Vertrag Abschluss. Das Online-Widerrufsformular funktioniert nicht

Ja, du könntest nach einer Ablehnung z.B. einen Schlichtungsantrag stellen. Derzeit gibt es allerdings laut Website eine Wartezeit von ca. 26 Wochen bis Anträge geprüft werden.

Den verpflichtenden Widerrufsbutton gibt es erst seit dem 19. Juni.

Klar, wenn du viel Zeit hast kannst du natürlich jetzt deswegen ein Faß aufmachen. Ist dein gutes Recht.

​@bs0: ich habe den Button am 19. Mai gedrückt…  “Entwicklungsphase” ??, Opfer solcher Machenschaften gehört dann einfach mehr rechtliches Gehör und nicht ein Abgewatsche nach dem Motto “Wir konnten keinen Widerruf feststellen”.

Die Zeit muss ich mir dann einfach nehmen  - schon, um anderen den Ärger bei o2 zu ersparen!

Ab dem 19. Juni 2026 müssen Unternehmen einen Widerrufsbutton anbieten, wenn über ihre Webseite Verträge geschlossen werden können. 

am 19. Juni hat bei O2 der Widerrufs-Button nicht (richtig) funktioniert.

ich würde aber denVertrag wegen der fehlenden Textform anzweifeln

und nicht noch wegen dem Widerrufsbutton rum diskutieren.

er war wohl schon ganz kurz auf der Seite zu sehen, neben dem Kündigungsbutton, ist jetzt aber vorübergehend wieder verschwunden. Es wird wohl noch etwas daran gearbeitet, damit alles richtig funktioniert. 

 https://hilfe.o2online.de/o2%2Dvertrag%2Dsim%2Dkarte%2Drechnung%2D115/mobilfunkvertrag%2Dwiderrufen%2Doder%2Dstornieren%2D458000/index2.html?postid=3497307#post3497307

​@poales: das habe ich auch gemacht. Der Button interessiert mich nunmehr nicht weiter. Ist allenfalls interessant, wenn es zu gerichtlichen Auseinandersetzungen kommen sollte…  Das Ganze habe ich heute als Antwort auf deren Antwort gesendet und es wird heute als Einschreiben zur Post gegeben.

Evtl bist du übers Retourenportal gegangen, da muss man sich anmelden und den Grund angeben.. 

Einen Tarif muss man aber nicht retournieren.. 

​@Frau Bollermann : eben, dies stand ja schon auf dem Briefcouvert mit der SIM. Nein, ich habe ja bereits Bilder der einzelnen Seiten des Widerrufsformulars gepostet; eindeutig Widerruf. Nun bekam ich recht schnell zwei Reaktionen auf meine heutige Rückantwort: Obwohl sie den Screenshot vom Popup (erfolgreiche Abwicklung), zweifeln sie noch… Nun, wie soll ansonsten so ein Popup auf meinem Bildschirm kommen? Schon komisch, was da für Personal (jedes mal eine andere Person) beschäftigt ist und sich erst einlesen (?) muss… Von mir aus sollen sie zu den Screenshots eine forensische Analyse machen (lassen)  - ansonsten werde ich es wohl auf dem Gerichtswege machen müssen ;-))

Ich sehe in deinen Screenshots leider nicht wann diese erstellt wurden. Diese kann ich auch so noch einmal erstellen.

Daher wurde nach Datenlage entschieden.

Genauestens kann man das auch in den Meta-Daten herauslesen. Das letzte Bild vom Smartphone meines Bekannten wurde somit am 19.05.2006 um 12.37 Uhr geschossen. Die Reproduktion ein paar Tage später wird schon daran scheitern, da das System dir nicht ein zweites Mal dieses Popup liefert  - allenfalls ein anderes mit dem Hinweis, dass es a) zu spät ist oder b) dass es bereits einen Widerruf gibt. probiert habe ich das jetzt allerdings nicht… wäre ja nur logisch, dass das System dies verhindert.

Nein im Widerrufsformular wird nicht entschieden ob etwas zu spät ist. Dieses nimmt immer erst einmal die Infos an. Ich glaube dir ja, wollte nur erklären warum die Ablehnung gekommen ist. 

Ok, keine Ahnung wie’s im einzelnen da gehandhabt wird.

Wenn den bei o2 das nicht reichen sollte, dann bestehe ich auf eine ordentliche Begründung und auf eine ebensolche dezidierte Prüfung meiner eingereichten Unterlagen; insbesondere eben den Fotos aber eben auch eine Anhörung des Zeugen. Und genau dies wird nur gehen, wenn sie spätestens im Mahn- oder Klageverfahren meine weiteren Beweise vorgelegt bekommen… Das Einschreiben geht morgen früh raus, falls ich nicht heute (wieder in der Nacht?) eine verbindliche und kulante Lösung von o2 erhalte. Aber: da geht es eben jetzt gar nicht mehr um die Screenshots und einem Widerruf...

Hey ​@Dr_ToM,

schön, dass du dich bei uns meldest. Allerdings tut es mir Leid, dass du mit unserem Service offenbar ein paar Herausforderungen hattest. Generell wurde schon alles gesagt. Ich kann leider nicht auf etwaige Daten zugreifen. Wenn ich das Richtig verstanden hab, bist du aber mit der Kundenbetreuung im Austausch. Du kannst uns hier gerne auf dem laufenden halten. 

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@Dr_ToM,

kann ich dir noch weiterhelfen? Hast du schon Antwort erhalten :)?

Viele Grüße,
Flo

Nun, ich möchte euch nicht vorenthalten wie das ganze Theater weiterging (ja, weiterging, da es bis HEUTE noch kein Ende genommen hat...):
Ich habe auf obiges Anraten zwei Schreiben verteilt; ein Einschreiben  - diesmal mit RS und nicht nur als Einwurf-Einschreiben -  an O2 UND ein zweites in Form eines Online-Formulars an die Bundesnetzagentur. BNetzA reagierte sofort und teilte mir mit, dass O2 zur Stellungnahme aufgefordert wurde… Wenig später erhielt ich wieder von der BNetzA eine Mail, mit der Stellungnahme von O2, die sinngemäß so  ähnlich lautete: “wir stimmen der Stornierung zu und es bestehen keine weiteren Forderungen mehr...”. Ok, Freude!

Wenige Tage später eine Mail von O2 mit der selben Antwort. Dann kam tatsächlich ein paar Wochen später ein Schreiben mit der Post, worin dies wieder bestätigt wurde. Gut so  - dachte ich…  Im September kam dann eine weitere Rechnung von ca. 1,75 Euro, die ich vorsorglich gleich wieder zurück buchen ließ… Aus der Rechnung ging nichts hervor, wofür das sein sollte. Nun, für Oktober habe ich soeben eine weitere Rechnung bzw. Ankündigung der Einziehung erhalten  - diesmal rd. der doppelte Betrag….  Liebes O2-Tream (die ja hier auch mitlesen (?), was soll der Terror? Soll ich euch das Schriftstück von der BNetzA an die Stirn nageln oder könnt ihr das ein für alle Mal so klären, dass es nachhaltig und am besten für immer mal gut ist mit den Rechnungen? Was seid ihr da bloß für ein Schlampladen? Kann doch wirklich nicht mehr angehen! Ich bin wirklich empört über diese Schlamperei und den Aufwand, den ich mit euch bist dato habe!

Im September kam dann eine weitere Rechnung von ca. 1,75 Euro, die ich vorsorglich gleich wieder zurück buchen ließ…

Das war sicherlich deine anteilige Abschlussrechnung. Mit der Rückgabe der Lastschrift hast du dir keinen Gefallen getan. Da in der neuen Rechnung der gleiche Betrag gefordert wird + die Rücklastschriftgebühr!

Abschlussrechnung… wovon denn? Die SIM wurde nie benutzt und Widerruf ist Widerruf. Ich habe es Schwarz auf Weiß, dass keine Forderungen offen sind… Ich habe nicht einmal einen Zugang zu den Rechnungen, da ich mich nie angemeldet habe, Also, was soll das für ein “anteiliger” Betrag sein, wo steht darüber etwas, wenn während des Widerrufs keine Nutzung erfolgte? Ehrlich gesagt, für den Dreckshaufen würde ich nicht einmal 75 Cent zahlen!  Ein halbes Jahr nur Ärger und Schikane..!

Hallo ​@Dr_ToM, das ist schade, wenn es bei widerrufenem Vertrag zu einer Berechnung kam.

Von hier aus haben wir keine Möglichkeit, nachzuschauen, da wir aus Datenschutzgründen nur bei einem mit der Anmeldung hier verknüpftem Vertrag einen Zugriff haben.

Ich empfehle, dir, zur Klärung den Weg über unser Kontaktformular zu gehen, mit dem Verwendungszweck bei unserer Abbuchung kannst du dort die betreffende Kundennummer angeben.

Viele Grüße,

Gerrit