Vertrag nach Rabatt-Fehler ungewollt storniert – Bitte um Hilfe / neues Angebot

In der "Mein o2"-App tauchte der 15 € Rabatt jedoch nie auf.

In der App wird so einiges nicht dargestellt, nicht das du völlig umsonst das gemeldet hast. Poste mal die E-Mail vom Folgetag wo dir die Vertragskonditionen bestätigt wurden, bitte ohne persönlichen Daten.

Hier ist der Screenshot aus der Bestätigungs-E-Mail, auf dem beide Rabatte aufgeführt sind

Nein, nicht die Eingangsbestätigung, sondern die vom Folgetag nach dem die VVL vollzogen war.

Hier ist die Bestätigung vom Folgetag. Wie man sieht, wurde dort der Tarifrabatt wegen Hardwarekauf aktiviert, aber der o2 Plus Bundle Rabatt über 15,00 € wurde vom System leider komplett vergessen einzubuchen.
 

Dann war der Widerruf die logische Folge. Was wäre wenn du erneut online verlängern würdest?

Ich frage mal was für einen 2. Vertrag hast du noch?

Ich habe tatsächlich nur diesen einen o2 Vertrag, keinen zweiten.

Ich habe gerade nachgeschaut. Online steht bei mir jetzt leider „noch nicht verlängerbar“, ich kann den Prozess also gar nicht noch einmal neu starten.

Weil der Widerruf gerade erst umgesetzt wurde.

Ah, alles klar, das ergibt Sinn. Vielen Dank für die Erklärung! Dann warte ich mal ab, bis sich ein o2-Moderator hier meldet und sich das anschaut.

Einen Plus Bundle Rabatt bekommt man für die zusätzliche Finanzierung eines my Handy Vertrag auf den Tarif.

Genau, ich hatte das iPhone ja über die o2 my Handy Finanzierung direkt im Bundle mitbestellt. Auf der ersten Bestätigung stand der Rabatt auch drauf, aber in der Aktivierungsmail am Folgetag war er dann plötzlich weg. Deswegen ist das Ganze wahrscheinlich so vor die Wand gefahren.

Ich vermute mal das der Bundle Rabatt erst aktiviert wird, wenn der Ratenzahlungsplan beginnt, also wenn du das Smartphone in Empfang nimmst.

Ich habe das neue iPhone tatsächlich schon hier bei mir in der Hand liegen. Geliefert ist es also schon, aber der Rabatt wurde trotzdem am Folgetag aus der Mail gestrichen.

Er wurde nicht gestrichen, sondern nicht aktiviert..😉

Stimmt, das ist der feinere Unterschied. 😉 Für mich kommt es am Ende im Moment aufs Gleiche raus, aber dann ist es wohl wirklich ein klassischer Systemfehler direkt bei der Aktivierung. Ich bin gespannt, was der Moderator morgen dazu sagt. Vielen Dank euch und schönen Abend noch!

Hallo ​@Micha_87,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das schauen wir uns gerne für dich an, wie es bei der Verlängerung deines Vertrages mit dem Bundle Rabatt steht.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, vielen Dank für die Rückmeldung! Ich freue mich, wenn ihr euch das anschaut und wir das Chaos entwirren können. Sag mir einfach Bescheid, wenn du noch Daten von mir benötigst. Viele Grüße!

Guten Morgen, ich wollte nur kurz nachhören, ob es hier schon etwas Neues gibt? Da die Frist läuft, wäre mir eine kurze Rückmeldung super wichtig. Vielen Dank!

Bitte Geduld, man meldet sich automatisch wenn es was neues gibt. 😉

Hallo ​@Micha_87. 
Wir haben uns das Ganze hier angeschaut. Ich konnte keinen Widerruf feststellen. Der Bundle Rabatt soll dir zum 01.07 nachgebucht werden, da es systemtechnisch vorher nicht möglich ist. Du erhältst dazu natürlich eine entsprechende Guthabenbuchung. 

Wir müssen dazu nur die Bearbeitung abwarten. Wurdest du dazu bereits telefonisch kontaktiert? 

Liebe Grüße, 

Anna

Solange sich die Widerrufsfrist entsprechend verlängert finde ich das in Ordnung.

Hallo Anna, ja genau, ich wurde gestern angerufen und mir wurde das mit dem 01.07. und der Guthabenbuchung auch so erklärt. Vielen Dank für eure Hilfe beim Entwirren! Viele Grüße

Perfekt ​@Micha_87. 😊
Wenn du noch weitere Unterstützung brauchst oder Fragen hast, melde dich gerne jederzeit wieder hier im Beitrag. 

Ich wünsche dir schonmal ein schönes Wochenende.

Liebe Grüße, 

Anna