Verträge unter falschen Angaben angedreht

heute hat mich ein Mitarbeiter von O2 angerufen mit der Begründung das O2 durch ihr schlechtes Netz bzw durch die angehäuften Probleme mit dem Netz, alle Kunden auf die E-sim umstellt, da diese dazu dient 5G+ zu nutzen und die Problematik behebt.

Mal Hand aufs Herz, kommen dir bei solchen Aussagen keine Bedenken? 🤔

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

Ich konnte das dieses Mal zum Glück stornieren

du hast  ein 14 tägiges Widerrufsrecht 

und

kannst z.B. per Mail an widerruf@cc.o2online.de den Vertrag widerrufen.

dann gibt's eine sofortige Eingangsbestätigung. 

das hat  der Gesetzgeber  zum Glück so vorgeschrieben. 🍀

​@Bumer naja da das Netz wirklich öfters mal zu wünschen übrig lässt war es jetzt nicht so abwägig finde ich

​@poales ist bereits geschehen. Habe sofort nachdem ich die email bekam angerufen und den Vertrag storniert 👍🏽

Dich hat kein o2 Mitarbeiter angerufen sondern ein beauftragter Dienstleister. Die müssen Verträge verkaufen, weil sie auf Provisionsbasis arbeiten. Genau deshalb denkt man sich solche abenteuerlichen Geschichten aus. 

​@Bumer ja wieder etwas dazu gelernt.

Und widerrufe so wie es dir poales geraten hat. Am Telefon hast du keinen Nachweis.

​@Bumer ich hab eine Bestätigung des Wiederrufs als email während des Gesprächs erhalten. Der Bearbeiter war sehr kompetent und das obwohl die Service Hotline mich falsch verbunden hatte.

Hallo ​@Dedo1234,

willkommen bei uns in der Community. 🙂

Sowas geht natürlich gar nicht, auch nicht mit dem Argument Provisionsbasis. Sowas beschädigt natürlich auch enorm das Vertrauen in die Beratung, auch wenn man eine Zusammenfassung des Vertrags per E-Mail bekommt - man rechnet ja nicht damit. ☹️

Netterweise haben Bumer und poales schon die wichtigsten Infos zum Vorgehen vorgelegt. Wichtig dabei ist immer die Unterscheidung zwischen einem Widerruf und einer Kündigung - in diesem Fall, bitte immer Widerruf, da bei einer Kündigung der Vertrag eine Laufzeit von 24 Monaten hat. Das hattest du soweit schon bedacht und schnell reagiert, habe ich jetzt aber mal für alle Mitlesenden noch dazu geschrieben. 

Gruß,

Michi

Na es ist eine Stornierung ( rückgängig gemachte Bestellung), so steht es in der email.

ja es zieht den Ruf von O2 einfach runter und ich finde da sollte jemand auch die Hand drüber haben wenn Leute da „Mist“ bauen, egal ob O2 Shop oder ein Dienstleister. Denn so verliert der Anbieter Kundschaft 🤷🏽‍♂️

​@o2_Michi 

Ich muss schon sagen: 

Die externen Dienstleister werden immer kreativer darin Geschichten zu erfinden wie man die Kunden über den Tisch ziehen kann. Wahrscheinlich gibt es dazu Workshops. 😉

Und das gruslige ist: selbst wenn neun von zehn Kunden stornieren gibt es immer noch einen an dem Geld verdient wird weil externe Dienstleister eben billiger sind.