Vertrag mit Rabatt abgeschlossen, aber Rechnung steht anders.

Man hat dir eine Partnerkarte angedreht -steht ja auch deutlich in der Bestätigung per Mail -, da gab es dann noch den Kombivorteil, weil es ja noch den Gebertarif gab. Der fällt jetzt weg, weil gekündigt und somit auch der Kombivorteil.

Widerrufsfrist ist jetzt abgelaufen 

Nur.... heute wurde die Sim doch erst aktiviert, wie kann dann schon eine Rechnung erstellt sein?

Und auch hier sage ich es nochmal: An der Hotline schließt man keinen Vertrag ab, gibt meist nur Unannehmlichkeiten.

Oh je....dabei gibt's den Unlimited Max ja mittlerweile für regulär 29,99€ ... 

​@allgäuhunter danke für die Anwort. 

Sales hat über Kombivorteil nicht erwähnt. Ich sagte, wotte nicht 2 Rechungen bezahlen, nur ein Vertrag möchte, ich sah Angebot im App und was kommt, dann kommt. Gar nicht mit mir gesagt, dass wenn ich 1. Vertrag kündige, dann läuft nicht das Angebot von 2.Vertrag. Er hat mir das Wunschdatum der Aktivierung im System gewählt, ich konnte das nicht per App.

in App steht Tarif details voll Preis von 59,99€. Ja, noch nicht Rechnung. Es sollte 29,99e sein.

In App stand damals auch Verlängerung Knopf und viel Infos, deswegen habe ich Hotline angerufen es zu erklären.

Wann erfolgte genau der Abschluss? Falls vor weniger als 14 Tagen dann wirderrufe den neuen Vertrag. 

Edit es gibt ja einen weitern Beitrag dazu. Abschluss vor 28 Tagen mit Wunschaktivierung. Ich würde trotzdem widerrufen und nach erfolgten Widerruf über die o2-Seite bestellen.

​@vicky5223 

Jetzt scheint das Kind in den Brunnen gefallen zu sein. 

Was du noch machen kannst: Schreibe über das Kontaktformular an o2 und schildere den Umstand, wie es zu einem falschen Vertrag kam. Vielleicht wird man aus Kulanz den Vertrag stornieren. Sollte es dazu kommen, kannst du online einen neuen Vertrag abschließen. Wenn der aktiv ist, eine Rufnummernportierung beauftragen, wenn du deine alte Rufnummer behalten möchtest. 

Hier der Link zum Kontaktformular:

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@Sandroschubert 

"Der Vertrag wurde am 26.03.2025 abgeschlossen"

​@Sandroschubert es war am 26.03, den ich Vertrag abgeschlossen habe. 

Tatsächlich wusste ich gar nicht über Kombivorteil oder Parnerkarte Bedeutung in diesem Fall. Ich habe mit Sales über Kündigung und neue Vertrag gleichzeitig geredet. Keine Warnung davor.  

​@allgäuhunter ich probiere mal deine Lösung, hoffe etwas gut läuft.   

Danke. 

​@vicky5223 

Aber schreibe auch dabei, dass du unter diesen Umständen den Vertrag widerrufst, so wie ​@Sandroschubert dir schrieb. Ich drücke dir die Daumen

​@allgäuhunter siehe meinem edit.

Hallo ​@vicky5223,

willkommen zurück in unsere o2 Community. 😊

Oh man, es ist wirklich nicht schön, dass es hier wohl zu einem Missverständnis gekommen ist und der Vertag jetzt nicht so ist wie erwartet. Ich kann nicht selbst in deinem Kundenprofil nachschauen, da du hier als Interessent angemeldet bist. Von daher würde ich es auch erstmal so versuchen, wie von allgäuhunter vorgeschlagen. Beschreibe die Situation detailliert über das Kontaktformular. Ich drücke dir die Daumen und informiere uns hier gerne, was rauskommt. 

​@o2_Lea hallo

Kannst du aber per email Kundenprofile nachsuchen und schauen? Wenn ja, ich gebe dir es. Es ist auch email für Vertrag und Rechnungen.  

​@vicky5223 

Registriere dich doch mit der Rufnummer von dem Vertrag im Kundenportal und hier in der Community, dann ist es verknüpft, du kannst dann unter diesem Konto hier schreiben und die Moderatoren können sich das dann mal anschauen 

​@vicky5223

Genau, wie es allgäuhunter sagt. Dein Community-konto muss mit deinem Vertrag verbunden sein. Nur so bist du für uns legitimiert. 

​

Hallo. Ich habe auch hotline angerufen aber sie kann mich nicht mehr helfen,  den Vertrag etwas ändern oder widerrufen. Sondern beratete sie mich einen Brief an Oberfirma in Nürnberg schreiben, nicht email. Hat jemand bitte noch Idee? ​@o2_Lea ich bin nicht zufrieden mit dem Tarifvertrag,  den ich nicht gewünscht.  

​@vicky5223 Das haben wir verstanden. Wie geschrieben kann Dir hier nicht geholfen werden. Das Kontaktformular wurde dir bereits verlinkt.

Hey ​@vicky5223,

hast du schon versucht dich mit deinem Vertrag hier zu registrieren? Wo hakt’s? 😊

​@vicky5223 

Schreib doch, wie schon von mir geschrieben und verlinkt, über das Kontaktformular an o2 und widerrufe den Vertrag mit ausführlicher Begründung. Umso länger du wartest, umso schwieriger wird es, aus dem Vertrag zu kommen. Und nicht mit der Hotline telefonieren, da wird man dir nicht helfen können (wollen).

Und wie in meinem letzten Beitrag geschrieben zusätzlich:

"Registriere dich doch mit der Rufnummer von dem Vertrag im Kundenportal und hier in der Community, dann ist es verknüpft, du kannst dann unter diesem Konto hier schreiben und die Moderatoren können sich das dann mal anschauen"

Ich rate dir, so schnell wie möglich, am besten gestern, die Angelegenheit anzugehen.

​@o2_Lea hallo. Ich habe mit neue Handynummer here registriert.  

​@allgäuhunter eigentlich habe ich schon Formular geschickt.  Es ist noch nicht bearbeitet.  

​@vicky5223 

Das dauert. 

Hi ​@Vicky5223B,

super, dass du dich nun mit deinem Vertrag registrieren konntest. Jetzt kann ich mir dein Anliegen auch noch mal ganz genau anschauen.😊 Ich werde prüfen, ob und was sich machen lässt, und gebe dir dann hier wieder eine Rückmeldung. Wegen dem Feiertag und noch einem Urlaubstag kann ich mich aber erst nächste Woche wieder bei dir zurückmelden. 

​@o2_Lea 

GUten Tag,

hast du etwa neue Infos dafür? 

Man meldet sich automatisch wenn es was neues gibt.

Hey ​@Vicky5223B,

ich selbst konnte noch nichts bewirken aber ich habe gerade noch mal reingeschaut und gesehen, dass sich gestern bei dir in Bezug auf deine Anfrage über das Kontaktformular bereits bei dir gemeldet wurde und dir auch schon geholfen wurde. Kannst du das bestätigen? 😊