Verträge gekündigt auf 21.09. - bitte um Angebote mit Beibehaltung CONNECT OPTION...

​@o2_Gerrit und @andere o2 Mitarbeiter hier im Forum: vielen Dank für keine Antworten. Ich bat nicht um Eure Hilfe, weil ich auf Kundenseite in diesem ganzen Procedere - so wie es jetzt gelaufen ist - die Fehler gemacht habe. Euer Mitarbeiter der Vertragsverlängerungshotline war es, der diese ganze Aneinanderreihung von Fehlern, wie sie jetzt in der Abfolge geschehen sind, durch sein Nicht-Einhalten der am Telefon verbindlich zugesagten Konditionen verursacht hat, nur damit ich die Verträge verlängere. Sonst hätte ich gar nichts widerrufen müssen, wenn er alle Zusagen des Telefonats auch eingehalten hätte. Und dann bekommt man noch nicht einmal eine Antwort oder gar Hilfe hier. Sehr traurig dieser Umgang mit so langjährigen Kunden...

​@Frau Bollermann ​@Bumer meint Ihr, ich bekomme hier noch Antwort von dem Mitarbeiter, der bisher hier sporadisch geantwortet hat oder von einem anderen o2 Mitarbeiter? Irgendwie rührt sich seit fast 14 Tagen überhaupt niemand mehr und man wird mit dem Chaos, welches seit dem Widerruf der Vertragsverlängerungen entstanden ist, alleine gelassen. Was kann man denn tun, dass einem hier einer der Mitarbeiter wieder antwortet? Hotline und Chat konnten gar nicht helfen, haben bislang alles eher noch verschlimmbessert. Lieben Dank für die Antwort im Voraus.

Hier kann man nur warten, da das hier ein Kunden helfen Kunden Forum und kein Live-Chat ist. 

Außerdem ist heute Feiertag.

​@5G_Tester ja, ist mir schon bewusst. Es dreht sich auch nicht explizit um heute sondern um fast 14 Tage und das ist ja nun beileibe nicht nichts...

Hallo ​@TinLin444_neu,

ich entschuldige mich für unsere lange Antwortszeit.

Dein alter Account ist nicht mehr mit deinem Vertrag verbunden, ich kann gerne den Namen deines jetzigen Accounts hier auf den alten ändern und den alten dann löschen.

Zu dem geänderten Kombivorteil habe ich mich für dich an unsere Fachabteilung gewandt und um eine Wiederherstellung des alten Kombivorteils gebeten.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Vielen Dank für Deine Antwort, dachte schon, da kommt gar nichts mehr. 

Wie Du ja sehen kannst, wurden für den o2 free s flex (2018) über 8 Jahre lang 10€ pro Monat nachgelassen und jetzt nach dem Widerruf nur noch 5€ pro Monat. Ich hoffe, dass das bis zur Rechnungsstellung für die nächste Rechnung noch durchgeht, sonst wird ja zu viel berechnet - oder könnte das dann im Nachhinein, wenn sich der Fehler herausstellt und glattgezogen wurde, noch gutgeschrieben werden für die dann kommende Rechnung?

​@o2_Gerrit Ja, bitte alles alte löschen und die beiden Benutzernamen zusammenführen. Der alte schreibst Du, wurde vom Account entkoppelt, dann bitte alles alte löschen, damit jetzt nur noch das vom neuen Nutzernamen dran steht und dann den neuen Nutzernamen in den alten wandeln, wenn dies geht. Wäre super! ich kann ja nichts dafür - ich habe ja nichts falsch gemacht. Lieben Dank im Voraus!

Ich habe mal den Namen deines jetzigen und mit deinen Verträgen verknüpften Accounts aktualisiert und dem alten einen anderen Namen gegeben, dann steht hier in dem Beitrag erstmal dieser und noch nicht “Anonymous” und wir können ihn in Zukunft dann immer noch löschen, wenn du möchtest, ​@TinLin444.

Eine Korrektur, die ich von unserer zuständigen Fachabteilung angefragt habe, wird erst ab dann aktiv, in dem Falle können wir den zuviel berechneten Betrag über eine Guthabenbuchung zurück erstatten.

Wird eine Korrektur abgelehnt, werfen wir die Flinte aber auch noch nicht ins Korn, da, wie du richtig geschrieben hast, der Ursprung für den Widerruf und die notwendige Wiederherstellung ja wiederum auf unserer Seite liegt.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit konntest Du etwas erreichen bezüglich der monatlichen Reduzierung, die mir seit dem Widerruf der falschen Vertragsverlängerungen “entzogen” wurde? Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar. Vielen Dank!

​@o2_Gerrit Könntest Du bitte die Kündigung der beiden Verträge, die derzeit aktiv ist, um einen Monat nach hinten verschieben (natürlich zu den gleichen Konditionen wie bisher)? Der neue Anbieter kriegt das irgendwie nicht so schnell hin und daher - bevor ich ohne Handyverträge dastehe - bitte das ganze für beide Verträge nochmals um einen Monat nach hinten schieben. Aber bitte nur um einen Monat.

Das dürfte ja kein Problem sein, da beide Verträge flex ohne Laufzeit sind. Vielen Dank für Deine Rückmeldung. Über die Hotline möchte ich das keinesfalls machen, denn da geht garantiert wieder etwas schief!

Könntest Du bitte die Kündigung der beiden Verträge, die derzeit aktiv ist, um einen Monat nach hinten verschieben (natürlich zu den gleichen Konditionen wie bisher)? 

Nein, sowas geht nicht. Notfalls die Kündigung rausnehmen lassen und bei Bedarf erneut kündigen.

​@Bumer ​@o2_Gerrit  ok, verstehe. Aber dann nur herausnehmen kann ​@o2_Gerrit es ja, damit ich dann selbst wieder kündigen kann. 

Es ist mir einfach über die Hotline zu riskant - da ist schon so viel schief gegangen - habe da leider gar kein Vertrauen mehr und selbst im Account kann man es ja leider nicht herausnehmen :-(

​@o2_Gerrit oder andere o2-Mitarbeiter hier im Forum: habe jetzt heute eine absolute Chaos-Rechnung erhalten, bei der man überhaupt keinen Überblick mehr hat und die viel zu hoch ist - ohne jede Berechtigung. 

Zunächst: wie schon erwähnt, habe ich nichts falsch gemacht. Ich musste eine Vertragsverlängerung von 2 Verträgen sofort widerrufen, weil die mir am Telefon vollmundig verkündeten Versprechen so nicht eingehalten wurden (sondern deutlich höhere Kosten, als im Telefonat kommuniziert). Daraufhin hatte ich noch am gleichen Tag die Vertragsverlängerung für beide Verträge widerrufen. Bis alles wieder auf Ursprung zurückgestellt war vergingen einige Tage. 

Jetzt erhalte ich heute eine deutlich zu hohe Rechnung: 38,85 Euro anstatt wie jahrelang zuvor 34,98 Euro. Das sehe ich nicht ein, sorry. Durch die nicht vollzogene Vertragsverlängerung (da sofort widerrufen) stehen mir ad exactum die gleichen Konditionen zu wie ich sie die ganze Zeit hatte - und das sind und bleiben 34,98 Euro / monatlich. 

Es kann nicht sein, dass hier durch so ein Verhalten zum Nachteil des Kunden, der überhaupt nichts falsch gemacht hat, verfahren wird. Ich möchte wirklich darum bitten, sich dieser Sache schnellstmöglich anzunehmen, damit erst gar keine zu hohe Abbuchung der jetzt heute erhaltenen Rechnung stattfindet, und damit das noch vor der Abbuchung revidiert wird. Mit irgendwelchen Gutschriften im Nachhinein: sorry, darauf möchte ich mich nicht verlassen - das war auch (wie leider vieles anderes) in der Vergangenheit immer ein Kampf und nie zuverlässig. 

Anstatt viel Text...schreib doch einfach erstmal wegen was deine Rechnung jetzt höher ist, das kann man ja auf der Rechnung erst mal selbst nachschauen…

PS. Dies hier ist kein Livechat, d.h. Antworten von Moderatoren können u.U. auch länger dauern, achja Kündigungen können sie auch nicht “rausnehmen”...

​@jsc pardonnéz-moi, Du würdest Dich sicherlich auch aufregen, wenn einfach gar nichts funktioniert. Und ich gehe auch nicht davon aus, dass es hier wie in einem “Live-Chat” gehandhabt wird. Dass aber (wie unlängst) mehr als 10 Tage vergehen müssen, bevor man eine kurze Antwort erhält, ist (denke ich) sicherlich auch nicht der Sinn und Zweck. Wie siehst Du dies?

Die Rechnung ist höher, weil die neuen Tarife (obwohl sofort widerrufen) für einige Tage berechnet wurden. Und das darf wohl so nicht sein. Sie ist weiterhin höher, weil stets über 8 Jahre gewährte Kombivorteile nicht mehr abgezogen wurden (auch dies darf nicht sein, da nach Rücksetzung durch Widerruf der exakte Status quo ante hergestellt werden muss - nicht weniger und nicht mehr). An irgendeine Richtlinie muss sich o2 doch schon noch halten, oder?

Hallo ​@TinLin444, der Kombivorteil von 10 € konnte von unserer Fachabteilung nicht eingerichtet werden, daher blieb mir nur das Hinzufügen eines Rabattes von 24 x 5 € zusätzlich für deine Rufnummer, welche vor der Verlängerung den Kombivorteil von 10 € hatte.

Für die so zu hohe Berechnung in der aktuellen und in der kommenden Rechnung habe ich eine Guthabenbuchung beantragt.

Kündigungen können wir über unsere Community nicht verändern, du kannst eine Kündigung über unser Kontaktformular zurücknehmen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@TinLin444 

daher blieb mir nur das Hinzufügen eines Rabattes von 24 x 5 € zusätzlich für deine Rufnummer, welche vor der Verlängerung den Kombivorteil von 10 € hatte.

melde dich in 2 Jahren erneut hier. 😉

​@o2_Gerrit vielen vielen Dank für Deine Bemühungen! Es freut mich sehr, dass man es über diesen Weg so lösen konnte - bin gespannt, was auf den zukünftigen Rechnungen ausgewiesen wird. Tausend Dank nochmals!