Vertrag mit Grow verlängert - Volumen auf 50 GB zurückgesetzt.

Moin, ich hatte meinen Mobile Boost 50 GB mit Connect gestern verlängert. "Angebot zu ihrer Vertragsverlängerungs-Anfrage" stand in der Email. Er heißt jetzt allerdings Mobile M plus 50 GB mit connect pack. Leider wurde mein Grow Vorteil der letzten Jahre dabei zurück gesetzt (bereits 60 GB und 65 ab April) 2027. Kann das wieder eingerichtet werden?

Nein, nach einen Tarifwechsel startet Grow wieder neu.

Desweiteren ist mein alter User digidoctor nicht anmeldbar gewesen und musste diesen neu machen.

Den kann man dir wieder zuordnen.

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

Nein, nach einen Tarifwechsel startet Grow wieder neu.

Nun, das habe ich gemerkt 😊.

Nur fragt man sich als Kunde tatsächlich, warum man ein Verlängerungsangebot eines bestehenden Grow-Vertrags bekommt (den man mit Aussicht auf jährlich beworbenen Treue-Zuwachs abgeschlossen hatte) und dann den “verdienten” Vorteil verliert.

Das führt iwie diese ganze Grow-Geschichte ad absurdum. Man hat keine Chance, den weiter zu nutzen. Da kann man doch mangelnde Begeisterung verstehen, oder? 💁🏻

Ich nicht wirklich. Du musst das Angebot für einen Tarifwechsel nicht annehmen wenn du mit dem bestehenden Tarif zufrieden bist. Oder eben widerrufen wenn der neue Tarif nicht deinen Erwartungen entspricht.

​@Digidactor 

Du hättest einfach ein Angebot für den Ausgangstarif anfordern sollen. Deshalb widerrufe und verlängere nach Umsetzung erneut im Ausgangstarif.

https://www.o2online.de/widerrufen/

Hallo ​@Digidactor ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es freut mich, dass du deinen Vertrag bei uns verlängert hast. 
Durch einen Wechsel in einen anderen Tarif, fällt das ursprüngliche Grow-Datenvolumen weg und fängt neu an zu zählen. 
Wie hier schon gesagt wurde, wäre es erhalten geblieben, wenn du im gleichen Tarif verlängert hättest. 
Wir haben leider keine Möglichekit das alte Volumen aufzubuchen. 
Hier wäre dann wirklich ein Widerruf die richtige Lösung.
Gruß, Solveig 

@o2_Solveig: ...wozu dann im selben Tarif verlängern, ...wo liegt da der Vorteil/Sinn…??:

...ändert sich dann der Preis…??

wozu dann im selben Tarif verlängern, ...wo liegt da der Vorteil/Sinn…??:

Connect und das bisherige gesammelte Grow Datenvolumen bleiben erhalten.

...das bleibt ja auch erhalten, ...wenn man NICHT verlängert...: ...raffe ich was nicht…??

Nö, alles richtig erkannt. 😉

...das bleibt ja auch erhalten, ...wenn man NICHT verlängert.

richtig, wenn aber Rabatte befristet waren/sind, macht eine VVL Sinn.

Also, ich habe noch einmal angerufen und dann wurde der Widerruf im System eingegeben. Das ist inzwischen auch nochmals bestätigt worden und in der App ist der alte Tarif wieder sichtbar. Heute kam allerdings die Handyrechnung per E-Mail und meine Annahme war, dass dieses verbundene Verträge sind und der Widerruf dann allumfassend. Muss ich tatsächlich auch noch einmal tätig werden? Beim Paket mit dem Handy werde ich die Annahme verweigern. 

Zu deiner eigenen Sicherheit widerrufe den my Handy Vertrag noch separat.

https://www.o2online.de/widerrufen/

Hey ​@Digidactor,

hast du den Widerruf mittlerweile bestätigt bekommen :)? Passt soweit alles? Gib gerne nochmal eine Rückmeldung dazu!

Viele Grüße,
Flo

1.) Widerruf des Tarifs klappte ohne große Verzögerung. 

2.) Widerruf des Telefons wurde per automatischer Antwort eingangsbestätigt, aber da das Telefon noch zwei Tage in der Paketstation liegt, dauert die Abwicklung des Kaufvertrags vermutlich noch.

Ich hatte noch in Folge Kontakt mit dem O2 Chat Support. Das war meine beste O2-Support Erfahrung aller Zeiten.