Vertrag läuft trotz kündigung weiter

Das ist keine E-Mail-Adresse der Kundenbetreuung.

Was steht im Kundenportal zum Vertragsende / Kündigungsstatus?

Steht nichts mehr zur Kündigung. Diese email Adresse wurde mir in der Hotline der kündigungsabteilung gegeben. 

Bzw. Steht sogar wird verlängert am 07.04.2026. irgendwie wurde die Kündigung nicht richtig verbucht, trotz Kündigungsbestätigung. 

Nutze das Kontaktformular unter https://www.o2online.de/kontakt/

Wo ist denn da ein Kontaktformular, und weshalb geben mir die Kollegen von der Hotline dann diese Mail-Adresse. Hab echt das Gefühl das, kein Service Mitarbeiter mir helfen kann oder ne Ahnung hat. 

Das Kontaktformular findest du hier

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Kannst du die Kündigungsbestätigung für den betreffenden Vertrag ohne persönliche Daten (Rufnummer nur letzte 3 Ziffern sichtbar) hier als Screen einstellen?

Klar. Diese EMail habe ich auch zur deaktivieren Nummer. 

Hallo ​@Kevin2026 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich sehe auch, dass der zweite Vertrag fristgemäß gekündigt wurde und aktuell trotzdem noch läuft. 
Entweder liegt hier ein technischer Fehler vor. 
Dann würde ich den Vertrag zu morgen deaktivieren und dir die Gebühren gutschreiben. 
Oder du hast auch für diese zweite Rufnummer eine Rufnummernmitnahme beantragt und der “neue” Vertrag zu dem du portieren willst, ist noch nicht aktiv ? 
Magst du einmal kurz antworten, was hier der Fall ist ? 
Gruß, Solveig 

Hallo solveig,

Nein zu der zweiten Nummer ist keine rufnummerportierung beantragt worden. 
liebe grüsse

Kevin

​@Kevin2026 

ich habe nun den technischen Support um sofortige Deaktivierung des Vertrags gebeten und die Kolleginnen und Kollegen vom Rechnungswesen angeschrieben, dir die zuviel gezahlten Gebühren auf dein Bankkonto zu erstatten.

Grüße

Manga