Vertrag ohne Vorankündigung verlängern

Hey ​@Lu95,

willkommen in der o2 Community :)

Wo hattest du denn die Kündigung beantragt? Per Kundenbetreuung? Handelt es sich um ein Angebot, dass du per Mail erhalten hast oder eine Vertragszusammenfassung? Hast du bereits einen Widerruf veranlasst? https://www.o2online.de/widerrufen/

Viele Grüße,
Flo

Ich erkläre es Ihnen: Den Kündigungsantrag habe ich über einen Mitarbeiter von Media Mark gestellt, und zwar für zwei Mobilfunkanschlüsse – einen, der ausschließlich zum Surfen im Internet genutzt wurde, und einen anderen mit 50 Gigabyte monatlich. Meine beiden Anschlüsse mit unbegrenztem Datenvolumen habe ich behalten, da ich einen Vertrag über vier Mobilfunkanschlüsse hatte. Ein paar Tage später erhielt ich die Kündigungsbestätigung für einen der Anschlüsse, doch für den anderen erhielt ich Anrufe vom Kundenservice, in denen mir Angebote und Rabatte unterbreitet wurden. Schließlich nahm ich ein neues Angebot an, das sich jedoch, wenn ich mich recht erinnere, nur auf den 50-Gigabyte-Anschluss bezog; sogar in allen Bestätigungs-E-Mails wurde ausschließlich diese Telefonnummer genannt. Noch vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist kündigte ich diesen neuen Vertrag, der nun endlich am 8. August ausläuft. Was den anderen Anschluss nur für das Surfen im Internet betrifft, erhielt ich weder ein Angebot noch Informationen, bevor mir am selben Tag, an dem der Vertrag gekündigt wurde, ein neuer Vertrag für weitere zwei Jahre zugestellt wurde – allerdings ohne das Recht, ihn innerhalb von 14 Tagen zu kündigen, als ob diese Frist bereits abgelaufen wäre.

Eine Kündigung beendet einen Vertrag zum Mindestlaufzeitende! Richtig wäre ein Widerruf!

Hallo ​@Lu95 ,

Entschuldige bitte die späte Antwort hier. Das klingt nach einem kleinen Durcheinander :( Was für ein Angebot genau hattest du denn telefonisch bekommen und hast du es vorab schriftlich per Mail bekommen? Wie hast du das Angebot bestätigt?

Konntest du denn nochmal einen Widerruf für den ungewünschten Vertrag über den Link einreichen, den mein Kollege Flo oben geteilt hatte?

LG, Rebecca

Hallo, das Angebot wurde mir ausschließlich telefonisch unterbreitet; es handelte sich um einen Rabatt von 5 €, wenn ich den Anschluss nicht kündige. Die Bestätigung erfolgte ebenfalls telefonisch; ich musste lediglich meine Zustimmung geben, woraufhin mir alle Unterlagen per E-Mail zugesandt wurden. Nachdem ich alles sorgfältig durchgelesen hatte, beschloss ich, den Vertrag zu kündigen, da ich ihn nicht benötige. Das Problem ist, dass sich der neue Vertrag, den ich erhalten habe, nur auf einen einzigen Telefonanschluss bezog; der andere Anschluss, dessen Kündigung mir bereits offiziell bestätigt worden war – um den es hier geht und der automatisch verlängert wurde –, wurde in diesem Vertrag zu keinem Zeitpunkt erwähnt. Jedenfalls habe ich eine E-Mail geschickt, in der ich die Kündigung beantragt habe, und nach zwei Tagen erhielt ich die Antwort, dass der Vorgang bereits bearbeitet werde und man mir die Bestätigung per E-Mail zusenden werde. Auf diese Bestätigung warte ich immer noch.

Hallo ​@Lu95 ,

Ich hab mir das gerne einmal angeschaut und der fragliche Vertrag wurde zu gestern deaktiviert. Eine Bestätigung wurde aber tatsächlich keine verschickt :/ ich habe das jetzt nochmal manuell angestoßen. Die sollte jetzt zeitnah per E-Mail bei dir eingehen.

Entschuldige die Umstände 🌼

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, 

Ich habe gerade in meiner O2-App nachgesehen und festgestellt, dass der „Data Online“-Tarif deaktiviert wurde. Vielen Dank, dass Sie das überprüfen. 

Liebe Grüße, Lu

Hallo,

ich wende mich erneut bezüglich des Mobilfunkvertrags und der Rechnung an Sie. Ich habe soeben eine Rechnung erhalten, in der mir die Aktivierungs- und Nutzungsgebühren für diesen bereits gekündigten Anschluss in Rechnung gestellt werden. Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass ich diesen Anschluss zu keinem Zeitpunkt genutzt habe. Ich bitte Sie, diese Kosten vollständig aus der Rechnung zu streichen, die Rechnung zu korrigieren und mir eine neue Rechnung auszustellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Die Rechnung wurde *vor* der Deaktivierung erstellt. Es wird also noch erstattet!

Hallo ​@Lu95 ,

Gut, dass du dich dazu nochmal meldest 🌻 für die Kosten haben wir dir eine Gutschrift erstellt. Sobald diese verbucht wurde, bekommst du eine Bestätigung.

Eine neue Rechnung wird nicht ausgestellt. Ersichtlich ist die Gutschrift dann auf der nächsten Rechnung, mit dessen Betrag sie auch verrechnet wird.

LG, Rebecca