vertrag mit Samsung flip 7

Hallo ​@Graczi ,
es tut mir leid, dass die Information so schlecht kommuniziert wurden.
Es liegt in deinem Fall nicht am Bestelldatum, sondern daran wie du es bestellt hast. 
Du hast das Gerät als Neukunde bestellt und bekommst deshalb kein Tablet. 
In deiner Rechnung kannst du es auch nochmal sehen. 
Da lautet die Bezeichnung SAMSUNG Z FLIP7 512, SWZ+WATCH8 BT(PS)
Es hätte hier aber statt PS→ BK-PS stehen müssen für Bestandskunden. 
Du hast kein Aktionsgerät bestellt. 
Das wurde hier auch nochmal erklärt: 

Gruß, Solveig 
 

​@Sandroschubert wenn du meine postings komplett verfolgt hättest wüsstest du dass ich mich vor kurzem trotz meiner ungelösten anliegen noch stark gemacht habe für die mods die sich trotz vieler beschwerden freundlich kümmern. 

auch bleibe ich nach drei langen telefonaten je ca 60 minuten davon 45 min in warteschlange (einmal wurde ich zum schluss weggedrückt) ruhig und freundlich. 

rückrufversprechen werden nicht erfüllt und zusprachen nicht gehalten. mir wurde das tablet nach dem vorletzten telefonat zugesagt und nach heutiger nachfrage wie der stand ist stehe ich wieder bei null. ich bin kein priester das gebe ich zu aber mir meine geduld lasse ich mir nicht absprechen. tiefenentspannung habe ich mittlerweile über bord geworfen ja das gebe ich zu. wer mag es mir verübeln? jetzt wird mir mitgeteilt dass ich mich verklickt habe und mir deswegen das tablet nicht zusteht. das kann man nicht im system ändern für einen treuen kunden? ich habe mich verklickt MEIN fehler ja. aber das lässt sich nicht ändern weil ​@o2_Solveig ? meiner meinung nach würde sich diese frage bei gutem kundenservice nicht stellen. ihr seht im system dass ich den haken an falscher stelle gesetzt habe und schiebt mich in die bestandskundenspalte. ihr seht doch schon dass ich jahrelanger kunde bin oder? 

​@Graczi Ich kann den Unmut natürlich verstehen und ich bedaure, dass es teils unterschiedliche Auskünfte gegeben hat ob eine Teilnahme für deine Bestellung möglich ist was natürlich die Enttäuschung jetzt vergrößert.
So soll es selbstverständlich nicht laufen und dafür möchte ich mich an dieser Stelle auch noch einmal entschuldigen.
Wie bereits von Solveig erklärt, ist hier tatsächlich kein Aktionsgerät bestellt worden.
Wenn es nur ein Häkchen wäre würde ich es für dich umsetzen, eine nachträgliche Einbindung in die Aktion ist jedoch nicht möglich, so sehr ich es dir auch gönnen würde. 
Ich hoffe, dass du mit dem Handy dennoch viel Freude haben wirst und dich in der verbleibenen Zeit der Widerrufsfrist schlussendlich für den Erhalt entscheidest.

Gruß
Antje

es ist doch aber keine nachträgliche einbindung! wie in den teilnehmerbedingungen beschreiben sind alle an der aktion berechtigt die vom "09.07 - 22.07." erworben haben! und mein gerät habe ich am 09.07. direkt bestellt. es steht dort doch schwarz auf weiss und hier wird mir mitgeteilt dass ich ein "neukunden"handy erworben,- also den haken falsch gesetzt habe. und für dadurch entstandenen umstände entschuldige ich mich!

ich kann meine rechnung gerne anhängen. ich habe nur die "BK" bezeichnung nicht in meinem auftragsdokument.

aber das ist schön zu lesen liebe ​@o2_Antje dann korrigiere bitte (!) das häkchen sodass mir der "bestandskundetitel" verliehen wird (denn das bin ich ja)und dann ist meine auftragsbezeichnung auch "SAMSUNG Z FLIP7 512, SWZ+WATCH8 BT(PS)" und ich kann mich über eine lösung freuen und mich bedanken weil mir geholfen wurde. ich freuen mich! bekomme ich dann nochmal eine angepasste auftragsbestätigung? oder eine angepasste rechnung oder ähnliches? 

​@Graczi 

Die Aktion war ausschließlich bei "o2 Kunden" zu finden und auch als solche deklariert - wie in den TNB als "Aktionsgerät" benannt. 

Wenn du als "Neukunde" bestellt hast, galt die Aktion mit Tablet nicht. Dort stand auch nix davon. 

​@Bollermann danke für den hinweis. das ist mir mittlerweile bewusst. (darum freue ich mich ja darüber dass o2_antje diesen fehler der mir bei der bestellung unterlaufen ist korrigieren kann) siehe posting von mir über deinen hier gerade. danach habe ich die nötige bezeichnung die mir fehlt. warum auch immer diese nötig ist denn man müsste im system ja eigentlich sehen dass ich langjähriger kunde bin. 

​@Graczi 

Ähm...das habe ich durchaus gelesen, es steht da aber so nicht... 

"Wie bereits von Solveig erklärt, ist hier tatsächlich kein Aktionsgerät bestellt worden.

Wenn es nur ein Häkchen wäre würde ich es für dich umsetzen, eine nachträgliche Einbindung in die Aktion ist jedoch nicht möglich, so sehr ich es dir auch gönnen würde."  

ja gut ich fühle mich ungerecht behandelt denn wir reden hier über lappalien die bei GUTEM kundentreuen service mit leichtigkeit zu lösen wären. und der witz ist dass mir eine mitarbeiterin am telefon ja schon den bonus zugesagt und nach eigener aussage alles in die wege geleitet hat. nach erneuter nachfrage wusste aber niemand mehr etwas. 

mochte pingpong noch nie.

 und über was diskutieren wir hier überhaupt?! ich habe bei einer bestellung den bestandskundenhaken nicht gesetzt und werde abgestraft indem ich jetzt neukundenpreis zahle UND von der aktion ausgeschlossen werde. und sowas kann man im computer nicht korrigieren? lasst das mal kurz sacken. alle tun so als würde es sich um eine atlantiküberquerung mit ruderboot handeln. 

frage mich in diesem zuge ob es möglich ist als neukunde bestangskundentarife zu bestellen. und ob das dann auch unmöglich ist das zu ändern. wenn nicht: warum gehts umgekehrt? 🤔

aber gut in meine haut scheint sich niemand WIRKLICH versetzen zu wollen weils einen selbst ja auch nicht betrifft. "komm speist den hartnäckigen dude mit vorgegaukelter empathie ab und dann nervt er hoffentlich bald nicht mehr"

ich gebs auf. o2 hat gewonnen. schickt die tablets und watches den leuten die sich bei mydeals mit "wie werde ich mit prepaidkarten schnell bestandskunde um das gesamte zeugs mit profit zu verhöckern" tipps abgesprochen haben und betrachtet mich als endgültig enttäuschter bestandskunde. die verlängerung der drei verträge werde ich nun auch ernsthaft überdenken. solange es das wert war! jenug theatralik

danke zumindest für die freundlichkeit hier undso.

ziehe mir jetzt wolf of wall street auf meinem ALTEN tablet rein esse einen großen becher vanilleeis und schaue mal wie zur zeit der kurs von tab s10+ bei kleinanzeigen ist. angebote wirds genug geben. genau wie (bald) viele frühzeitig abbezahlte geräte von vielen glücklichen kurzzeitkunden😉

o2 can do 😵‍💫

​​​​​Bezüglich der Aktion hat Bollermann es schon sehr gut zusammengefasst, eine Umwandlung von einem Nicht-Aktionsgerät in ein Aktionsgerät kann nicht erfolgen und somit auch kein Tab-Versand angestoßen werden, auch wenn ich natürlich nachfühlen kann dass du dir eine andere Auskunft gewünscht hättest und dich ärgerst.

aber gut in meine haut scheint sich niemand WIRKLICH versetzen zu wollen weils einen selbst ja auch nicht betrifft. "komm speist den hartnäckigen dude mit vorgegaukelter empathie ab und dann nervt er hoffentlich bald nicht mehr"

​​​​​Schade, dass du das so empfindest und darüber nachdenkst deine Verträge aus diesem Grund nicht bei uns weiterzuführen.
Ich hoffe du überdenkst diese Entscheidung in der kommenden Zeit vielleicht noch einmal, auch wenn der Unmut aktuell noch groß ist.

Gruß
Antje

Hallo!

Wir haben auch das Flip7 mit der Uhr bestellt, im Aktionszeitraum mit dem Tablet als Zugabe. Ich wollte mich gerade registrieren. Dabei ist der 6stellige Code immer ungültig. Allerdings scheinen ich damit nicht alleine zu sein. Schade, dass O2 da so arbeitet. 

​@Ann74 hast du als bestandskunde den haken richtig gesetzt? denn wenn nicht heiße ich dich herzlich willkommen in der dritten klasse. gibt nicht viel hier unten im deppenkeller. und vorallem keine tablets! 😉 wielange bist du schon dabei? würd mich intressieren! im gegensatz zu o2.

 joa o2 steht nicht so auf treue kunden. aber auf kästchen mit haken dafür umso mehr! prioritäten undso..

aber ich kann uns nen bisschen musik anmachen mit dem flip7..toller ton! naja machs dir erstmal gemütlich. du wirst dann aufgerufen. oder auch nicht... denn man wird vom telefonsupport auch gern mal geghostet.. wirst ja sehn. viel glück 

Ich habe den Haken gesetzt, denn beim Bestelleingang steht es mit da, bei der Bestätigung stand es aber nicht dabei.

Warten wir mal ab, was passiert.

achso eins noch: sollte dir der menschliche fehler unterlaufen sein (häkchen) dann keine sorge! es würden dir alle "gönnen" und es "tut allen leid" usw. du wirst also in deinem frust aufgefangen und verlierst dann vielleicht auch nicht den verstand wie ich 😉

Dann gehe ich hier in den O2 Laden und lade meinen Frust ab. Der kann nicht weglaufen oder abtauchen, der muss das aushalten. 😬

Das steht in meiner Auftragsbestätigung. 

Hmm, dann schauen wir mal.😶

Vorhin ging der Code und mir wurde mitgeteilt, dass kein Gerät zur Verfügung steht, das abgerufen werden kann. Super, danke für nichts. 

Hallo ​@Ann74,

danke für deine Nachricht.
Hat der Abruf inzwischen geklappt?
Falls nicht, habe ich den Fachbereich auch bereits direkt informiert damit eine Prüfung erfolgen kann.
Von den Kollegen und Kolleginnen wirst du direkt eine Rückmeldung erhalten, hab da bitte ein klein wenig Geduld.

Gruß
Antje
 

Hallo,

Ich habe als Bestandskunde bestellt, auch BK in der Rechnung. Auch bei mir steht, dass kein Aktionsgerät mehr verfügbar ist. Was ist jetzt? Sofort alles retournieren und Widerruf oder tut sich noch magisch eine weitere Charge auf? Weiß irgendjemand etwas belastbares? o2 Chat sagt sowieso nur das, was man hören möchte, aber meist der Realität nicht entspricht.

Guten Abend und hier ebenfalls: Flip 7 mit Watch 8 + Tablet bei der Vertragsverlängerung am 21.7. bestellt (telefonisch mit dem O² Kundenservice, der mir das auch mehrfach mit dem Tablet bestätigte) und trotzdem erhalte ich ein "keine Geräte verfügbar" nach der Code-Eingabe. Bei mir steht auch in der Bestellung ein BK+PS mit drin, also hinter dem Flip 7 und der Watch 8. Habe die Lieferung am Mittwoch letzte Woche erhalten, war aber im Urlaub und kam daher erst heute dazu, das Flip 7 einzurichten und mich mit der Bestellung des Tablets zu beschäftigen. Die Frage ist nun: Erhalte ich das Tablet noch und muss nur warten bis es für mich freigeschaltet wird oder habe ich jetzt Pech gehabt? 

Gruß Mario

Sofern innerhalb der Widerrufsfrist keine Geräte hinzukommen, werde ich den Vertrag widerrufen.

Hallo zusammen,

uns hat heute die Info erreicht, dass die Tab Aktion beendet ist und somit eine Registrierung im Bonus-Portal nicht mehr möglich sein wird da alle Aktionsgeräte vergriffen sind.
Ich bedaure sehr, dass ich euch keine postive Auskunft übermitteln kann, dennoch ist es uns natürlich wichtig euch zu diesem Thema abzuholen und zu informieren.
Natürlich verstehe ich auch, dass dies die Freude dämpft und die Enttäuschung nun groß ist.

Gruß
Antje

Lt. o2 Chat ist eine Beschwerde nur postalisch möglich. Da ich das tote Pferd a.k.a. Zeit und Mühe in diese “Aktion”/schwarzes Loch zu investieren nicht noch länger bereiten möchte, zumindest hier nochmals:

Ich habe aufgrund dieser wirklich grauenhaft organisierten Aktion mein Vertrauen in o2 verloren, vor allen Dingen scheint es den Verantwortlichen nicht mehr wert zu sein als eine “Entschuldigung”. Welcher Schreibtischtäter dachte sich denn hier, dass es ganz großes Marketing wäre, wenn man Aktionsbundles in einer Menge verkauft, die nicht vorrätig ist, um sich dann am Ende auf Klauseln im Kleingedruckten zu beziehen (“Solange der Vorrat reicht.”). Ich habe am 19.07. bereits bestellt, aber die 80er Jahre IT eines Telekommunikationsanbieters sieht es offenbar noch nicht vor, die Möglichkeit zur Adressänderung einer bestehenden Bestellung anzubieten. Sodann musste ich über die Hotline eine weitere Bestellung auslösen, die dann mit noch größerer Verspätung versandt wurde.

Meine beiden Verträge werde ich nach diesen desaströsen Erfahrungen mit Ablauf der Mindestvertragslaufzeit zur Konkurrenz abziehen. Ich hoffe, weitere Kunden werden es mir gleich tun und die Verantwortlichen ziehen entsprechend Bilanz daraus.

die dritte klasse füllt sich.. 😎🍿

@o2 wie wichtig sind wir (bestands)kunden?

stell die frage nur mal in den raum. 

Meine beiden Verträge werde ich nach diesen desaströsen Erfahrungen mit Ablauf der Mindestvertragslaufzeit zur Konkurrenz abziehen. Ich hoffe, weitere Kunden werden es mir gleich tun und die Verantwortlichen ziehen entsprechend Bilanz daraus.

Es tut mir leid, dass du das Vertrauen aufgrund der Aktionsabwiklung verloren hast.
Auch wenn der Ärger sowie die Enttäuschung aktuell vermutlich keinen Raum dafür zulassen, hoffe ich dass wir dich zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal erneut von uns überzeugen können.

Gruß
Antje

Es gibt zu diesem Thema eine öffentliche Petition bei xxxxx mit dem Namen
„o₂ – Zur Lieferung des versprochenen Galaxy Tab S10 Ultra WiFi auffordern“.
Einfach in der Suche eingeben.

edit o2_Gerrit 15.08.2025 Aufruf zu Fremdseite entfernt  ​