Verträge gekündigt auf 21.09. - bitte um Angebote mit Beibehaltung CONNECT OPTION...

​@o2_Gerrit und @andere o2 Mitarbeiter hier im Forum: vielen Dank für keine Antworten. Ich bat nicht um Eure Hilfe, weil ich auf Kundenseite in diesem ganzen Procedere - so wie es jetzt gelaufen ist - die Fehler gemacht habe. Euer Mitarbeiter der Vertragsverlängerungshotline war es, der diese ganze Aneinanderreihung von Fehlern, wie sie jetzt in der Abfolge geschehen sind, durch sein Nicht-Einhalten der am Telefon verbindlich zugesagten Konditionen verursacht hat, nur damit ich die Verträge verlängere. Sonst hätte ich gar nichts widerrufen müssen, wenn er alle Zusagen des Telefonats auch eingehalten hätte. Und dann bekommt man noch nicht einmal eine Antwort oder gar Hilfe hier. Sehr traurig dieser Umgang mit so langjährigen Kunden...

​@Frau Bollermann ​@Bumer meint Ihr, ich bekomme hier noch Antwort von dem Mitarbeiter, der bisher hier sporadisch geantwortet hat oder von einem anderen o2 Mitarbeiter? Irgendwie rührt sich seit fast 14 Tagen überhaupt niemand mehr und man wird mit dem Chaos, welches seit dem Widerruf der Vertragsverlängerungen entstanden ist, alleine gelassen. Was kann man denn tun, dass einem hier einer der Mitarbeiter wieder antwortet? Hotline und Chat konnten gar nicht helfen, haben bislang alles eher noch verschlimmbessert. Lieben Dank für die Antwort im Voraus.

Hier kann man nur warten, da das hier ein Kunden helfen Kunden Forum und kein Live-Chat ist. 

Außerdem ist heute Feiertag.

​@5G_Tester ja, ist mir schon bewusst. Es dreht sich auch nicht explizit um heute sondern um fast 14 Tage und das ist ja nun beileibe nicht nichts...

Hallo ​@TinLin444_neu,

ich entschuldige mich für unsere lange Antwortszeit.

Dein alter Account ist nicht mehr mit deinem Vertrag verbunden, ich kann gerne den Namen deines jetzigen Accounts hier auf den alten ändern und den alten dann löschen.

Zu dem geänderten Kombivorteil habe ich mich für dich an unsere Fachabteilung gewandt und um eine Wiederherstellung des alten Kombivorteils gebeten.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Vielen Dank für Deine Antwort, dachte schon, da kommt gar nichts mehr. 

Wie Du ja sehen kannst, wurden für den o2 free s flex (2018) über 8 Jahre lang 10€ pro Monat nachgelassen und jetzt nach dem Widerruf nur noch 5€ pro Monat. Ich hoffe, dass das bis zur Rechnungsstellung für die nächste Rechnung noch durchgeht, sonst wird ja zu viel berechnet - oder könnte das dann im Nachhinein, wenn sich der Fehler herausstellt und glattgezogen wurde, noch gutgeschrieben werden für die dann kommende Rechnung?

​@o2_Gerrit Ja, bitte alles alte löschen und die beiden Benutzernamen zusammenführen. Der alte schreibst Du, wurde vom Account entkoppelt, dann bitte alles alte löschen, damit jetzt nur noch das vom neuen Nutzernamen dran steht und dann den neuen Nutzernamen in den alten wandeln, wenn dies geht. Wäre super! ich kann ja nichts dafür - ich habe ja nichts falsch gemacht. Lieben Dank im Voraus!

Ich habe mal den Namen deines jetzigen und mit deinen Verträgen verknüpften Accounts aktualisiert und dem alten einen anderen Namen gegeben, dann steht hier in dem Beitrag erstmal dieser und noch nicht “Anonymous” und wir können ihn in Zukunft dann immer noch löschen, wenn du möchtest, ​@TinLin444.

Eine Korrektur, die ich von unserer zuständigen Fachabteilung angefragt habe, wird erst ab dann aktiv, in dem Falle können wir den zuviel berechneten Betrag über eine Guthabenbuchung zurück erstatten.

Wird eine Korrektur abgelehnt, werfen wir die Flinte aber auch noch nicht ins Korn, da, wie du richtig geschrieben hast, der Ursprung für den Widerruf und die notwendige Wiederherstellung ja wiederum auf unserer Seite liegt.

Viele Grüße,

Gerrit