Vertrag in Partnerkarte umändern

Guten Morgen,

ich hatte in letzter Zeit mehrere Male Kontakt mit der Hotline. 

Hintergrund:

Meine Frau und ich haben beide je einen o2-Vertrag.

Meine Frau: o2 Free15

Ich: o2 FreeM Boost

Nun wollten wir den Vertrag meiner Frau zu einer Partnerkarte umwandeln um den Kombivorteil zu nutzen. Der Vertrag ist verlängerbar.

Beim ersten Hotline-Gespräch teilte man mir mit, dass dies nur möglich ist, wenn beide Verträge auf die selbe Bankverbindung laufen. Also wurde die Bankverbindung vom Vertrag meiner Frau auf mich geändert.

Beim zweiten Hotline-Gespräch teilte man mir mit, dass dies nur möglich ist, wenn auch der Vertragsinhaber beider Verträge die selbe Person ist. Also haben wir beide Verträge auf mich übertragen.

Nun teilte mir man beim heutigen, dritten Gespräch mit, dass der Kombi-Vorteil nur möglich ist, wenn ich den bestehenden Free15-Vertrag kündige und einen neuen abschließe.

So langsam verliere ich etwas die Geduld, da mir jedes Mal etwas anderes gesagt wird.

Da eine Vertragsverlängerung m.E. einem neuen Vertragsabschluss gleichkommt, sollte es doch wohl möglich sein, den Tarif dieses Vertrages in eine Partnerkarte mit Kombivorteil umzuwandeln.

Meine Frau möchte ihre Rufnummer selbstverständlich behalten und auch o2-Kundin bleiben. Daher ist es für mich nicht ersichtlich, warum bei einer Vertragsverlängerung, die meistens mit einem Tarifwechsel einhergeht, ein Wechsel zur Partnerkarte mit Kombivorteil nicht möglich ist und der Vertrag erst umständlich gekündigt und neu abgeschlossen werden muss.

Wenn der Aufwand so groß ist, wäre ein Wechsel zu einem anderen Anbieter inkl. Rufnummernmitnahme wohl weniger aufwendig.