vertrag mit Samsung flip 7

Hallo ​@Graczi ,

An der Aktion mit dem Tablet kann man teilnehmen, wenn die Bestellung zwischen dem 18.07. - 21.07. erfolgt ist. Du hattest bereits direkt am 09.07. bestellt, richtig?

LG, Rebecca

Ja genau, dass steht bei meine Bestellungen. 

​@o2_Rebecca ja genau. weshalb ich ja auch so gefrustet war bis ich in den bedingungen gelesen habe dass die aktion vom 9.7. geht. drum bin ich ja auch so verwirrt. was stimmt jetzt und wenn die vorbesteller wie ich von der aktion ausgeschlossen wären würde mich dass schon extrem enttäuschen als mehrjähriger treuer bestandskunde. schließlich waren wir vorbesteller ja die ersten die o2 die handys abgenommen haben und wir sollen dann leer ausgehen? verstehst du? das würde keinen sinn machen oder? 

würde mich wirklich freuen wenn sich demnächst jemand um fälle wie mich kümmern würde um klarheit in die sache zu bringen denn ich probiere mich seit 2 tagen regelmäßig über den tag verteilt beim HW portal zu registrieren immer mit der meldung dass ZUR ZEIT leider keine hardware extra verfügbar sei. 

sollte das alles umsonst sein und ich als vorbesteller leer ausgehen überlege ich ernsthaft zu widerrufen. nicht primär des tablets wegen sondern einfach weil ich mich unfair behandelt fühle wegen eben beschriebener situation. auf mydeals gaben sich leute übrigens tipps wie man bei euch den titel “bestandskunde” mit prepaidkarten bekommt um diese aktion abzustauben. und alles dann auf kleinanzeigen zu verkaufen um profit zu schalgen. wow. 

aber freue mich ja schon dass sich mich jetzt jemand annimmt :) ​@o2_Rebecca 

​@o2_Rebecca guten morgen. gibt es etwas neues? lg

Guten Morgen ​@Graczi ,

Die Aktion hat den Beginn am 18.07., da fällt deine Bestellung tatsächlich leider raus 😔 Es tut mir Leid, dass ich dir nicht die gewünschte Antwort geben kann.

LG, Rebecca

Was möchtest du jetzt genau wissen?

Der Aktionszeitraum 9. - 21. Juli steht in den Teilnahmebedingungen und wurde auch im Sammelthread bestätigt. Wiese aber unfair behandelt? Das war eben eine kurzzeitige Aktion.

@bs0 "bin auch mit 3 verträgen gleichzeitig zig jahre kunde und kaufe die handys alle 2 jahre direkt hier und bin bisher zufrieden. diese aktion könnte das ändern jenachdem was sie draus machen. kann doch nicht sein dass ich als treuer kunde das flip vorbestelle und wochen später durch mydeals (!) erfahre dass diese aktion massenweise von leuten (aus)genutzt wird um damit irgendwie profit zu schlagen. da wird sich tipps gegeben wie man durch prepaidkarten den status “bestandskunde” bekommt ect. solln sie alle machen aber wir die treuen kunden gehen dann leer aus? ne nicht cool"

habs copy pasted aus einem anderen sammelbeitrag. 

zusätzlich steht in den teilnahmebedingungen 9.7. - 21.7. 

zusätzlich habe ich o2_rebecca gefragt danke

suche die teilnahmebedingungen nochmal raus bin gerade auf der arbeit

Zusätzlich habe ich nichts gegenteiliges geschrieben.

@bs0 achso entschuldige habe mich verlesen. dachte du wolltest mir (wie rebecca) den 18.7. weismachen.sorry

​@o2_Rebecca wieso? ich versteh das alles nicht ist echt verrückt alles. bekomme heute laut gespräch mit der hotline gestern einen anruf mit "fachleuten" weil sie mir speziell in diesem fall nicht helfen konnte. ich bezweifel aber mittlerweile sogar dran dass ich zurückgerufen werde. bin gespannt. aber bin zur davor das gerät mit uhr zurück zuschicken weil moch das alles so frustet

ok dann anders: gibt es in berlin anlaufstellen die einen KUNDEN persönlich beraten und sich um probleme kümmern oder sind das alles ausschließlich shops bei denen man nur kunde werden kann? denn im shop in spandau beispielsweise werde ich nur an die hotline verwiesen. würde gerne persönlich beraten werden denn ich habe die hoffnung verloren anders weiter zukommen. whatsapp antwortet nicht. hotline ruft nicht zurück. email gibts nicht und forum ist bemüht aber hinsichtlich möglichkeiten eingeschränkt. 

​@o2_Rebecca steht ihr in kontakt zum support? habt ihr mitarbeiter an die ihr euch wendet oder seid ihr sogar mitarbeiter? ist die aussage bezüglich des aktionszeitraumes eine offizielle aussage oder nur "flüchtig überprüft" um sich anderen usern zu widmen? nicht böse gemeint wirklich aber ich fühle mich nicht gut betreut. von o2 allgemein nicht vom forum auch wenn die aussagen hier etwas ausführlicher begründet werden könnten in meinem fall. bin ja überhaupt schonmal froh hier überhaupt "betreut" zu werden. lg

Hallo ​@Graczi ,

Die Teilnahmebedingungen besagen, dass der Start der Aktion der 09.07. ist, entschuldige bitte. Die Situation ist insgesamt nicht ideal und dass ich dir jetzt auch noch das falsche Datum genannt hab, macht es natürlich nicht besser.

Die Bestellbestätigung hast du auch direkt am 09.07. bekommen?

Dass du frustriert bist, kann ich nachvollziehen, dass dir das die Freude an deinen neuen Geräten raubt finde ich wirklich schade 😔 

LG, Rebecca

genau. auch fiel mir auf dass ich den bestandskundenbonus nicht erhalten habe. hotline kontaktiert. nix zu machen. zahle volle 1330 euro weil das wohl nur für neukunden zählte. habe recharciert und weiß dass dem nicht so ist. sei es drum. habe viel um die ohren und nicht die nerven darum auchnoch zu kämpfen. aber auf das tablet habe ich (auch laut teilnahmebedingungen) ein recht und das ist mir sehr wichtig. aus prinzip schon denn ich habe auf der plattform mydeals dinge gelesen. was die tun um sich als "nicht kunde" an der aktion zu bereichern ist nicht zu fassen. und es funktioniert. wenn ich als jahrelanger treuer bestandskunde mit 3 verträgen gleichzeitig leer ausgehen sollte (in allem belangen) würde mich das wirklich fassungslos machen! entschuldige dass ich mich wiederhole aber ich muss das betonen! denn anstatt kunden wie mich mit dieser tabletaktion weiter zu binden erreicht o2 somit das gegenteil. unser forumverlauf darf bitte auch mit dem support geteilt werden. (wenn nicht schon geschehen) danke!

Ich habe jetzt von DHL eine Sendungsnummer bekommen, also scheint es auf dem Weg zu sein. Lasst euch ein bisschen Zeit und Geduldet euch ein wenig, dann klappt das bei allen schon.

werde auf allen kanälen ignoriert. kein rückruf. keine reaktion auf whatsapp. ich bin unfassbar enttäuscht.

werde mich nächste woche an den verbraucherschutz wenden wenn nix mehr passiert. es ist unfassbar

Hallo ​@Graczi ,

ich habe mir deine Bestellung gerade angeschaut, auch du kannst an der Aktion mit dem Tablet teilnehmen.
Hast du das Handy denn schon geliefert bekommen?

Wenn nicht, warte bitte die Lieferung des Handys ab, da du bei der Bestellung auch die IMEI Nummer des Gerätes angeben musst.

Viele Grüße Maria

hallo o2 Maria.

habe vor einigen stunden mit dem support telefoniert und die nette mitarbeiterin hat ein glück endlich alles in die wege geleitet. entschuldigt meinen frusterguss heute morgen aber das thema hat mich sehr gefrustet und wütend gemacht kann jetzt aber scheinbar für mich abgehakt werden. danke für eure bemühungen!

Hallo ​@Graczi, das ist gut, wenn es in die Wege geleitet werden konnte.

Konntest du mittlerweile das Tablet beantragen?

Viele Grüße,

Gerrit

nachdem ich nun seit 4 tagen auf meine auftragsbestätigung für das Tab10 warte (wie am telefon vereinbart) habe ich nochmals mit dem support telefoniert und scheinbar wurde nix in die wege geleitet. mir wurde nen ein rückruf versprochen (wie letztesmal) und bin gespannt ob er diesesmal kommt. 

ich bin ein tiefenentspannter mensch mit viel geduld. man stelle sich vor auf welche barikaden ein durchschnittlicher kunde gegangen wäre der nichht so dumm ist wie ich. ichh werde auf allen ebenen für dumm verkauft. die einzigen die mir ein wenig den kopf streicheln und sich etwas um mich kümmern und mich nicht verarschen sind die mods hier.  

bin zig jahre zufriedener kunde und innerhalb von 2 wochen zerschießt o2 diese zufriedenheit mit dieser aktion und dem “kundenservice” in tausend einzelteile. ich bin an einem punkt an dem ich überlege die 3 verträge auslaufen zu lassen und danach zur konkurenz zu wechseln unabhängig von preis/angebot denn ich bezweifel dass der service (wie er gerade bei mir an den tag gelegt wird) irgendwo schlechter sein könnte. selbst wenn das tablet kommen sollte bin ich erschüttert. aber da mache ich mir mittlerweile nix mehr vor. hoffnung aufgegeben. wird nicht passieren. 

verrückt alles

“vielen Dank für Ihre Nachricht.

Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft und müssen Ihnen leider mitteilen, dass es für Ihre Gerätebestellung keine Bonusaktion seitens Telefónica gibt. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an den Gerätehersteller.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Freundliche Grüße

M.I.
Ihr o2 Team”

das kam gerade statt ein rückruf.

das wars für mich. es bedarf auch keine kommunikation mehr hier. wollte es nur abschließend teilen und andere hier vor diesem katastrophalen kundenservice warnen. und das werde ich auch bei meinem freundes/bekanntenkreis tun. soll o2 das tab behalten. dafür 3 verträge verloren. flip geht zurück

Ich bin ein tiefenentspannter mensch mit viel geduld. 

Wenn ich das so lese bist du weder tiefenentspannt nochz hast du Geduld. Hier werden alle Kanäle paralell und durcheinander genutzt, das da Chaos entsteht wundert mich nicht.