vertrag deaktiviert, warum ?

Wie hieß denn dein Tarif? Hast du versehentlich eine Kündigung vergessen?

​@Halloherz 

Hattest du einen Unlimited Tarif? 

Hat o2 dich evtl fristgerecht gekündigt? 

Ich habe einen Unlimited Tarif, aber was hat das damit zu tun? Ich hatte mal einen Vertrag, habe den dann aber verlängert. Gestern hatte ich ja noch und heute auf einmal nicht mehr? Was kann das sein?

Wann hattest du den verlängert? Wie lange war deine Mindestlaufzeit? Schaue dir eine Rechnung an, dort steht ob gekündigt war!

Vertragslaufzeit: 26.09.2025 - 25.09.2027

Kündigungsfrist: 1 Monat(e) zum 25.09.2027
 

da steht so in der Rechnung

Und heute wundere ich mich, dass ich plötzlich den Vertrag deaktiviert bekommen habe und bezahlt ist es auch gewesen was kann das sein? Und was kann ich jetzt machen?

Hast du den o2 Mobile Unlimited Max (2025)?

Ja habe ich. Ich habe auch mal nachgeschaut. Ich habe weder per Post eine Kündigung bekommen oder eine E-Mail als Kündigung erhalten. Was kann das denn sein und gestern hatte ich ja auch noch Internet

Ist die Simkarte deaktiviert oder funktioniert lediglich das Internet nicht? 

​@Halloherz 

Ich habe ein schlechtes Gefühl, schau mal:

Der Vertrag kann von Telefónica

Germany jederzeit mit einer Frist von 1 Monat gekündigt

werden, auch bereits vor Ablauf von 24 Monaten.

https://static2.o9.de/resource/blob/1867806/7a18a6f0c8f73a7b87eb9fd96e074931/o2-mobile-unlimited-max-download-data.pdf

Aber hätte man mir nicht Bescheid sagen müssen?

​@Bollermann da steht, der Vertrag ist deaktiviert in der App 

Vielleicht hat man das auch, nur dich hat das aus welchem Grund auch immer nicht erreicht?

Machen Sie das per Post, per Telefon oder per E-Mail

Eigentlich per Post!

Habe nichts bekommen per Post 

Bist du hier mit dem Login des deaktivierten Vertrag angemeldet? Dann kann ein o2 Mitarbeiter nachsehen was bei dir los ist!

Ja ich bin hier angemeldet, aber wie kann nachsehen wo kann ich den Mitarbeiter finden? Ich bin echt hilflos 

Warte bitte bis sich jemand meldet. Ich gehe stark davon aus, dass das morgen der Fall sein wird.

Also kann es auch sein, dass es einfach mitten im Monat gekündigt wird und ausläuft, obwohl man bezahlt hat und alles und obwohl es gestern noch ging

Ja, mit einer Frist von einem Monat. Wenn es eine Kündigung gab muss die dir vor dem 28.3. zugegangen sein. Aber warte erst einmal was ein o2 Mitarbeiter sagt. Trotzdem noch einen schönen Abend für dich.

Hallo ​@Halloherz ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist wirklich ungewöhnlich. 
Ich habe mir deine Daten gerade angesehen. 
Vorab: Der Vertrag hätte nicht deaktiviert werden sollen. 
Es handelt sich hier um einen Systemfehler. 
Im Oktober 2025 hattest du den Vertrag verlängert. 
Zu diesem Zeitpunkt lag eine Kündigung vor.
Diese sollte eigentlich bei einer Verlängerung automatisch aus dem Vertrag entfernt werden. 
Dies ist aber nicht passiert. 
Warum der Vertrag dann nicht schon im Oktober 2025 beendet wurde, kann ich nicht sagen. 
Gestern wurde dann durch einen Auftrag für eine Rufnummernmitnahme die Deaktvierung ausgelöst. 
Sollen wir den Vertrag mit einer anderen Rufnummer wieder aktivieren ? 
Die Portierung kann nicht mehr gestoppt werden. 
Wenn du diesen Vertrag mit der “alten” Rufnummer weiter nutzen wollen würdest, müßtest du vom neuen Anbieter wieder zu uns zurück portieren. 
Oder sollen wir jetzt alles so belassen ? 
Gruß, Solveig 

​@Bumer Die von dir gepostete Klausel ist rechtlich unzulässig wenn der Kunde nicht ebenfalls monatlich kündigen darf. Wird auch meines Wissens nicht angewendet.

​@o2_Solveig 

hallo, da ich mich gestern so gewundert habe, habe ich einen neuen Vertrag abgeschlossen und dort eine Rufnummermitnahme mit gebucht, dieser ist auch wieder über O2 aber ganz anders ist der Anbieter über Freenet. Wie läuft das jetzt erst mal? So fände ich nur schade, dass keiner Bescheid gegeben hat.

Ja, die ist eigentlich unzulässig. Steht aber weiterhin in den AGB und im pib zum Unlimited 

Hallo ​@Halloherz ,
wenn du bei deinem neuen Vertrag über freenet bleiben möchtest, lassen wir einfach alles so weiter laufen. 
Der Vertrag bei uns ist beendet und die Rufnummer wird am 07.05.2026 auf den freenet-Vertrag übertragen. 
Bescheid sagen hätten wir können, wenn wir gewußt hätten, dass hier etwas schief läuft. 
Es ist absolut unüblich, wie es hier bei dir gelaufen ist. 
Entschuldige bitte. 🌸
Gruß, Solveig