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Gelöst

Vertrag am Telefon abgeschlossen – keine klare Info, kein Tarifwechsel, sondern Doppelvertrag

W
Besucher:in

Hallo zusammen,

 

ich möchte meine sehr frustrierende Erfahrung mit o2 teilen, weil ich glaube, dass ich nicht der Einzige bin, dem so etwas passiert.

 

Ich wurde vor Kurzem von o2 angerufen, und mir wurde ein neuer Tarif angeboten. Am Telefon wurde aber nicht klar erklärt, dass es sich nicht um einen Tarifwechsel, sondern um einen völlig neuen Vertrag handelt. Ich dachte, mein aktueller Vertrag wird einfach geändert.

 

Nach dem Gespräch bekam ich eine E-Mail mit Vertragsunterlagen – aber nirgendwo stand klar, dass der bestehende Vertrag weiterläuft und zusätzlich ein neuer aktiv wird. Das kam mir komisch vor, also bin ich in den nächsten o2 Shop gegangen. Dort wurde mir gesagt, dass es kein Tarifwechsel war, sondern ein zusätzlicher Vertrag, und dass mein alter Vertrag weiterhin aktiv bleibt, da er eine 24-monatige Laufzeit hat.

 

Ich war geschockt.

Hätte ich gewusst, dass ich zwei Verträge gleichzeitig bezahlen muss, hätte ich niemals zugestimmt.

 

Ich habe daraufhin sofort das Widerrufsformular ausgefüllt und es per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de geschickt. 5 Tage lang kam keine Antwort. Da ich wusste, dass die 14-Tage-Frist bald abläuft, bin ich erneut in den o2 Shop gegangen. Dort wurde mir gesagt, dass meine telefonische Zustimmung („Ja“) bereits als verbindlicher Vertragsabschluss gilt – und dass E-Mails oft nicht rechtzeitig gelesen oder sogar ignoriert werden können.

 

Mir wurde dringend empfohlen, den Widerruf auch per Post als Einschreiben zu schicken – was ich nun getan habe. Aber ich bin extrem verärgert.

 

Das alles wäre nicht passiert, wenn ich nicht am Telefon auf das Gespräch eingegangen wäre.

Ich spreche Deutsch auf B1-Niveau, und als der Anruf kam, war ich gerade erst aufgewacht. Ich habe das Gespräch nicht ganz durchblickt – und zack, habe ich plötzlich zwei Verträge.

 

Ich werde nie wieder telefonisch Vertragsangebote annehmen. Ich werde auch nie wieder mit einem o2-Mitarbeiter am Telefon sprechen, wenn es um irgendetwas Verbindliches geht.

 

Und ich bin sicher: Ich bin nicht allein damit.

 

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Und wie seid ihr damit umgegangen?

 

Viele Grüße

Lösung von o2_Antje

Hallo ​@Wabbit,

vielen Dank für deine Nachricht und die ausführliche Schilderung des Sachverhalts.
Ich bedaure sehr, dass es im Gespräch offenbar zu einem Missverständnis gekommen ist und es so zum Abschluss einen zusätzlichen Vertrages gekommen ist, den du so nicht möchtest.
An dieser Stelle möchte ich dir versichern, dass Mails zum Widerruf auf keinen Fall ignoriert werden, allerdings kann ich in deinem Fall auch keinen Eingang ausmachen.
Da du auch keine Eingangsbestätigung erhalten hast hat hier offenbar etwas bei der Übermittlung nicht geklappt.
Den Widerruf selbst habe ich nun aber natürlich direkt für dich durchgeführt, du solltest dazu auch in den kommenden Minuten eine Bestätigung erhalten.
Sofern du Interesse an einer Vertragsverlängerung hast, erstellen wir dir sehr gerne ein Angebot bei uns in der Community und schicken dir dieses per Mail.
Erst mit aktiver Annahme durch dich erfolgt die Umsetzung.

Gruß
Antje

13 Antworten

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46

​@Wabbit 

Hast du eine automatische Eingangsbestätigung nach dem Widerruf erhalten? Wenn nicht, ist dieser nicht eingegangen. 

Und nein, ein "Ja" am Telefon ist keine Zustimmung in Textform. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    W
    Besucher:in
    • Wabbit
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 4, 2025

    Nein, ich habe keine automatische oder manuelle Eingangsbestätigung auf meine Widerruf-E-Mail bekommen – gar nichts.

     

    Im Shop wurde mir aber gesagt, dass mein „Ja“ am Telefon als Vertragsabschluss zählt, weil ich danach eine Bestätigung per E-Mail bekommen habe. Deshalb habe ich den Widerruf sicherheitshalber auch per Einschreiben geschickt

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • July 4, 2025

    ​@Wabbit 

    der Mailversand scheitert häufig an zu großen Anhängen,

    es reicht kurz zu schreiben,

    “ ich widerrufe den Vertrag xyz ” und deine persönlichen Angaben

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+43
    • bs0Legende
    • Legende
    • July 4, 2025

    Solange du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast, ist er schwebend unwirksam. Das “ja” reicht dafür nicht aus. Sollte also der Widerruf nicht mehr fristgerecht möglich sein (beachte: es gilt der Zeitpunkt des Abschickens, nicht des Eingangs), kannst du den Vertragsschluss immer noch anzweifeln bzw.anfechten.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • July 4, 2025

      Hallo ​@Wabbit,

      vielen Dank für deine Nachricht und die ausführliche Schilderung des Sachverhalts.
      Ich bedaure sehr, dass es im Gespräch offenbar zu einem Missverständnis gekommen ist und es so zum Abschluss einen zusätzlichen Vertrages gekommen ist, den du so nicht möchtest.
      An dieser Stelle möchte ich dir versichern, dass Mails zum Widerruf auf keinen Fall ignoriert werden, allerdings kann ich in deinem Fall auch keinen Eingang ausmachen.
      Da du auch keine Eingangsbestätigung erhalten hast hat hier offenbar etwas bei der Übermittlung nicht geklappt.
      Den Widerruf selbst habe ich nun aber natürlich direkt für dich durchgeführt, du solltest dazu auch in den kommenden Minuten eine Bestätigung erhalten.
      Sofern du Interesse an einer Vertragsverlängerung hast, erstellen wir dir sehr gerne ein Angebot bei uns in der Community und schicken dir dieses per Mail.
      Erst mit aktiver Annahme durch dich erfolgt die Umsetzung.

      Gruß
      Antje

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        M
        Besucher:in

        Hallo,

        Mir ist das auch passiert.

        Im September 2025 hat mich eine Frau angerufen mit einem neuen Angebot, dass ich mehr GB bekommen soll.

        Kurz danach bin ich in Ausland erkrankt, jetzt als ich züruck kam, fande ich im Briefkasten neue Simkarte.

        10 Jahre bei o2 und jetzt sowas!

        An Welche Adresse soll der Wiederruf verschickt werden?

        Danke im Voraus 

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • January 6, 2026

        o2 wird jetzt keinen Widerruf mehr akzeptieren. Wie hast du denn dem Abschluss zugestimmt? Per Sprachaufzeichnung?

        M
        Besucher:in

        Ja, per Sparchaufzeichnung.

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • January 7, 2026

        Dann wende dich gleich an deine örtliche Verbraucherzentrale. Telefonische Vertragsabschlüsse müssen von dir per Textform, zB über eine E-Mail, bestätigt werden. Die Sprachaufzeichnung ist keine Textform.

        https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • January 7, 2026

        Hallo ​@Mechaniker1234,

        schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

        Das ist keine schöne Entwicklung und Erfahrung, wenn du einen ungewollten zweiten Vertrag hast. 

        Ein Widerruf ist, wie Bumer richtig schrieb, nur in den 14 Tagen nach dem Versand von Tarifkonditionen und Widerrufsbelehrung möglich.

        Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.

        Viele Grüße,

        Gerrit

        M
        Besucher:in

        Danke, werde ich machen.

        Wie läft denn dann weiter?

         

         

        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • January 7, 2026

        ​@Mechaniker1234 

        du musst den Vertrag anfechten, das würde ich immer schriftlich und nachweisbar tun,

        deine Grund dafür hat dir Bumer mitgeteilt.

        z.B. über das Kontaktformular

        https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • January 7, 2026

        ​@Mechaniker1234 

        werde ich machen. Wie läft denn dann weiter?

        das erklärt dir die VBZ.

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