vorallem, dass ich meine Nr. behalten kann.

Ich hoffe es klappt :(

Er meinte es kann bis zu 48 Stunden dauern, ist das korrekt?

Bei einem Vertrag über Mobilfunk vielleicht. Bei DSL eher 24 Tage …

Du hast leider nicht geschrieben was für ein Vertrag es ist … DSL/KABEL/LTE o.a.

Dann warte ich mal die 48 Stunde ab. Verrückt wie man vom Handy abhängig ist :D

Danke für die schnelle Antwort…

Grüße

Mathias

Hallo @i4tytz,

schön, dass du dich bei uns meldest. 😊

Toll, dass du hier schon hilfreiche Tipps bekommen hast. 👍 Da die Deaktivierung deines Vertrages erst vor kurzem geschehen ist, hast du die Möglichkeit, die Reaktivierung zu veranlassen.

Ich freue mich, dass du dich doch noch umentschieden hast und deinen Vertrag weiterhin nutzen möchtest. 😊

Soll ich mal nach dem aktuellen Stand der Dinge schauen, da du ja schreibst, du hattest schon Kontakt mit der Kundenbetreuung? Falls ja, melde dich bitte mit deinen vollständigen Vertragsdaten (Rufnummer und 4-stellige Kundenkennzahl) per Privatnachricht an @o2_Support. Sag hier bitte kurz Bescheid, wenn du deine Daten los schicken solltest.

Danke & viele Grüße

Vivian

Hallo Vivian,

vielen Dank für die Nachricht. Ich habe so eben dem Support eine Nachricht hinterlassen mit der Bitte mal zu Schauen wie der Stand der Dinge ist.

VIELEN DANK.

lg Mathias 

Das hat ja mal superschnell geklappt, vielen Dank für deine Nachricht @i4tytz. 👍

Also, dein Reaktivierungsauftrag von heute früh wurde eingetragen und an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. ✔

Die Kolleg:innen sind noch dran. Wie du auch schon erfahren hast, kann der Vorgang bis zu 48 Stunden dauern.

Berichte gerne in spätestens 2 Tagen, ob alles wieder so läuft, wie es soll. 😉

Viele Grüße

Vivian

@o2_Vivian gibt es schon Neuigkeiten?

Ohne Erreichbarkeit macht meine Arbeit sehr schwierig.

Hoffe es dauert nicht mehr lange :)

Vielen Dank im Voraus. 

Gruß

Mathias 

Hallo @i4tytz,

ich habe noch einmal nachgesehen, leider konnte dein Vertrag nicht reaktiviert werden. Die Kolleg:innen haben es in mehreren Anläufen versucht. 💐

Deinen Daten konnte ich entnehmen, dass du bereits einen anderen Weg eingeschlagen hast und deine Rufnummer dann nach Aktivierung des Neuvertrages auf diesen portiert wird.

Es tut mir leid, dass die Reaktivierung fehlgeschlagen ist.

Sagst du bitte Bescheid, wenn du den Neuvertrag aktiviert hast und die Portierung erfolgreich abgeschlossen wurde?

Viele Grüße und ein schönes Restwochenende!

Vivian

Sobald ich alles abgeschloßen haben, melde ich mich :)

Super, ich danke dir @i4tytz! 😊

Hallo @o2_Vivian mittlerweile habe ich meine Neue Nr. wieder.

Vielen Dank für die Betreuung. 

LG

Hallo @i4tytz,

super, dass alles geklappt hat. Wenn du noch etwas auf dem Herzen hast, melde dich einfach noch einmal bei uns. Wir unterstützen dich gerne. 🤗

Viele Grüße Bianca