Verträge zusammengelegt - es wird aber doppelt abgebucht

Hallo ​@Osnabrücker ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Wieviel Verträge nutzt du denn aktuell ? 
Seit Juli stehen 4 Verträge auf deiner Rechnung.
Im Juli wurde für zwei Verträge ein Anschlußpreis berechnet. 
Die Verträge wurden also neu abgeschlossen. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig

ich nutze zur Zeit 4 Verträge.

von zwei Verträgen, die ich auf meine Rechnung übernommen habe

0178331**** und 0176631**** wird von den vorher angegebenen Kontonummern auch noch weiterhin abgebucht.

Somit zahle ich für diese beiden Nummern 2 mal.

Hallo Solveig,

konntest Du ein bisschen Licht ins Dunkle bringen?

​@Osnabrücker Da du dich hier bisher nicht mehr gemeldet hast, hoffe ich, dass alles passt und du meine Erklärung zur Rechnung nachvollziehen konntest 🙂

Wenn du Feedback für uns hast oder wir weiter unterstützen können, sehr gerne jederzeit.

LG Kathi

Hallo Kathi

tut mir leid, dass ich mich noch nicht gemeldet habe, aber ich war erkrankt.

zu der ersten Telefonnummer hat es sich jetzt geklärt, dass nicht weiter doppelt abgebucht wird.

Zu der 0178XXX Nummer erhält meine Frau weiterhin eine Rechnung und der Betrag wird auch weiterhin von Ihrem und meinem Konto abgebucht.

Wie können wir hier vorgehen, um das Thema abzuschliessen?

Zudem kommt ja noch hinzu, dass ich zu den doppelt abgebuchten Verträgen eine Gutschrift erwarte.

Wie von dem Mitarbeiter aus dem 02 Shop Mindener Strasse Osnabrück bestätigt, kann es nicht “mein Problem sein” wenn er oder o2 hier einen Fehler gemacht hat.

Eine Gutschrift von 120€ hat er mir Ende letzten Monats zukommen lassen, aber das reicht ja bei weitem nicht aus

Nur leider erreiche ich weiterhin dort niemanden.

Guten Morgen ​@Osnabrücker,

entschuldige bitte meine jetzt sehr späte Antwort. Das der o2 Shop dir nicht weiterhelfen konnte ist sehr schade. Konnte das mit der Rufnr. 0178xx von deiner Frau zwischenzeitlich geklärt werden?

Lieben Gruß

Kathi

Hallo Kathi,

ja, mittlerweile hat es geklappt, dass es nur noch einmal abgebucht wird.

Zwischenzeitlich war ich im Shop bei einem anderen Mitarbeiter, der das Thema bei seiner Chefin vorlegen wollte und man es auf alle Fälle mit mir klären wollte, wie man sich für zuviel gezahlte Beiträge einigen kann.

Natürlich ist dann wieder nichts passiert.

Für mich war aber vorrangig wichtig, dass das doppelte bezahlen aufhört 

werde meine Schlüsse aber bei daraus ziehen, wenn die Kommunikation nur auf Verkaufsebene stattfindet und nicht auf Problembehebungen.

Guten Abend ​@Osnabrücker 🙂

Danke für deine Rückmeldung und gut, dass es dann endlich geklappt hat. Schade, dass du den Eindruck von einem unserer Shops bekommen hast. Ich verstehe, dass du dir gewünscht hast es auch direkt vor Ort klären zu können.

Wenn du dazu nochmal etwas einreichen möchtest bezüglich Gutschrift, mache das gerne über unser Kontaktformular - wenn du vom Shop bis jetzt nichts mehr gehört hast.