Vertrag nach Rabatt-Fehler ungewollt storniert – Bitte um Hilfe / neues Angebot

In der "Mein o2"-App tauchte der 15 € Rabatt jedoch nie auf.

In der App wird so einiges nicht dargestellt, nicht das du völlig umsonst das gemeldet hast. Poste mal die E-Mail vom Folgetag wo dir die Vertragskonditionen bestätigt wurden, bitte ohne persönlichen Daten.

Hier ist der Screenshot aus der Bestätigungs-E-Mail, auf dem beide Rabatte aufgeführt sind

Nein, nicht die Eingangsbestätigung, sondern die vom Folgetag nach dem die VVL vollzogen war.

Hier ist die Bestätigung vom Folgetag. Wie man sieht, wurde dort der Tarifrabatt wegen Hardwarekauf aktiviert, aber der o2 Plus Bundle Rabatt über 15,00 € wurde vom System leider komplett vergessen einzubuchen.
 

Dann war der Widerruf die logische Folge. Was wäre wenn du erneut online verlängern würdest?

Ich frage mal was für einen 2. Vertrag hast du noch?

Ich habe tatsächlich nur diesen einen o2 Vertrag, keinen zweiten.

Ich habe gerade nachgeschaut. Online steht bei mir jetzt leider „noch nicht verlängerbar“, ich kann den Prozess also gar nicht noch einmal neu starten.

Weil der Widerruf gerade erst umgesetzt wurde.

Ah, alles klar, das ergibt Sinn. Vielen Dank für die Erklärung! Dann warte ich mal ab, bis sich ein o2-Moderator hier meldet und sich das anschaut.

Einen Plus Bundle Rabatt bekommt man für die zusätzliche Finanzierung eines my Handy Vertrag auf den Tarif.

Genau, ich hatte das iPhone ja über die o2 my Handy Finanzierung direkt im Bundle mitbestellt. Auf der ersten Bestätigung stand der Rabatt auch drauf, aber in der Aktivierungsmail am Folgetag war er dann plötzlich weg. Deswegen ist das Ganze wahrscheinlich so vor die Wand gefahren.

Ich vermute mal das der Bundle Rabatt erst aktiviert wird, wenn der Ratenzahlungsplan beginnt, also wenn du das Smartphone in Empfang nimmst.

Ich habe das neue iPhone tatsächlich schon hier bei mir in der Hand liegen. Geliefert ist es also schon, aber der Rabatt wurde trotzdem am Folgetag aus der Mail gestrichen.

Er wurde nicht gestrichen, sondern nicht aktiviert..😉

Stimmt, das ist der feinere Unterschied. 😉 Für mich kommt es am Ende im Moment aufs Gleiche raus, aber dann ist es wohl wirklich ein klassischer Systemfehler direkt bei der Aktivierung. Ich bin gespannt, was der Moderator morgen dazu sagt. Vielen Dank euch und schönen Abend noch!