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Vertrag. Die telefonisch vereinbarte Kostenregel wurde nicht eingehalten

  • Okt. 24, 2026 11:56 AM UTC
  • 7 Antworten
  • 51 Aufrufe
Besucher:in

 Die telefonisch vereinbarte Kostenregel wurde nicht eingehalten: Insgesamt sollten 25 € anfallen und der dritte Vertrag sollte automatisch gekündigt werden. Tatsächlich zahle ich 55 €, da 25 € nur für den Vertrag meiner Frau gelten und der dritte Vertrag nicht gekündigt wurde. Bitte prüfen Sie den Vorgang, korrigieren Sie die Abrechnung und veranlassen Sie die Kündigung des dritten Vertrags. Aufgrund der bisherigen Abwicklung durch den Kundenservice ist das für mich nicht akzeptabel.

 

Der Kundenservice von o2 ist unterirdisch und grottenschlecht. 

Edit o2_Kathi 26.10.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

7 Antworten

Frau Bollermann
Legende
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Es wird nix "automatisch gekündigt"

 

Nutze das Kündigungsformular 

https://info.o2online.de/kuendigung 

 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • Okt. 24, 2026 12:07 PM UTC

    und prüfe die  Auftragsbestätigung

    welche Tarife wie berechnet werden. 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      The_Voice_70
      Legende
      Forum|alt.badge.img+32

      ​@Mareknator 

      Hat dir der Kundenservice das so erzählt? 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • Okt. 24, 2026 12:52 PM UTC

      Hey ​@Mareknator,

      willkommen in der o2 Community. 

      Könntet du deinen Fall noch einmal etwas erläutern? Geht es nur um Verträge, die unter einer Kundennummer laufen? Wieso sollte der Vertrag “automatisch gekündigt” werden? Was hast du mit der Kundenbetreuung gesprochen und was steht auf der Vertragszusammenfassung bzw. deiner Rechnung?

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
        Besucher:in
        • Mareknator
        • Autor
        • Besucher:in
        • Okt. 26, 2026 6:25 AM UTC

        Ich hatte bereits lange einen Vertrag bei o2 und war damit zufrieden. Nach meiner Eheschließung wollte ich meiner Ehefrau einen Vertrag machen und wir sind dafür zum o2 Shop gegangen, wo wir einen Vertrag für 9,99 € mit einer bestimmten GB-Anzahl beantragt haben. Kurz danach wurde ich von einem o2 Mitarbeiter telefonisch kontaktiert und es wurde mir zugesagt, dass wir stattdessen eine unlimited-GB Partner-SIM für meine Ehefrau erhalten, die 5 € kosten soll, sodass ich insgesamt nur 25 € zahle. Zusätzlich wurde vereinbart, dass der im Shop geschlossene Vertrag für 9,99 € sofort gekündigt wird, da das dann ein besserer Vertrag ist. Diese telefonische Vereinbarung wurde jedoch nicht umgesetzt. Stattdessen zahle ich aktuell für meinen alten Vertrag weiterhin 19,99 € , jetzt 25 Euro alleine für die unlimited für meine Ehefrau und wir zahlen zusätzlich die Partner-SIM bzw. den Vertrag für 9,99 €, sodass nicht die vereinbarten Gesamtkosten von 25 € erreicht werden sondern jetzt 55 Euro. Die telefonischen Zusagen wurden somit nicht eingehalten. Außerdem wurde mir bereits mindestens sechs Mal von unterschiedlichen Mitarbeitern versprochen, dass dies geprüft und sich darum gekümmert wird, bisher jedoch ohne Ergebnis.  

        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • Okt. 26, 2026 7:05 AM UTC

        Es gibt keine "unlimited-GB Partner-SIM" für 5€ und das "Zusätzlich wurde vereinbart, dass der im Shop geschlossene Vertrag für 9,99 € sofort gekündigt wird,..." kann der MA auch nicht selbst entscheiden ... da war wieder mal ein Märchenonkel am Telefon.

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          poales
          Legende
          • poalesLegende
          • Legende
          • Okt. 26, 2026 7:27 AM UTC

          ​@Mareknator 

          wann genau wurde der Vertrag im Shop abgeschlossen? 

          die Zufriedenheitsgarantie läuft 30 Tage, 

          sind die rum?

          gab es vor der Unterschrift eine Vertragszusammenfassung ? 

          -----

          wann genau wurde der telefonische Vertrag abgeschlossen? 

          die Widerrufsfrist für telefonische Verträge dürfte rum sein,

          wenn dem telefonisch abgeschlossen  Vertrag nicht in Textform zugestimmt wurde, 

          kannst du den Vertrag anfechten. 

           

           

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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