Vertrag fristgerecht gekündigt und läuft trotzdem weiter

@ratte168 

Es gibt doch noch diese Kiste mit Kündigung vormerken!? Vielleicht das gewesen? Ruft man dann nicht an wird nie eine Kündigung wirksam.

vormerken mit anschließenden Anruf zur Bestätigung gibt es nicht mehr, jetzt kann man direkt bei der 040 Nummer kündigen. Da hat man aber keinen Nachweis.

Der Nachweis kommt ca 14 Tage später per Post oder ist in meinO2 ersichtlich. Mich begrüßt da immer gleich ein Pop up „ihr Vertrag endet bald“.

Guten Morgen @Richten34  🙂

Es ist wirklich ärgerlich, wenn etwas schief läuft, obwohl man davon ausgeht, alles korrekt erledigt zu haben.

Zum Ablauf: Am 29.12.2023 hast du deine Kündigung über den entsprechenden Button eingereicht, und obwohl der Eingang bestätigt wurde, wurde die Kündigung selbst nicht bestätigt. Am 30.12.2023 wurde dir eine SMS geschickt, die darauf hinwies, dass die Kündigung nicht eindeutig war, und daher wurde sie nicht zum 29.01.2024 eingetragen. Es ist schade, dass du diese SMS nicht gesehen hast. Folglich haben wir deine Kündigung erst am 06.03.2024 erhalten und daraufhin am 13.03.2024 deine Rufnummer deaktiviert.

Ich kann nachvollziehen, dass du gerne eine Erstattung für den Zeitraum vom 29.01.2024 haben möchtest, wo du davon ausgingst, dass der Vertrag deaktiviert wurde. Wir haben daher geprüft, ob der Vertrag genutzt wurde. Wenn keine Nutzung ersichtlich gewesen wäre, hätten wir dir entgegenkommen können. Ich hoffe, du kannst auch die Entscheidung unsererseits verstehen.

Liebe Grüße, Maren 🌼
 

@o2_Maren Darfst Du verraten warum “ die Kündigung nicht eindeutig war, “ ?

Zusätzlich würde mich interessieren, warum dann hier

nach 7 Tagen schon der Vertrag abgeschaltet und nicht auf die monatliche Kündigungsfrist bestanden wurde...

Hallo @Sächsin und @Klaus_VoIP , 🙂

bei der Online-Kündigung wurde angegeben, dass eine Option gekündigt werden soll und nicht der Vertrag als solcher. Daher wurde per SMS nachgefragt. Aus Kulanz haben die Kollegen dann die Kündigung zum 13.03.2024 eingetragen und nicht erst zum 06.04.2024.

Hier ist der Link zur aktuellen Online-Kündigung

Habt ihr beiden noch Fragen dazu?

Liebe Grüße, Maren 🌼

Ah, ok, danke!
Das erklärt einiges. Allerdings finde ich diese Manie bei o2 mit SMS-Mitteillungen … äh … unangebracht, da dem Kunde dieser Weg verwehrt bleibt. Wieso kann man nicht auf normalem Weg wie Mail oder Brief antworten?

Hallo, 

Ja ich hätte noch eine Frage. 

Zunächst einmal danke für die Antwort. Jetzt kommt zumindest ein bisschen Licht ins Dunkle. Irgendwie kann ich es verstehen, irgendwie aber auch nicht. 

Mein Frage:

1. Warum hat es genau nicht geklappt den Vertrag zu kündigen. Internet-, Surf- und Daten-Pakete ist doch sozusagen das Gleiche wie Mobilfunk/Homespot (Laufzeit-Vertrag). Woher soll man den Unterschied kennen und richtig ankreuzen? 

In einer SMS, die ich ganz unten noch mal angehängten haben, den einzigen Hinweis zu geben, dass anscheinend etwas nicht mit meiner Kündigung stimmt, finde ich wirklich absolut nicht kundenfreundlich und ärgert mich innerlich auch zutiefst. Auch wenn ich mich freue, hier jetzt noch so eine gute Unterstützung von Community und o2 bekommen zu haben, bin ich der Meinung, dass es hätten anders laufen müssen. Ich bin sehr enttäuscht, dass man mir nicht mehr entgegen kommen konnte. 

SMS: (warum sollte man das auch lesen? Gleich weggewischt. Sah nach Werbung aus. Als ob das jemand durchliest) 

Guten Tag, Sie möchten eine Option zu Ihrer Rufnummer nicht mehr nutzen? Ihre Angabe im Kündigungsformular lässt sich keiner kündbaren Option zuordnen. Ein Tipp: Unter o2.de/meino2 können Sie Ihre Optionen und Zusatzpakete schnell und einfach verwalten und auch kündigen. Oder vermerken Sie im Online-Formular eine ausführliche Optionsbeschreibung. Ihr o2 Team.

Mein Vertrag wurde zum 13.06.26 gekündigt, hab bestätigungsmail bekommen. Auf meiner o2 app steht der Vertrag noch als ungekündigt. Letzter Rechnung mit leistungszeitraum vom 01.07 bis 31.07 wird es immernoch abgebucht. Router wurde auch zurückgeschickt, trotzdem abgebucht. Jetzt bin ich 2 internet Festnetz am bezahlen. Kann mir das bitte jemand von o2 erklären? Vielen Dank 

Mein Vertrag wurde zum 13.06.26 gekündigt.

von wem? Und wer hat dir dieses Datum bestätigt?

Gut, warte hier auf einen o2 Mitarbeiter. Möglicherweise ist die Kündigung auf einen Fehler gelaufen? Vielleicht könntest du das noch ein wenig näher erläutern, du hast noch einen Internet und Festnetzvertrag bei o2, oder meinst du nach einem Anbieterwechsel?

Jetzt bin ich 2 internet Festnetz am bezahlen.

Ich bin bei o2 geblieben. Habe nur von DSL auf glasfaser gewechselt. Auf der Rechnung werden jetzt beide Verträge abgebucht. Und wie schon gesagt,wenn ich über die app reingehen, steht der Vertrag noch als ungekündigt 

warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Wie lange dauert es ungefähr bis sich ein Mitarbeiter meldet? 

Die Community ist kein Livechat. 😉

Warte bis dein Beitrag an der Reihe ist. Mit jedem neuen Beitrag von dir rutscht du weiter nach hinten.