Vertrag im Shop abgeschlossen, Handy nie erhalten

Hallo liebe,  ich habe am 18.10 in einen o2 Shop einen o2 Free M Vertrag + iPhone 13 o2 Myhandy  abgeschlossen.  Im Shop war ein junger Azubi der mir erst gesagt hat das ich mein Handy in der Filiale abholen kann, und dann meinte ja das wird ihnen zugeschickt. Leider ging das iPhone 13 an eine falsche Adresse und ging anschließend zurück an o2. Ich habe also den Kundendienst kontaktiert und die meinten,, kein Problem das iPhone wird umgeleitet an ihre neue Adresse und es wird ein Ticket hinterlegt . Nach einer Woche hatte ich immer noch keine Rückmeldung… Vor einigen Tagen habe ich eine Mail erhalten in der stand das mein iPhone storniert wurde obwohl mir mehrfach gesagt wurde das mein iPhone umgeleitet wird. O2 hat das iPhone storniert doch es wird mir immer noch als aktiv in meinen Ratenvertrag angezeigt. Ich bin gestern in den o2 Shop und der Herr meinte ja Pech den Vertrag können wir nicht mehr stornieren.. Da ich mein iPhone aber nie erhalten habe und der Vertrag samt Handy abgeschlossen wurde, ist das Ganze eine absolute Frechheit . Ich soll jetzt dafür zahlen .. 

es ist frech das man von jeden so belogen wird und man auch keine Antwort auf seine Fragen erhält . Ich habe am 21.10 eine SMS erhalten das ein Antrag auf Stornierung gestellt wurde, dann wurde mir mitgeteilt das mein iPhone umgeleitet wird und dann kam die Mail das mein iPhone storniert wurde. 
 

aktiv sehe ich beides in meiner App :( 

Solange dieser o2 my Handy Vertrag aktiv ist, ist eine Bestellung eines neuen iPhones nicht möglich. Das zu dem Thema spätestens dann und dann haben sie ihr iPhone gedulden sie sich ..